“未來的零售就是在兩條腿的半徑、自行車的半徑和汽車的半徑這三種不同的半徑里面,做好用戶的鏈接和服務(wù),假如真正考慮好了自己的服務(wù)定位,最后商品只是一個(gè)手段,影響的是生活方式,這才是最根本的零售要面臨的問題。” 在2018中國全零售大會(huì)上,蘇寧易購集團(tuán)副董事長孫為民觀點(diǎn)獨(dú)到。
作為全國領(lǐng)先的O2O智慧零售企業(yè),蘇寧在2017年底提出智慧零售大開發(fā)戰(zhàn)略,計(jì)劃未來三年將蘇寧互聯(lián)網(wǎng)門店拓展到2萬家,著力打造全渠道、全場景、多業(yè)態(tài)線上線下融合的零售新場景。這不僅在理念方面具備獨(dú)創(chuàng)性,在供應(yīng)鏈、支付、營銷、新技術(shù)應(yīng)用等多個(gè)方面都具有著非常超前的開創(chuàng)意義。目前,蘇寧這個(gè)龐大的零售巨頭正在蛻變,而這些變化積聚起來,就構(gòu)成了一場“零售革命”的完整圖景。
(圖:去年底的蘇寧智慧零售大開發(fā)戰(zhàn)略發(fā)布會(huì))
打造“智慧零售星象圖”,重塑消費(fèi)場景
在去年12月19日的蘇寧大開發(fā)戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)上,針對智慧零售,蘇寧提出“要秉承以人為本的概念,一切以消費(fèi)者的需求為出發(fā)點(diǎn)去落地”,并且明確提出了三化特征:場景化、智能化、個(gè)性化。重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)要把場景做全、做精、做密,才能讓消費(fèi)者滿意,也因此,“大數(shù)據(jù)+場景”的模式將是蘇寧獨(dú)特O2O形態(tài)的主要著力點(diǎn)。
(圖:蘇寧智慧零售星象圖)
場景消費(fèi)必不可少的三大要素是人、貨、場,想要實(shí)現(xiàn)場景互聯(lián),就必須多管齊下。蘇寧在線上和線下的雙輪驅(qū)動(dòng)方面做得尤為出色。在線上,蘇寧易購?fù)ㄟ^優(yōu)化購物體驗(yàn)、豐富產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、打造品牌知名度占據(jù)了門戶網(wǎng)站的前三甲。在線下,智慧零售大開發(fā)戰(zhàn)略更是一馬當(dāng)先,敲定了“兩大、一小、多專”的業(yè)態(tài)組合格局。
如今,蘇寧擁有各類門店超過10000家,實(shí)現(xiàn)了從線上到線下的雙線驅(qū)動(dòng)、從城市到縣鎮(zhèn)市場的全面覆蓋,打造出了線上線下隨時(shí)可見、隨時(shí)可觸的無限渠道場景,可以從任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、任何服務(wù)滿足消費(fèi)者需求。同時(shí)智慧零售對消費(fèi)本身也是一種全新的文化體驗(yàn),一種別樣的生活方式,甚至是生活理念的轉(zhuǎn)變與重塑。
蘇寧互聯(lián)網(wǎng)服務(wù):全場景、全渠道、本地化
蘇寧憑借智慧零售業(yè)態(tài)產(chǎn)品族群形成的以用戶為中心的場景化布局,為消費(fèi)者打造了實(shí)時(shí)的、智能的購物體驗(yàn)。尤其是密集布局的蘇寧小店,孫為民表示,要把它變成生活服務(wù)的平臺(tái),通過這一平臺(tái)產(chǎn)生新的盈利增值點(diǎn)。未來,蘇寧場景的多業(yè)態(tài)互聯(lián)網(wǎng)化仍會(huì)沿著三個(gè)方向同時(shí)加速,即“購物中心做大”“專業(yè)店做精”“小店做近”。
(蘇寧小店無人Biu店)
同時(shí)蘇寧還利用重力感應(yīng)、人臉識(shí)別、大數(shù)據(jù)等科技手段,打造出超級(jí)智能的場景體驗(yàn):500米以內(nèi)的寫字樓、酒店、購物中心內(nèi),部署無人貨架、智能貨架、巡游機(jī)器人;3公里以內(nèi)的地方,有蘇寧無人店、蘇寧極物店、蘇寧小店等為消費(fèi)者服務(wù);而在3公里以外,蘇寧生活廣場、蘇寧云店、蘇寧影城等業(yè)態(tài)為消費(fèi)者提供更加強(qiáng)調(diào)場景的購物體驗(yàn)。
(圖:蘇寧紅孩子門店)
此外,為了實(shí)現(xiàn)場景互聯(lián),蘇寧除了要保證產(chǎn)品和服務(wù)的豐富性和標(biāo)準(zhǔn)化,還要與多領(lǐng)域、多行業(yè)、多企業(yè)保持良好合作關(guān)系,互通有無、協(xié)同發(fā)展以實(shí)現(xiàn)“共贏”。近年來,蘇寧收購迪亞天天,加速社區(qū)市場布局。同時(shí),還與恒大、碧桂園等房企達(dá)成戰(zhàn)略合作,不僅加速了細(xì)分業(yè)態(tài)的落子,使自身實(shí)力得到了進(jìn)一步的增強(qiáng),還為消費(fèi)者提供了全場景、全渠道的本地化互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。
毫不夸張的說,在消費(fèi)品市場處于平穩(wěn)、弱復(fù)蘇增長態(tài)勢的今天,蘇寧做到逆勢上揚(yáng),很大程度上歸功于其“兩大、一小、多專”的場景化布局。以今年的蘇寧雙十一“全面嘉年華”為例,一方面,雙十一期間無論是線上還是線下,蘇寧都能夠利用超前的戰(zhàn)略眼光和精準(zhǔn)的市場布局,全方位滿足消費(fèi)者的購物需求;另一方面,蘇寧通過對“智慧零售星象圖”的打造重塑消費(fèi)場景,不斷影響消費(fèi)者的生活方式,“全民嘉年華”已經(jīng)成為一場全民參加的購物新風(fēng)尚。如今,經(jīng)濟(jì)消費(fèi)新格局已見雛形,而未來零售行業(yè)的大旗,蘇寧已然扛起!
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