(2018年11月14日,北京) IBM企業(yè)全球志愿服務(wù)隊(Corporate Service Corps, CSC)以“科技賦能,關(guān)注認(rèn)知障礙”為主題在京完成了為期四周的跨國界、跨文化、跨領(lǐng)域的志愿服務(wù)。CSC團(tuán)隊由來自9個國家的15位IBM志愿者組成,他們平均在IBM供職十年以上且專業(yè)領(lǐng)域涉及廣泛,包括信息系統(tǒng)管理、咨詢、培訓(xùn)、資產(chǎn)管理,項目管理及財務(wù)分析。本次志愿服務(wù)項目旨在促進(jìn)各機(jī)構(gòu)間的有機(jī)合作,提升機(jī)構(gòu)核心服務(wù)能力,運用科技助力解決社會問題,呼吁各界關(guān)注老年認(rèn)知障礙。

期間,IBM CSC 攜手五家認(rèn)知障礙領(lǐng)域代表機(jī)構(gòu),即北京大學(xué)第六醫(yī)院記憶障礙與診療研究中心、北京中醫(yī)藥大學(xué)第三附屬醫(yī)院、中國人口福利基金會“黃手環(huán)行動”、北京市朝陽區(qū)圣澤峰老年公寓及北京慈愛嘉養(yǎng)老服務(wù)指導(dǎo)中心,分別圍繞意識、診斷、醫(yī)療、看護(hù)四個方面共議建立老齡服務(wù)有機(jī)體的策略及行動,并針對各合作機(jī)構(gòu)痛點分析問題和需求,結(jié)合IBM的專長提供創(chuàng)新且有效的行動建議。

全球正在步入老齡化階段,認(rèn)知障礙(包括阿爾茲海默癥)將成為嚴(yán)峻的社會問題。據(jù)香港《南華早報》報道,到2030年全球阿爾茲海默癥患者人數(shù)預(yù)計將達(dá)7560萬人,中國的患者人數(shù)居世界首位,而認(rèn)知障礙悄無聲息、慢慢發(fā)展、年齡越大越易發(fā)生,伴隨終生的診療和照護(hù)是對家人的身體、感情和財政的重大考驗。IBM品牌、傳播及企業(yè)社會責(zé)任部總經(jīng)理林建剛表示:“IBM企業(yè)全球志愿服務(wù)隊與這五家專注老齡服務(wù)的機(jī)構(gòu)的合作作為一個開始,呼吁更多人關(guān)注老齡化及認(rèn)知癥這一日趨嚴(yán)峻的社會問題。希望更多的企業(yè)能夠運用自己的技術(shù)和專長共同探索創(chuàng)新的合作模式,讓社會中的每個人都從中受益。”

　　CSC團(tuán)隊合照

建議科學(xué)的老齡服務(wù)有機(jī)體

經(jīng)過四周的調(diào)研、走訪、交流和分析后,IBM CSC團(tuán)隊總結(jié)出合作機(jī)構(gòu)面臨的四大棘手問題。第一,在老齡化日益嚴(yán)重的形勢下,專業(yè)醫(yī)護(hù)人員遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法滿足不斷增加的認(rèn)知障礙人群的診療需求。并由此引出第二大問題,在公眾中建立對認(rèn)知障礙的早預(yù)防和早發(fā)現(xiàn)意識成為難題。第三,醫(yī)療養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的資源短缺情況尤為嚴(yán)重。第四個問題是現(xiàn)今社會的科技飛速發(fā)展,如何快速更新設(shè)備和醫(yī)療養(yǎng)護(hù)技術(shù)成為重中之重。

由此,如何從體系化角度出發(fā),使機(jī)構(gòu)聯(lián)合開展全維度、更廣泛的合作成為IBM CSC團(tuán)隊的工作重點之一。針對五大合作機(jī)構(gòu)的優(yōu)勢和專長,CSC從意識、診斷、醫(yī)療、看護(hù)四大維度給出建議,并著力倡議搭建老年服務(wù)生態(tài)閉環(huán),使每個機(jī)構(gòu)發(fā)揮所長,合力打造科學(xué)且周到的醫(yī)療養(yǎng)護(hù)體系,從而使服務(wù)影響力進(jìn)一步擴(kuò)大到社區(qū)惠及更多的老年群體。北京慈愛嘉養(yǎng)老服務(wù)指導(dǎo)中心刁文主任表示:“慈愛嘉與IBM正在進(jìn)行進(jìn)一步的合作探討,這次CSC活動也幫助我們開啟了與人口福利基金會‘黃手環(huán)行動’和圣澤峰老年公寓的合作。”北京大學(xué)第六醫(yī)院王華麗教授也表示:“在IBM CSC項目的支持下,北醫(yī)六院記憶中心已經(jīng)確定并優(yōu)先考慮與社區(qū)密切合作的新目標(biāo)。”

此外,提升公眾對認(rèn)知障礙的預(yù)防意識和對病患的包容度是建立服務(wù)生態(tài)閉環(huán)的關(guān)鍵。因此,IBM CSC團(tuán)隊攜手專業(yè)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)慈愛嘉走進(jìn)社區(qū),邀請百年職校學(xué)生,IBM本地志愿者及社會組織工作人員共同開展以“足智多謀-關(guān)注認(rèn)知癥的挑戰(zhàn)與預(yù)防”為主題的社區(qū)公益日活動,為老年人及社區(qū)居民普及認(rèn)知障礙的相關(guān)知識,并分享家人患認(rèn)知癥后的經(jīng)歷與感受,呼吁社會了解并關(guān)注老年認(rèn)知癥。

　　CSC社區(qū)公益活動日合照

助力機(jī)構(gòu)強(qiáng)化核心服務(wù)能力

IBM CSC團(tuán)隊在工作中結(jié)合員工專長助力各合作機(jī)構(gòu)的核心服務(wù)能力建設(shè),并針對具體情況提出定制化的建議。CSC志愿者為六院記憶障礙與診療研究中心勾畫了社區(qū)服務(wù)創(chuàng)新模式,鼓勵記憶中心通過IT平臺改善社區(qū)合作流程并擴(kuò)大影響力。與六院性質(zhì)相同的北京中醫(yī)藥大學(xué)第三附屬醫(yī)院卻面臨不同的挑戰(zhàn)。CSC不僅針對老年患者的就診體驗流程提出優(yōu)化建議,還分享并定制了助力醫(yī)護(hù)人員軟技能提升的多場互動培訓(xùn)。徐峰副院長表示:“通過學(xué)習(xí)和參與設(shè)計思維工作坊及管理技能培訓(xùn),醫(yī)院很多不同的團(tuán)隊學(xué)會了如何發(fā)現(xiàn)問題、解決問題,提升了醫(yī)院的行政管理能力及團(tuán)隊合作能力。”

　　CSC北中醫(yī)三院團(tuán)隊幫助醫(yī)院分析痛點

北京市朝陽區(qū)圣澤峰老年公寓的目標(biāo)是提供更為周到的住老服務(wù),包括認(rèn)知障礙照護(hù)專區(qū)。CSC團(tuán)隊構(gòu)建了入住式養(yǎng)老服務(wù)模型,重在提高護(hù)理水平和安全管理能力,為入住老人帶來更高的幸福感。杜連麗院長表示:“短短四周的時間,CSC 團(tuán)隊通過十個方面為我院阿爾茲海默癥的托養(yǎng)服務(wù)進(jìn)行了全面的梳理,提供了完整的工作思路,使我們將來的工作更加周到細(xì)致。”

除了改善醫(yī)養(yǎng)機(jī)構(gòu)服務(wù)模式和體驗外,IBM CSC團(tuán)隊認(rèn)為社會機(jī)構(gòu)及其項目的長期發(fā)展是不斷擴(kuò)大老年受益群體的必要前提。中國人口福利基金會“黃手環(huán)行動”已開展五年,下一階段的戰(zhàn)略規(guī)劃迫在眉睫,CSC志愿者從合作伙伴管理、籌資管理、數(shù)據(jù)收集、志愿者招募及長期目標(biāo)幾個方面給出了具體建議。中國人口福利基金會郝林娜理事長表示:“IBM志愿者為黃手環(huán)帶來了豐富的全球視野,對我們來說是一次非常寶貴的學(xué)習(xí)和進(jìn)步的機(jī)會。”

　　IBM企業(yè)全球志愿服務(wù)隊結(jié)項會合影

科技助力養(yǎng)老服務(wù)

IBM認(rèn)為認(rèn)知障礙等老年問題的早預(yù)防、早發(fā)現(xiàn)、早治療及專業(yè)照護(hù),不僅需要探索多角色、多形式的合作,更需要讓科技賦能老齡服務(wù)有機(jī)體,為解決養(yǎng)老問題創(chuàng)造更優(yōu)的解決方案。在2017年,IBM與康復(fù)機(jī)構(gòu)Awamere合作,旨在有效管理出院患者再度住院的情況。部署在Awamere的認(rèn)知養(yǎng)老技術(shù)可觀察并輔助專業(yè)人員判斷老年人的行為是否跟病情復(fù)發(fā)有關(guān),從而在出現(xiàn)病情反復(fù)的初期進(jìn)行有效遏制。事實證明,這項合作不僅大幅降低了再住院的風(fēng)險,也大幅降低了政府和患者家庭的醫(yī)療成本。

IBM企業(yè)全球志愿服務(wù)隊(Corporate Service Corps, CSC)以“科技賦能,關(guān)注認(rèn)知障礙”為主題的志愿服務(wù)已圓滿結(jié)束,在IBM工作21年的IBM美國志愿者M(jìn)ike Dunnigan表示:“如果每個人都能和他人一起努力,一點一滴地共同改變這個世界,它將會變得更加美好。這是每個人的責(zé)任,也是IBM的責(zé)任!”

關(guān)于IBM企業(yè)全球志愿服務(wù)隊

IBM 企業(yè)全球志愿服務(wù)隊成立于2008年,通過選送企業(yè)優(yōu)秀員工以志愿者的方式參與到跨地區(qū)、跨國界的社會服務(wù)項目當(dāng)中,為當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)發(fā)展無償提供亟需的專業(yè)技能和服務(wù)。至今,已有400多支IBM CSC團(tuán)隊,4000多位IBM優(yōu)秀員工參與了1300多個公益咨詢項目,惠及40個國家4100萬人口。

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