近日，畢馬威發(fā)布《中國(guó)零售服務(wù)業(yè)白皮書》，直言營(yíng)銷和技術(shù)賦能將是未來零售服務(wù)的重頭戲，隨著移動(dòng)時(shí)代的到來，全渠道整合勢(shì)在必行。

報(bào)告發(fā)布的時(shí)間恰逢中國(guó)零售業(yè)消費(fèi)高峰，各互聯(lián)網(wǎng)零售企業(yè)紛紛發(fā)布、盤點(diǎn)了自家雙十一戰(zhàn)報(bào)。對(duì)比后不難發(fā)現(xiàn)，今年雙十一期間表現(xiàn)最為搶眼的蘇寧，與畢馬威的這份報(bào)告不謀而合。

從“上網(wǎng)上街上蘇寧”口號(hào)的提出，到拿出10億購(gòu)物補(bǔ)貼助力雙十一線上購(gòu)物狂歡，再到蘇寧門店、蘇寧金融、蘇寧物流、蘇寧科技等多產(chǎn)業(yè)聯(lián)動(dòng)、共同保障用戶全渠道購(gòu)物體驗(yàn)，這些無不體現(xiàn)蘇寧智慧零售的優(yōu)勢(shì)。

可見，蘇寧的智慧零售恰恰是以全渠道整合為基礎(chǔ)，以技術(shù)賦能革新傳統(tǒng)行業(yè)的新戰(zhàn)略，順應(yīng)了時(shí)代的發(fā)展和用戶的需求。也正是因?yàn)橹腔哿闶鄣娜媛涞?，蘇寧在雙十一交出了一份亮眼戰(zhàn)報(bào)。這份亮眼戰(zhàn)報(bào)意味著蘇寧重新定義雙十一的成功，也為其重新定義未來零售提供了更大的底氣與資本。

優(yōu)勢(shì)盡顯 蘇寧萬家線下門店亮劍雙十一

蘇寧易購(gòu)總裁侯恩龍?jiān)陔p十一慶功會(huì)上宣布的戰(zhàn)報(bào)顯示，今年雙十一期間，蘇寧易購(gòu)全渠道訂單量同比增長(zhǎng)132%。此外，全國(guó)1666家零售云門店，銷售同比增長(zhǎng)3308%;直營(yíng)店數(shù)量達(dá)到2400多家，銷售增幅達(dá)84%;蘇寧拼購(gòu)訂單突破了8000萬單。

從區(qū)域上看，蘇寧覆蓋了城市核心商圈的1200個(gè)門店訂單量增長(zhǎng)了71%;城市社區(qū)門店超過2800個(gè)，訂單量環(huán)比日常暴增10倍;更為可喜的是，蘇寧擁有了超過6000個(gè)縣鎮(zhèn)級(jí)市場(chǎng)門店，增長(zhǎng)率120%。

這意味著蘇寧不僅實(shí)現(xiàn)了線上線下的全渠道銷售，而且還將市場(chǎng)深入到了三線到五線城市甚至是鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村，真正實(shí)現(xiàn)了雙十一的全民化。

在這次蘇寧雙十一戰(zhàn)報(bào)中，還有一個(gè)數(shù)據(jù)非常值得關(guān)注，那就是蘇寧的配送速度。蘇寧今年雙十一快遞的第一單送達(dá)時(shí)間，僅為9分48秒。在雙十一開始的1小時(shí)內(nèi)就送達(dá)了20多萬單，有90%的區(qū)域快遞是在半日或24小時(shí)內(nèi)送達(dá)的，在雙十一當(dāng)天18點(diǎn)，當(dāng)日訂單派送完成率高達(dá)81%以上。

此次戰(zhàn)報(bào)中的諸多亮點(diǎn)，與2017年年底蘇寧宣布啟動(dòng)的蘇寧智慧零售大開發(fā)戰(zhàn)略密不可分，通過融合線上線下，實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景互聯(lián)快速落地，今年雙十一，成為展現(xiàn)蘇寧智慧零售優(yōu)勢(shì)的絕佳平臺(tái)。據(jù)此前報(bào)道，11月9日，蘇寧第10000家線下門店落地常州，正式進(jìn)入萬店時(shí)代。此次雙十一也是蘇寧萬店同慶的首次亮劍，一二級(jí)城市核心商圈、四六級(jí)市場(chǎng)縣鎮(zhèn)門店等線下引流作用更為明顯。

行業(yè)劇變 智慧零售成蘇寧逆勢(shì)增長(zhǎng)發(fā)動(dòng)機(jī)

互聯(lián)網(wǎng)電商發(fā)展到2018年，面臨著紅利消失、流量枯竭的瓶頸，而蘇寧卻憑借智慧零售的落地，在逆勢(shì)中一枝獨(dú)秀。

因?yàn)樘K寧并沒有像其他電商平臺(tái)一樣基于流量思維發(fā)展，受困于線上;而是找到了線上線下的場(chǎng)景融合，無限的接近用戶，用技術(shù)提升用戶體驗(yàn)，為當(dāng)前的電商平臺(tái)帶來全新的市場(chǎng)思路，也為線下渠道帶去了互聯(lián)網(wǎng)思維，在雙線融合的過程中，成為全渠道銷售的領(lǐng)軍平臺(tái)。

今年是蘇寧智慧零售戰(zhàn)略的開局之年。蘇寧易購(gòu)三季報(bào)顯示，2018年前三個(gè)季度，蘇寧易購(gòu)營(yíng)收為1729.70億元，同比增長(zhǎng)31.15%;商品銷售規(guī)模為2348.83億元，同比增長(zhǎng)41.91%。前三季度歸母凈利潤(rùn)為61.27億元，同比增長(zhǎng)812.11%。

從三季度財(cái)報(bào)來看，蘇寧在國(guó)內(nèi)零售行業(yè)增速整體趨緩的大環(huán)境下，還能保持逆勢(shì)增長(zhǎng)勢(shì)頭，實(shí)力不容小覷，財(cái)報(bào)的發(fā)布也直接影響了業(yè)內(nèi)人士對(duì)蘇寧的看法，蘇寧不僅是最早提出智慧零售理念的企業(yè)，也是最早實(shí)現(xiàn)突破理論成功的企業(yè)。

未來零售 蘇寧智慧零售生態(tài)成行業(yè)典范

目前蘇寧智慧零售已經(jīng)覆蓋了用戶的“衣食住行購(gòu)”五大層面。在線上，有蘇寧易購(gòu)、貓寧、蘇寧拼購(gòu)等強(qiáng)大的線上平臺(tái)，在線下也形成了“兩大(蘇寧易購(gòu)廣場(chǎng)、蘇寧廣場(chǎng))、一小(蘇寧小店)、多專(蘇寧云店、蘇寧易購(gòu)縣鎮(zhèn)店、蘇寧極物、蘇鮮生、紅孩子、蘇寧體育、蘇寧影城、蘇寧易購(gòu)汽車超市)”的業(yè)態(tài)產(chǎn)品族群。

今年雙十一，不僅有蘇寧易購(gòu)連續(xù)10天登頂蘋果商店應(yīng)用榜單的傲人成績(jī)，也有蘇寧易購(gòu)進(jìn)店購(gòu)物人次超過5000萬的熱鬧看點(diǎn);不僅有城市核心商圈門店訂單量增長(zhǎng)了71%，也有縣鎮(zhèn)市場(chǎng)零售云門店銷售增長(zhǎng)3308%。

在消費(fèi)兩極的變局下，蘇寧推出的蘇寧拼購(gòu)，可謂在社交購(gòu)物藍(lán)海投下重磅炸彈，打造低價(jià)也有優(yōu)質(zhì)正品的品牌形象，滿足消費(fèi)者需求。在11月8日的“超級(jí)拼購(gòu)日”，蘇寧拼購(gòu)24小時(shí)內(nèi)訂單數(shù)突破2000萬大關(guān)，相比于“88拼購(gòu)日”的500萬單足足增長(zhǎng)了400%，二者相隔時(shí)間不過三個(gè)月，蘇寧拼購(gòu)成長(zhǎng)速度驚人。

憑借這種以人為本的服務(wù)理念，蘇寧創(chuàng)造了以品質(zhì)消費(fèi)為基礎(chǔ)的場(chǎng)景互聯(lián)網(wǎng)打法，并最終落地為智慧零售戰(zhàn)略，成為行業(yè)發(fā)展的引領(lǐng)者和變革者。

生成海報(bào)

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