當(dāng)傳統(tǒng)企業(yè)意識到多渠道的重要性時(shí)，基本都已開始了數(shù)字化轉(zhuǎn)型，轉(zhuǎn)型之中，問題凸顯，電銷作為銷售的一部分，傳統(tǒng)人工電銷人員流動(dòng)性大、人員崗位培訓(xùn)成本高、大量重復(fù)性問題消耗人工客服、電銷人員工作時(shí)間長、效率低下等問題愈發(fā)明顯。電銷作為連接顧客和企業(yè)之間的紐帶，承擔(dān)著銷售的重要作用，如何提高客服效率，把握電銷效率和質(zhì)量一直都是企業(yè)努力改善的問題。

智能電話機(jī)器人能針對用戶的高頻問題給出標(biāo)準(zhǔn)化的答案并自動(dòng)回復(fù)，既能提高電銷工作效率，又能極大地減少企業(yè)的人力成本。智能電話機(jī)器人就備受B端市場青睞，巨大的商機(jī)下也誕生了一大批為客戶提供智能機(jī)器人服務(wù)的企業(yè)。

成立于 2016 年 6 月的探跡，是一家智能銷售服務(wù)提供商。在同年 9 月，探跡智能銷售預(yù)測解決方案上線，其基于 AI 和大數(shù)據(jù)，為 To B 的企業(yè)提供從銷售線索挖掘、商機(jī)觸達(dá)、客戶管理到成單分析的全流程智能銷售方案。

其中，探跡電話機(jī)器人已于今年 7 月正式推出，其以真人式的語音與客戶溝通，主動(dòng)引導(dǎo)銷售過程，解答業(yè)務(wù)問題，自動(dòng)完成意向篩選，并能對接探跡線索平臺，一鍵獲取海量意向線索，更大限度地提升銷售效率。

眼下，隨著語音智能技術(shù)的普及，探跡 AI 電話機(jī)器人利用深度學(xué)習(xí)算法，訓(xùn)練其上下文關(guān)聯(lián)的語義分類網(wǎng)絡(luò)，準(zhǔn)確理解對話內(nèi)容的客戶意圖。通過 TB 量級的語料庫，AI 電話機(jī)器人可實(shí)現(xiàn)自我學(xué)習(xí)的能力，通過定位和歸類客戶的高頻關(guān)注點(diǎn)，協(xié)助企業(yè)持續(xù)優(yōu)化話術(shù)。

眾所周知，語音智能最難突破的點(diǎn)在于語義理解。探跡 AI 智能電話機(jī)器人在語義理解方面，堅(jiān)持自主研發(fā)，利用神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的算法模型，實(shí)現(xiàn)更準(zhǔn)確的自然語言理解。與提取關(guān)鍵詞的方式相比，探跡采用的基于神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的機(jī)器學(xué)習(xí)算法，擁有更好的自主學(xué)習(xí)能力和語義理解能力，包括可以處理更加口語化的問法。

過去，依靠傳統(tǒng)的人工挖掘線索和觸達(dá)線索，銷售人員與客戶的平均通話時(shí)長僅為 12s。據(jù)探跡官方數(shù)據(jù)顯示，AI 電話機(jī)器人的平均通話時(shí)間達(dá)到 120s，對答準(zhǔn)確率已高達(dá) 95%。如果和探跡銷售預(yù)測方案或線索平臺一并使用，銷售人員與客戶平均通話時(shí)長可超過 5 分鐘，提效高達(dá) 10 倍，并替代 50% 的人力。

隨著未來 AI 技術(shù)邁上新高度后，銷售人員可以真正從簡單、重復(fù)、低價(jià)值的勞動(dòng)中徹底解放出來，使銷售工作更具有價(jià)值。單從人力層面看，部分人工客服可能會被機(jī)器人取代，但對企業(yè)業(yè)務(wù)來講，兩者是互助關(guān)系，機(jī)器人客服是對人工客服的一種補(bǔ)充。另外從獲客角度來看，機(jī)器人客服可以篩除一部分完全沒有購買意向的人，將有購買意向的人轉(zhuǎn)接人工客服，如此一來，人工成本降低、工作效率提高的同時(shí)，企業(yè)的獲客率也得到了提升。

目前企業(yè)客服系統(tǒng)還是以“人工客服”為主，但智能化趨勢不會改變。探跡科技CEO黎展堅(jiān)信，銷售人員都將成為「合成思想家」，他們將會從大量的、經(jīng)分析組織好的信息中獲取知識，幫助他們得出銷售的解決方案，而非單純的售賣商品。他們還要保持與客戶的溝通交流，但并不是思考銷售本身，而是與客戶達(dá)成共識進(jìn)而達(dá)成銷售的目標(biāo)。

探跡全面開放事業(yè)合伙人申請，打造開放共贏的生態(tài)體系，共享不可限量的全新商業(yè)機(jī)遇!

生成海報(bào)

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請進(jìn)一步核實(shí)，并對任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實(shí)情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。