用戶之所想，蘇寧之所向。

闖蕩零售江湖28載，蘇寧控股集團董事長張近東和他的蘇寧一直以這樣的法則打破物理空間和時間上的桎梏?；诖耍?ldquo;場景互聯(lián)網(wǎng)”構(gòu)建中先發(fā)制人的蘇寧已經(jīng)打造出一個線上線下融合的“3公里智慧零售生態(tài)圈”。

這樣一個生態(tài)圈中，在距離消費者不到1米的地方，有蘇寧易購主站平臺;消費者10米內(nèi)，有搭載了語音識別、交互技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的蘇寧小Biu智能音箱作為入口，鏈接用戶10米范圍內(nèi)的智能家居設(shè)備;距離消費者大概500米的地方，在寫字樓、酒店、大型Shopping Mall等地，蘇寧利用重力感應(yīng)、人臉識別、機器人技術(shù)布局了無人貨架、智能貨架、巡游機器人;距離消費者約3公里的地方，蘇寧則布局了蘇寧極物店、蘇寧小店、蘇寧易購縣鎮(zhèn)店等;而在3公里外，蘇寧易購廣場、蘇寧影城等業(yè)態(tài)的布局，同樣凸顯了蘇寧對于場景與體驗的重視。

“過去是PC主導的互聯(lián)網(wǎng)時代，移動互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)了以后開始進入到場景互聯(lián)網(wǎng)新時代，未來的主角，是立足場景的實體零售企業(yè)，他們是未來互聯(lián)網(wǎng)的主力軍。”蘇寧易購集團副董事長孫為民在2018中國全零售大會上說道。

　　(圖：孫為民在CCFA新消費論壇—2018中國全零售大會上發(fā)言)

鋪開“場景互聯(lián)網(wǎng)”

在蘇寧的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型過程中，線上與線下從來不是非此即彼的關(guān)系。通過“+互聯(lián)網(wǎng)”把實體資源互聯(lián)網(wǎng)化，再整合線上資源通過“互聯(lián)網(wǎng)+”反哺線下，實現(xiàn)全場景互聯(lián)網(wǎng)的智慧零售是這一場轉(zhuǎn)型的最終目的。

“場景互聯(lián)網(wǎng)的渠道變革正在進行，一批傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)正裹挾互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)重新格式化實體零售，實體零售渠道正經(jīng)歷新一輪的模式顛覆和行業(yè)洗牌。”早在今年年初，關(guān)于場景互聯(lián)時代的到來，張近東便已有所預(yù)判。

因而，我們看到的是，當人與商業(yè)的連接經(jīng)歷重構(gòu)，蘇寧卻早已開啟轟轟烈烈的“場景互聯(lián)”革命多時。

所謂場景互聯(lián)，是指將線上線下隨時可見、隨時可觸的無限渠道場景打通，滿足消費者在任何時間、任何地點、任何服務(wù)的需求。而需求、產(chǎn)品、內(nèi)容、服務(wù)都可以是場景，每一個場景都關(guān)乎用戶體驗。

　　(圖：蘇寧影城滿足消費者休閑、觀影需求)

在張近東看來，消費者的衣、食、住、用、行等需求行為將全面介入互聯(lián)網(wǎng)，零售業(yè)的采購、銷售、服務(wù)等環(huán)節(jié)也將深度融合互聯(lián)網(wǎng)，智能定制采購、人工智能銷售、智能家居服務(wù)正在成為零售業(yè)的標配。

實際上，蘇寧智慧零售的核心本質(zhì)就是“場景互聯(lián)網(wǎng)+智能供應(yīng)鏈”，即線上多平臺的打造、線下場景的多業(yè)態(tài)互聯(lián)網(wǎng)化以及會員的全面貫通。而抓用戶的貫通、抓場景的貫通、抓多渠道的貫通，是蘇寧智慧零售的最大特色和優(yōu)勢，也是其未來發(fā)展重點。

“場景互聯(lián)是智慧零售的一部分，它是決定智慧零售線上線下是否結(jié)合融洽的重要因素。”孫為民說。

如今，場景互聯(lián)已經(jīng)在蘇寧生根發(fā)芽?；谥腔哿闶鄹拍?，以品質(zhì)零售作為出發(fā)點，蘇寧已經(jīng)形成“購物中心做大”“專業(yè)店做精”“小店做近”三個方向的場景互聯(lián)，并且布局了“兩大(蘇寧廣場、蘇寧易購廣場)、一小(蘇寧小店)、多專(蘇寧易購云店、蘇寧紅孩子、蘇鮮生、蘇寧體育、蘇寧影城、蘇寧極物、蘇寧易購縣鎮(zhèn)店、蘇寧易購汽車超市)”的智慧零售業(yè)態(tài)產(chǎn)品族群。

值得注意的是，蘇寧計劃到2020年落地互聯(lián)網(wǎng)門店20000家、布局2000多萬平方米商業(yè)實體。隨著智慧零售進入全面釋能的新階段，蘇寧這一張“場景互聯(lián)網(wǎng)”也將實現(xiàn)從線上到線下、從城市到縣鎮(zhèn)市場的全面覆蓋。

技術(shù)穿透+數(shù)據(jù)浸潤

要真正實現(xiàn)將線上和線下完美結(jié)合，真正破除兩者間的壁壘和阻礙，技術(shù)無疑發(fā)揮著主導作用。

正如孫為民所言，在智慧零售場景下，所有的消費行為都由消費者發(fā)起。而零售商作為流通橋梁，通過人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，能夠?qū)οM需求的感知更加精準、響應(yīng)更加快速，最終達到提升用戶體驗和提高經(jīng)濟增長的目的。

“零售業(yè)如果沒有技術(shù)做支撐，將會寸步難行。”孫為民表示，場景互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對傳統(tǒng)零售商是個難題，因為涉及很多技術(shù)需求，而這正是已經(jīng)實現(xiàn)線上線下融合的蘇寧的巨大優(yōu)勢。

從技術(shù)角度來解讀，智慧零售就是運用云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等前沿技術(shù),構(gòu)建商品、用戶、支付等零售要素的數(shù)字化,將采購、銷售、服務(wù)等流程智能化,以更高的效率和更好的體驗為用戶提供商品和服務(wù)。其最重要的特點就是零售要素的數(shù)字化和零售運營的智能化。

具體來講，利用人工智能和大數(shù)據(jù)分析，合理規(guī)劃線下產(chǎn)品倉儲，把線下實體店作為一個前端的智能物流倉儲和產(chǎn)品體驗店，而不是一個簡單的“雜貨鋪”。在產(chǎn)業(yè)鏈上游，利用大數(shù)據(jù)分析還可以為制造業(yè)企業(yè)合理安排生產(chǎn)，這在很大程度上節(jié)省了整個制造業(yè)和零售業(yè)的時間和成本。

　　(圖：技術(shù)賦能下的蘇寧小店無人Biu店)

但蘇寧依舊沒有停下將科技應(yīng)用于商業(yè)的腳步。未來，蘇寧要讓智慧零售的采購、銷售、倉配、服務(wù)、使用這五大環(huán)節(jié)被技術(shù)穿透，被數(shù)據(jù)浸潤，并計劃更多地運用分布式的精準數(shù)據(jù)進行人工智能的介入和參與。

“射頻識別技術(shù)、人工智能、聊天機器人、圖像搜索、區(qū)塊鏈這些將會成為技術(shù)發(fā)展的重要領(lǐng)域，并在提升效率、控制成本、提升便利性三個方面為零售業(yè)提供支持。”從孫為民的話語中不難發(fā)現(xiàn)，已經(jīng)嘗到用技術(shù)為場景互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建賦能甜頭的蘇寧，有著更長遠的考慮。

生成海報

免責聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準確性及可靠性，讀者在使用前請進一步核實，并對任何自主決定的行為負責。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負任何法律責任。任何單位或個人認為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實內(nèi)容時，應(yīng)及時向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細侵權(quán)或不實情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。