全渠道銷售同比增長(zhǎng)132%。其中，零售云門店達(dá)到1666家，銷售同比增長(zhǎng)3308%;蘇寧易購(gòu)直營(yíng)店達(dá)2400家，銷售增幅達(dá)84%;蘇寧小店訂單量環(huán)比日常報(bào)增10倍;蘇寧拼購(gòu)訂單突破8000萬(wàn)單……11月12日凌晨，蘇寧雙十一戰(zhàn)報(bào)刷爆了“朋友圈”。

可以說(shuō)，這個(gè)雙十一蘇寧全面打造的“有品消費(fèi)”取得了突出的成果，全方位滿足了當(dāng)前消費(fèi)升級(jí)背景下消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)生活的追求，進(jìn)而在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)了業(yè)績(jī)爆發(fā)。

作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的O2O智慧零售企業(yè)，蘇寧深耕行業(yè)近30年，洞悉零售行業(yè)核心本質(zhì)，精準(zhǔn)把握智慧零售順應(yīng)消費(fèi)升級(jí)、品質(zhì)消費(fèi)的趨勢(shì)。蘇寧控股集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東曾表示，要讓蘇寧智慧零售從趨勢(shì)變?yōu)閮?yōu)勢(shì)，并最終成為勝勢(shì)。而在今年雙十一這場(chǎng)戰(zhàn)役上，蘇寧已經(jīng)奠定足夠優(yōu)勢(shì)開始向勝勢(shì)進(jìn)發(fā)。

(朝氣蓬勃的蘇寧2018全民嘉年華誓師大會(huì)現(xiàn)場(chǎng))

蘇寧“有品”打造智慧品質(zhì)生活

改革開放四十年來(lái)，中國(guó)居民人均收入增長(zhǎng)22.8倍，居民的消費(fèi)結(jié)構(gòu)也明顯改善，恩格爾系數(shù)由1978年的63.9%下降到了2017年的29.3%，居民生活質(zhì)量顯著提升，越來(lái)越多人開始追求更加有品質(zhì)的生活。而蘇寧則始終行走在為消費(fèi)者打造品質(zhì)生活這條路上。

正如蘇寧易購(gòu)集團(tuán)總裁侯恩龍所言：“高品質(zhì)、大品牌一直是蘇寧選貨準(zhǔn)則。”立足行業(yè)幾十年，蘇寧擁有完整的供應(yīng)鏈體系，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求也一直是企業(yè)的立身之本。滿足消費(fèi)者品質(zhì)消費(fèi)、品牌消費(fèi)的需求成為了蘇寧引以為傲的資本。

蘇寧服務(wù)鑄就品質(zhì)消費(fèi)

消費(fèi)升級(jí)不僅僅意味著商品升級(jí)，更意味著消費(fèi)模式的升級(jí)。以前消費(fèi)者更多關(guān)注的是對(duì)產(chǎn)品的消費(fèi)，而現(xiàn)在則慢慢的從產(chǎn)品轉(zhuǎn)向了服務(wù)，開始追求一種更多元化的、更加精細(xì)的服務(wù)消費(fèi)。

近三十年來(lái)，蘇寧服務(wù)始終伴隨蘇寧一起成長(zhǎng)。目前，蘇寧擁有超過(guò)10000家線下門店，從購(gòu)物、服務(wù)、配送、售后、客服、退換貨以及綠色共享七個(gè)環(huán)節(jié)為消費(fèi)者打造了全程無(wú)憂的購(gòu)物體驗(yàn)。還有30天價(jià)保、30365服務(wù)基本法這些保障，讓消費(fèi)者天天都過(guò)雙十一。這些優(yōu)質(zhì)服務(wù)完全貫穿在售前、售中、售后的各個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中，確保服務(wù)全程中的規(guī)范、透明。把服務(wù)做到如此細(xì)致貼心，蘇寧絕對(duì)是業(yè)內(nèi)絕無(wú)僅有的。

聘用服務(wù)工程師近5萬(wàn)名、年服務(wù)訂單數(shù)量近3000萬(wàn)單、服務(wù)收入規(guī)模近40億，這些數(shù)據(jù)體現(xiàn)出的是，蘇寧服務(wù)結(jié)合蘇寧品質(zhì)，打造出了全客群、全區(qū)域、全品類、全方位的到家到店服務(wù)平臺(tái)。順應(yīng)消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)，滿足消費(fèi)者品質(zhì)需求，可以說(shuō)蘇寧的智慧零售真正把握住了未來(lái)零售的發(fā)展方向。

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