“上網(wǎng)上街上蘇寧”,這是蘇寧在今年“雙十一”喊出的口號(hào)。從曾經(jīng)的“上街”到后來的“上網(wǎng)”再到如今的“上網(wǎng)上街”,行業(yè)龍頭的口號(hào)變化背后,正是零售行業(yè)的時(shí)代變遷。

“人們的消費(fèi)習(xí)慣不斷變化,整個(gè)消費(fèi)市場呈現(xiàn)出‘需求向上’、‘流量向下’、‘消費(fèi)兩極’的明顯特征。”如蘇寧易購總裁侯恩龍所言,2018年消費(fèi)趨勢,可以用“激變”概括。改革開放至今四十年風(fēng)云激蕩,中國消費(fèi)市場發(fā)生了翻天覆地的變化。在市場的沖擊下,中國零售業(yè)也幾經(jīng)迭代,數(shù)次突破瓶頸迎來新生。而蘇寧每每在瓶頸期做出關(guān)鍵抉擇,給行業(yè)發(fā)展帶來推動(dòng)力。

“蘇寧作為中國零售企業(yè)的佼佼者,不斷做大做強(qiáng),成為中國企業(yè)的、零售的驕傲,對(duì)于中國企業(yè)來說是標(biāo)桿。”在中國貿(mào)促會(huì)研究院國際貿(mào)易研究部主任趙萍看來,蘇寧是中國零售企業(yè)做大做強(qiáng)的標(biāo)桿、是實(shí)體企業(yè)把電商業(yè)務(wù)做得風(fēng)生水起的標(biāo)桿、更是創(chuàng)新型企業(yè)中創(chuàng)新發(fā)展的標(biāo)桿,“很多零售創(chuàng)新理念屬于零售業(yè)創(chuàng)新的進(jìn)行時(shí),而隨著云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物流網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等相關(guān)技術(shù)的應(yīng)用,人工智能技術(shù)在零售業(yè)的應(yīng)用將會(huì)更加廣泛,智慧是方向,因此蘇寧提出的智慧零售看得更遠(yuǎn),看到的是將來,符合零售業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展方向。”

這一評(píng)價(jià)既是對(duì)蘇寧深耕零售28年的肯定,也是在零售行業(yè)經(jīng)歷新的瓶頸的現(xiàn)在,對(duì)行業(yè)破局有著啟迪意義的風(fēng)向標(biāo)。

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突破重壓,成民營零售企業(yè)標(biāo)桿

創(chuàng)業(yè)之初,蘇寧就一直堅(jiān)守零售行業(yè)本質(zhì),不斷創(chuàng)新引領(lǐng)零售行業(yè)發(fā)展,服務(wù)消費(fèi)者。1990年,蘇寧從一家200平米的空調(diào)專賣店做起。在當(dāng)年,空調(diào)作為稀缺品經(jīng)常旺季斷貨、淡季減產(chǎn),為此創(chuàng)始人張近東創(chuàng)造性地提出了“淡季訂貨,反季節(jié)打款”的模式,解決了空調(diào)生產(chǎn)銷售的季節(jié)問題。而且當(dāng)時(shí)賣方主導(dǎo)的環(huán)境下,商家都“重銷售、輕服務(wù)”,但空調(diào)銷售的售中、售后服務(wù)十分重要。從1991年開始,張近東打造了一支上百人的專業(yè)自營服務(wù)隊(duì)伍,送貨、安裝、維修、保養(yǎng)一應(yīng)俱全。憑借著優(yōu)質(zhì)的服務(wù),蘇寧作為一家民營企業(yè)一舉打破“八大國營商場”聯(lián)合擠壓,無疑提振了當(dāng)時(shí)不少民營企業(yè)的信心。

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　　(圖:90年代的蘇寧)

2001年中國入世,3年后開放零售市場,包括蘇寧在內(nèi)的國內(nèi)零售企業(yè)迎來沃爾瑪?shù)葒H品牌挑戰(zhàn)。張近東并沒有畏懼,而是敏銳地看到消費(fèi)者的需求越來越多樣,他相信中國企業(yè)更能了解中國消費(fèi)者的需求,于是帶領(lǐng)蘇寧從原本的專業(yè)零售轉(zhuǎn)型綜合連鎖零售,盡管這一決策砍掉了蘇寧近一半的批發(fā)業(yè)務(wù),但隨后蘇寧直營連鎖店以南京為中心鋪向全國,在五年內(nèi)完成省會(huì)城市的布局并向更多三四線城市擴(kuò)張,后來成為中國最大的連鎖企業(yè)。蘇寧的成功為企業(yè)如何在逆境找到自身價(jià)值提供了樣板,也極大提升了中國企業(yè)在應(yīng)對(duì)國際市場做大做強(qiáng)的信心。

線上線下并重,智慧零售迎來春風(fēng)

互聯(lián)網(wǎng)電商的出現(xiàn)對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)帶來巨大沖擊,張近東深刻體會(huì)到,網(wǎng)絡(luò)給消費(fèi)者了解商品信息帶來的便捷。2009年,蘇寧開始打造線上平臺(tái),并在2010年推出蘇寧易購。同時(shí)蘇寧在幾年中投資數(shù)百億發(fā)展技術(shù),挖掘人才,在硅谷、北京、南京、杭州、武漢設(shè)立研發(fā)基地,自主建立了前臺(tái)產(chǎn)品、后臺(tái)運(yùn)營、內(nèi)部管理一體化的信息化體系,實(shí)現(xiàn)了商品、供應(yīng)鏈、金融支付、物流服務(wù)等全流程實(shí)時(shí)在線管理。憑借深厚的技術(shù)積累,蘇寧易購越做越大殺入電商前三甲。

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　　(圖:蘇寧易購線下門店)

值得一提的是,張近東在發(fā)展線上的同時(shí),并沒有完全放棄線下,而是線上線下并重,這在當(dāng)時(shí)一片哀鴻唱衰線下的業(yè)內(nèi),顯得有些執(zhí)拗。但是,張近東看到的卻是消費(fèi)者對(duì)線下門店體驗(yàn)的真實(shí)需求。

這種堅(jiān)持最終迎來的了春天?，F(xiàn)在線上流量紅利逐步消失,零售行業(yè)正在經(jīng)歷一次劇變。在2017年,張近東率先提出“智慧零售”,并于年底提出智慧零售大開發(fā)戰(zhàn)略,宣布未來3年蘇寧互聯(lián)網(wǎng)門店將拓展到2萬家左右。2018年伴隨著智慧零售大開發(fā)戰(zhàn)略的落地,在業(yè)內(nèi)步入寒冬之時(shí),蘇寧卻悄然開花。今年“雙十一”,蘇寧迎來萬店齊發(fā),以線下絕對(duì)優(yōu)勢領(lǐng)跑線上線下融合的智慧零售時(shí)代。

　　(圖:2017年,張近東首次提出智慧零售)

以用戶為核心,蘇寧把握本質(zhì),引領(lǐng)行業(yè)前行

正如趙萍點(diǎn)評(píng)蘇寧是創(chuàng)新型企業(yè)中創(chuàng)新發(fā)展的標(biāo)桿。深究其原因,正是因?yàn)樘K寧一直牢牢把握著為消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值的零售本質(zhì),深耕零售與服務(wù)。

在智慧零售具體實(shí)施與布局上,蘇寧以消費(fèi)者為核心創(chuàng)造性地謀篇布局。從距離消費(fèi)者1米處的蘇寧易購主站平臺(tái),到距離消費(fèi)者10米范圍的智能家居設(shè)備,再到距消費(fèi)者500米的無人貨架、智能貨架、巡游機(jī)器人,距離消費(fèi)者3公里內(nèi)外分別布局的無人店、蘇寧極物、蘇寧小店和蘇寧易購廣場、蘇寧云店、蘇寧影城等,形成了“兩大一小多專”的智慧零售多業(yè)態(tài)布局,深度打造場景融合與互聯(lián)。

　　(圖:蘇寧智慧零售星象圖)

把握零售本質(zhì),想消費(fèi)者所需,面對(duì)時(shí)代變化不畏懼,不抵制,順勢而為自我變革。蘇寧正是憑這樣的特質(zhì),一次次的為行業(yè)樹立標(biāo)桿?，F(xiàn)在,蘇寧提出的智慧零售也正圍繞升級(jí)消費(fèi)者體驗(yàn)做出不懈努力,也將引領(lǐng)零售業(yè)進(jìn)入新的時(shí)代。

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