超過500人的團隊，集中在一個大會議室里，1000多只眼睛緊緊地盯著每一塊屏幕，準備迎接馬上要到來的這一年一度的“過山車”。

雙十一過去之后，當大家都在忙著收快遞的時候，黃立龍卻還在忙著對這次雙十一的技術保障進行復盤。

這是黃立龍在蘇寧參與保障的第8個雙十一，在回憶這次技術保障的時候他說，每一次雙十一都是全新的，去年已經發(fā)生過的問題在今年不會再次出現。

在復盤的時候，黃立龍很興奮的展示了當天的戰(zhàn)績：監(jiān)控研發(fā)中心所有核心監(jiān)控系統(tǒng)無降級、無限流、零事故，0點時刻服務器收到的請求峰值達到50萬次/秒;安全研發(fā)中心應用防火墻產品線處理請求超過130億次，攔截攻擊超過4億次;人機識別服務有效攔截惡意刷單超過450萬次，攔截機器領券超過70萬次，有效阻止了黃牛作弊、薅羊毛、撞庫、垃圾注冊等行為;風控撞庫服務攔截超過20萬次撞庫行為，阻止了超過1萬個正常賬號被盜……

今年是雙十一十周年，作為中國最大的購物狂歡節(jié)，其參與人群已經不僅僅限于國內，海外的消費者、品牌商也都逐漸的加入到了這次狂歡當中，畢竟“打折”這個詞是沒有國界的。而黃立龍們帶著蘇寧的技術要迎接的就是來自全球的2億消費者。

倒計時1個月

為了保障各個團隊之間的協(xié)同穩(wěn)定，蘇寧內部技術團隊每年雙十一都會提前一個月組建臨時的保障團隊，從豆芽(蘇寧內部自研社交軟件)群的名字就能看出來：XX公司/中心2018雙十一保障群、大促保障監(jiān)控群、大促保障專家群，疑難問題層層上報，三道關卡建立起了蘇寧雙十一技術保障的三道壁壘。

為了迎接這次全球范圍內的購物狂歡，黃立龍和同事們早在一個月前就開始準備。

像黃立龍所在的數據云公司一樣，負責各個板塊的業(yè)務中心拿到今年的流量預估數據后要從蘇寧自研的超過4000個系統(tǒng)中找出最核心的188個系統(tǒng)在凌晨不影響用戶體驗的情況下進行六輪混合場景壓測，發(fā)現問題，進行優(yōu)化。

作為蘇寧的團隊進行六輪混合場景壓測的主要發(fā)生平臺，蘇寧自主研發(fā)的綜合測試服務平臺蛙測平臺能夠針對移動端和PC端瀏覽器進行兼容性測試，能夠為應用研發(fā)過程中面臨的成本、技術和效率問題提供解決方案，為業(yè)務的快速迭代提供支撐。今年的壓測平臺在雙十一的發(fā)壓能力相對于818提升了10倍，平臺表現穩(wěn)定。

第一步，走穩(wěn)了。

與其他電商不同的是，11日前幾天的蘇寧幾次大促力度毫不亞于雙十一，而這些活動就成為了蘇寧雙十一技術保障團隊的練兵場。

10月31日，各中心的技術保障團隊首次集中在作戰(zhàn)指揮中心，開始了第一次集中監(jiān)控，臨近雙十一的流量和雙十一的真實流量情況更接近，更能幫助發(fā)現系統(tǒng)存在的問題，那一晚，黃立龍和同事們開始了第一個不眠夜。

結束后，7天的分散監(jiān)控讓黃立龍們有時間總結這次的問題，并制定相應的解決方案，系統(tǒng)擴容，非核心系統(tǒng)降級……7天后，11月8日，第二次預熱大促，已經升級的保障措施再次接受考驗。這次沒有也不能再出現大問題，畢竟兩天后就是真正的大考。

倒計時1天

11月10日早上8點，黃立龍和同事們穿著紅色的戰(zhàn)袍進入到了蘇寧雙十一技術后臺保障作戰(zhàn)指揮中心。從進入會議室一直到雙十一“最危險”的時刻過去，除了上廁所，他們會一直待在這間會議室里面。

這件能夠容納500人的會議室每次大促都會變身為作戰(zhàn)指揮中心，會議室的入口處上方掛著大大的“戰(zhàn)”字旗，前排會議桌上面貼滿了“贏戰(zhàn)雙十一購物節(jié)”、“上網上街上蘇寧”等標語，大屏幕已經準備就緒，各項監(jiān)控數據已經完成投屏。系統(tǒng)后臺已經配置好的資源、制定好的解決方案全部鎖定不允許再做任何更改。緊張的氣氛彌漫整個會場。

黃立龍在回憶的時候說：雙十一對我們來說是一次技術大考，又緊張又興奮，畢竟一年只有一次，我們做了充足的準備。

除了這些程序員，在蘇寧，超過4000個自研系統(tǒng)也已準備好為用戶的消費保駕護航，基礎設施技術方面巡檢視圖技術、流量分析技術、同城與異地多活等技術保證系統(tǒng)更穩(wěn)定，大數據平臺的百川、天工、縱橫、SSA等運營工具實現想用戶所想，一鍵付、智能風控、支付決策機器人等智能化的支付產品，讓用戶的錢包能夠在系統(tǒng)最忙碌的時候依然安全，智能路由時效、智能倉庫包裝、智慧零售倉等物流智能化產品則已經鉚足了勁，只等消費者的訂單一到，就帶著貨物以百米沖刺的速度奔向消費者。

蘇寧的團隊蓄勢待發(fā)。

倒計時1小時

10日晚上8點到11點，蘇寧的線上購物流量會慢慢上升，像是暴風雨來臨前的黑夜在積聚力量，等待著某一瞬的爆發(fā)。

叮當!桌面上的幾部手機同時亮起。豆芽群發(fā)了通知：“雙十一倒計時一小時，請大家做好準備。”此時的會場，所有人的注意力都放在了屏幕上，會員、商品、物流、訂單量各個板塊各項指標穩(wěn)定。

作為作戰(zhàn)指揮中心的數據云公司的總指揮助手，黃立龍的感覺比其他人都要強烈。他的注意力不僅要放在自己眼前的屏幕上，更要協(xié)助總指揮協(xié)調現場的資源，會場各個板塊的整體狀況他都要有所知曉。

叮當!“雙十一倒計時十五分鐘，請大家做好準備。”最后一次通知發(fā)出來了，但是很少再有人去看豆芽群，會場也只能再聽到敲鍵盤的聲音，所有的注意力都已經被屏幕上逐漸增高的數據和上升的曲線奪走。

先于黃立龍們一步，蘇寧的系統(tǒng)后臺已經感受到了暴風雨前的小雨滴。商品詳情頁、購物車等后臺系統(tǒng)的曲線開始出現波動。

這個時候黃立龍的心跳已經開始加速，所有的準備已經就緒，等待著流量涌入，系統(tǒng)響應，等待雙十一的到來。

雙十一來了

4秒破億，50秒破十億。隨著表盤中的數字從23:59:59跳到了00:00:00，大屏幕上的核心端口訪問量曲線像過山車一樣瞬間飆升，會員、商品、流量、訂單、物流等各個業(yè)務板塊的監(jiān)控數字也開始飛速跳動。黃立龍的眼睛盯著屏幕觀察著各個指標，不敢有絲毫恍惚。

而此時在屏幕上的曲線之外，蘇寧的技術也開始迅速響應。蘇寧智能客服小Biu智能助手解決的用戶咨詢量迅速增加，千變banner依然在按照用戶的喜好和產品的特點一鍵生成著海報，物流倉庫的AGV機器人也已經收到了這一晚的第一單，開始飛速運轉，準備投遞。

黃立龍說，這是最緊張的時刻，過了0點，服務器訪問量瞬間上升，和上一秒的訂單量形成巨大的反差，他的心跟著屏幕上躍升的曲線提到了嗓子眼。這樣的“過山車”是最考驗服務器的承載能力的，如果沒能承受住，用戶端就會出現異常，大量的用戶就會在修復BUG的那一點點時間迅速流失掉。

雙十一的首個流量頂峰會在零點后的前半個小時，扛過去了，就開啟了這一天的良好開端。不僅對于黃立龍，對于整個蘇寧來說，這半個小時都尤其緊張，超過4000個自主研發(fā)系統(tǒng)，十萬多種服務，領先行業(yè)所建設的交易、數據、AI三大中臺，到底是硬實力還是噱頭，半個小時內見分曉。

慢慢的，各個系統(tǒng)平臺的訪問量開始漸趨平穩(wěn)，響應時間一直在高速范圍內，錯誤率維持在最低水平。

過了首個頂峰，流量曲線開始出現上下波動，雖然之后還會有數次高峰，甚至超過第一次峰值，但是“過山車”不會再有了，雙十一技術保障基本可以定下心來。

從早上8點到凌晨3點，黃立龍的神經已經緊繃了19個小時。這個時間不算長。前期的準備沒有白做，剩下的事情只需要讓系統(tǒng)自動運行，監(jiān)控交給各中心的同事輪流來做就好。

這個時候，智能客服還在解答消費者的疑問，千變banner已經生成了無數張海報，AGV機器人也已經打包好了幾十萬個包裹，超過20萬個包裹已經在凌晨一點前送到了消費者手中……

“雖然我們的技術在不斷增強，但是每一次雙十一都是一次全新的雙十一，你不知道下一次會出現什么樣的問題，用戶在變化，我們也不能松懈。在用戶體驗這件事上不能有絲毫馬虎”，黃立龍表示。

28年來一直處于零售消費領域前沿的蘇寧打造出了全渠道、全場景、多業(yè)態(tài)的智慧零售生態(tài)圈，將其智慧零售的核心能力在今年雙十一上全面釋放。

像黃立龍這樣的蘇寧上萬名程序員，在全球5個研發(fā)基地、10大核心數據中心、超過4000個系統(tǒng)的技術保駕護航下，截至2018年11月11日23點59分，雙十一全民嘉年華期間，蘇寧易購全渠道銷售實現了同比132%的增長。

生成海報

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