在萬物互聯(lián)、人工智能的時代，我們所面對的信息安全安全挑戰(zhàn)比傳統(tǒng)安全時代更復(fù)雜，更艱巨，縱貫傳感器、軟件、數(shù)據(jù)、系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)等多方面。從短信文本詐騙到微信淘寶等詐騙，不法分子的欺詐手段也跟隨著時代的發(fā)展在變化。

網(wǎng)絡(luò)犯罪AI化，衍生詐騙新手段

作為熟人社交的社交工具，騙子們依托微信開發(fā)了非常多的詐騙方式，群里紅包接龍騙局、朋友圈集贊騙局等，近日又爆出微信語音詐騙，雖然目前通行的微信版本語音是不能轉(zhuǎn)發(fā)的，但是不法分子通過盜取微信號，提取本人語音文件或者安裝「增強(qiáng)版微信」(一般是基于xposed 框架的插件)，達(dá)到轉(zhuǎn)發(fā)語音的效果，從而利用熟人語音進(jìn)行詐騙。利用淘寶詐騙的騙術(shù)也是層出不窮，類似于刷信譽(yù)詐騙、假冒客服詐騙、發(fā)布虛假任務(wù)實施刷單詐騙等等。近日，不法分子的黑色觸角又伸向了智能客服行業(yè)。

上周，邂智科技通過技術(shù)手段監(jiān)測到旗下產(chǎn)品“智能客服機(jī)器人”，被不法分子惡意且非法劫持到別人的網(wǎng)站，利用邂智科技提供的15天免費(fèi)試用期，在試用期內(nèi)將注冊的客服系統(tǒng)改為帶有某些網(wǎng)站屬性的名字和頭像，然后對網(wǎng)站使用用戶進(jìn)行詐騙，嚴(yán)重侵犯了受害用戶及我公司的權(quán)益。對此，邂智科技高度重視，第一時間對不法分子的賬號進(jìn)行封號處理，且發(fā)布了嚴(yán)正聲明。

邂智科技旗下產(chǎn)品”小曉智能客服“是一款24小時在線服務(wù)的智能客服機(jī)器人。具備精準(zhǔn)的語義理解能力，能快速準(zhǔn)確地回復(fù)客戶問題；支持會話自動彈出、主動詢問，創(chuàng)造交易場景；一次培訓(xùn)，永久上崗，協(xié)助企業(yè)降低人力成本，提升客服效率?？梢詾槠髽I(yè)全面打造智能化客服平臺，為客戶提供高效極致的服務(wù)體驗。

基于小曉智能客服的先進(jìn)技術(shù)以及此良好的用戶體驗，不法分子盯上了這款產(chǎn)品并試圖利用其進(jìn)行用戶欺詐。作為技術(shù)創(chuàng)新型的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，邂智科技專注NLP技術(shù)研發(fā)，產(chǎn)品包括客服機(jī)器人、免費(fèi)在線客服、電話機(jī)器人。平臺上已有10000+企業(yè)注冊，涵蓋電商、教育、旅游、醫(yī)療、金融等領(lǐng)域，累計對話量超過5000萬次。邂智科技深知保障社會網(wǎng)絡(luò)安全的重要性，并始終在智能客服安全生態(tài)系統(tǒng)保衛(wèi)戰(zhàn)中積極行動，利用自身先進(jìn)的人工智能技術(shù)優(yōu)勢和豐富的網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)經(jīng)驗參與其中，展示著自己的實力與責(zé)任。

面對不法分子利用小曉智能客服行騙的欺詐手段，邂智科技反欺詐的防控必然是多層次、全方位的。在事前、事中、事后等多個環(huán)節(jié)中，都有部署不同的欺詐防線。

事前：用戶行為畫像建檔，加強(qiáng)事前風(fēng)險識別

凡是注冊使用小曉智能客服產(chǎn)品的企業(yè)/個人，邂智科技均會進(jìn)行非隱私類信息采集，通過對用戶行為分析，為用戶行為習(xí)慣建立檔案畫像。當(dāng)企業(yè)/個人通過小曉智能客服與客戶會話時，小曉智能客服會進(jìn)行異常行為監(jiān)測分析，判定交易風(fēng)險程度，以提高會話安全性。

事中：自然語義精準(zhǔn)識別，敏感信息實時監(jiān)控

小曉智能客服是基于前沿自然語言處理技術(shù)的智能云客服，能智能地連接企業(yè)與客戶。在企業(yè)/個人與客戶的會話中，小曉智能客服能實現(xiàn)自然語義高度識別，對于敏感對話信息進(jìn)行監(jiān)控，及時反饋會話異常行為。

事后：一站式風(fēng)險事件處置，0秒凍結(jié)賬戶操作

一旦監(jiān)測到企業(yè)/個人對于小曉智能客服的非法使用，邂智科技會第一時間實施全渠道封號處理。在統(tǒng)一平臺內(nèi)凍結(jié)其所有操作，解決多渠道、跨系統(tǒng)的繁瑣操作，讓保障風(fēng)險事件得到快速處理。

邂智科技為企業(yè)提供前沿技術(shù)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，更將全面守護(hù)智能客服生態(tài)系統(tǒng)的安全！

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