28年前，沒有人會(huì)主動(dòng)把銷售空調(diào)的張近東與科技二字聯(lián)系在一起；但如今，提起蘇寧，人們首先想到的卻是一家擁有各種黑科技的零售企業(yè)。毫不夸張地說(shuō)，經(jīng)過(guò)28年的發(fā)展，蘇寧已經(jīng)轉(zhuǎn)型成為一家領(lǐng)先的科技公司。

隨著蘇寧智慧零售大開發(fā)戰(zhàn)略的落地，蘇寧的科技范兒不斷讓外界感到驚嘆。

物流方面，AGV無(wú)人倉(cāng)、“臥龍一號(hào)”“行龍一號(hào)”無(wú)人車、無(wú)人機(jī)等“無(wú)人軍團(tuán)”打造無(wú)人物流2.0時(shí)代；零售方面，移動(dòng)售貨機(jī)器人、無(wú)人店、智能貨柜等產(chǎn)品創(chuàng)新服務(wù)消費(fèi)全場(chǎng)景；家居方面，智能新風(fēng)機(jī)、智能魔鏡、智能晾衣架等產(chǎn)品提供家庭空間品質(zhì)享受；金融方面，智能客服、蘇寧金融一鍵付平臺(tái)、智能化風(fēng)控、企業(yè)知識(shí)圖譜平臺(tái)、區(qū)塊鏈技術(shù)等引領(lǐng)智慧金融新變革……蘇寧近期推出的一個(gè)個(gè)酷炫的科技產(chǎn)品，都堪稱行業(yè)的標(biāo)桿。

外界或許會(huì)感到驚詫，但對(duì)張近東來(lái)說(shuō)，這不過(guò)是他20多年布局科技之后的水到渠成而已。

在蘇寧向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型時(shí)，張近東曾說(shuō)：“企業(yè)的變革，思想的轉(zhuǎn)變是最難的。”“必須要從企業(yè)根本、從企業(yè)文化上突破，要改變內(nèi)在的東西。”在蘇寧發(fā)展的歷次轉(zhuǎn)型關(guān)鍵期，張近東的過(guò)人膽識(shí)和果敢堅(jiān)毅，令蘇寧完成從了家電專營(yíng)商向全球智慧零售引領(lǐng)者的蝶變。

20多年布局技術(shù) 張近東不惜逆周期重金投入

當(dāng)下，以物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、人工智能技術(shù)為主的第四次科技浪潮正在席卷全球。誰(shuí)能掌握先進(jìn)技術(shù)，誰(shuí)就能在新一輪競(jìng)爭(zhēng)中實(shí)現(xiàn)彎道超車。在張近東的零售布局中，技術(shù)從來(lái)不是配角，他甚至不懼逆周期布局，他早已把科技視為帶動(dòng)蘇寧整體高速發(fā)展的發(fā)動(dòng)機(jī)。

從90年代起，張近東先后多次投入重金，完成了蘇寧銷售、售后、財(cái)務(wù)等多方面的信息化建設(shè)，并在2005年，與SAP合作，搭建了領(lǐng)先的信息化平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了投資、業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、服務(wù)、人事的一體化管理，也為后續(xù)的跨公司、跨區(qū)域發(fā)展和管理提供了基礎(chǔ)。

2009年，當(dāng)時(shí)蘇寧已是線下連鎖標(biāo)桿企業(yè)，但張近東卻果斷決定接入互聯(lián)網(wǎng)，開啟線上轉(zhuǎn)型，同時(shí)宣布“科技轉(zhuǎn)型 智慧服務(wù)”的新十年發(fā)展戰(zhàn)略，借助互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，的數(shù)據(jù)促進(jìn)企業(yè)精細(xì)化和高效化運(yùn)營(yíng)。

2010年，蘇寧易購(gòu)上線，蘇寧開始探尋線上線下O2O融合發(fā)展之路，商品、供應(yīng)鏈、金融支付、物流服務(wù)、市場(chǎng)推廣等全流程實(shí)時(shí)、在線管理，實(shí)現(xiàn)商品數(shù)字化、支付數(shù)字化、用戶數(shù)字化。

2013年，蘇寧美國(guó)硅谷研究院在張近東的親自指導(dǎo)下，在美國(guó)硅谷中心城市帕洛奧圖市成立。在基礎(chǔ)研發(fā)領(lǐng)域，張近東也不遺余力。

今年1月，張近東正式把原有的IT體系升級(jí)為科技集團(tuán)。截至八月末，蘇寧25萬(wàn)員工中，蘇寧研發(fā)團(tuán)隊(duì)超過(guò)9000人，到年底更是要超過(guò)一萬(wàn)人。強(qiáng)大的科研團(tuán)隊(duì)帶來(lái)的是強(qiáng)大的科技實(shí)力。目前蘇寧內(nèi)部有超過(guò)4000個(gè)自主研發(fā)的系統(tǒng)，能夠提供超過(guò)十萬(wàn)種服務(wù)。

據(jù)悉，在不遠(yuǎn)的將來(lái)，張近東還計(jì)劃在紐約、西雅圖等地設(shè)立研發(fā)機(jī)構(gòu)，集全球力量為智慧零售提供源源不斷的科技智慧“彈藥”。

如此的大投入值得嗎？張近東很篤定，他說(shuō)，“創(chuàng)新是要大膽的去做逆周期布局。在企業(yè)發(fā)展進(jìn)入巔峰的時(shí)候，我們恰恰應(yīng)該要有危機(jī)感，開始啟動(dòng)新一輪的布局。”可以看到，他對(duì)技術(shù)的布局正是遵循了這樣的原則。

一切技術(shù)，都是為了提供更好的零售服務(wù)

2017年底，蘇寧智慧零售大開發(fā)暨合作伙伴簽約大會(huì)在南京蘇寧總部召開。在張近東《重構(gòu)零售生態(tài) 共創(chuàng)美好生活》的15分鐘發(fā)言中，有一個(gè)詞他共提及12次，那便是“技術(shù)”。

在今年新春團(tuán)拜講話中，張近東又31次提及“科技”、“技術(shù)”，科技創(chuàng)新是蘇寧商業(yè)模式創(chuàng)新的前提條件。

張近東表示，“蘇寧轉(zhuǎn)型以來(lái)，在技術(shù)方面數(shù)百億的投入換來(lái)的是在大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等方面的領(lǐng)先技術(shù)，通過(guò)將這些技術(shù)貫穿到零售運(yùn)營(yíng)的每一項(xiàng)流程、每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一處場(chǎng)景之中，從而創(chuàng)造出了完善的智慧零售系統(tǒng)解決方案”。

可以看到，在智慧零售大開發(fā)戰(zhàn)略之下，蘇寧的“科技轉(zhuǎn)型 智慧服務(wù)”戰(zhàn)略已經(jīng)演化成“科技蘇寧 智慧服務(wù)”，產(chǎn)生質(zhì)的飛躍。一切技術(shù)，都是為了提供更好的智慧零售服務(wù)。

張近東說(shuō)，“技術(shù)歸根結(jié)底是個(gè)工具，但每個(gè)行業(yè)都有它不變的內(nèi)核，那就是如何更好地服務(wù)它的客戶。”28年創(chuàng)業(yè)，幾經(jīng)轉(zhuǎn)型更迭的張近東相信，只有堅(jiān)守初心，才不會(huì)迷失方向，面對(duì)各種新事物，企業(yè)必須切忌在攀比中求大、求快，而是要穩(wěn)扎穩(wěn)打、精益求精。

“創(chuàng)新不能盲目沖動(dòng)，更不能瞎折騰。從企業(yè)來(lái)說(shuō)要有前瞻性的部署和周密的模式設(shè)計(jì)，做好充分的準(zhǔn)備；從每個(gè)人來(lái)說(shuō)，創(chuàng)新的目的是要能夠創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)造價(jià)值。“張近東說(shuō)，“很多企業(yè)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型不成功，并非沒有看到趨勢(shì)，而是無(wú)法承受短期的誘惑和壓力，從而左右搖擺，瞻前顧后。創(chuàng)新一定會(huì)出現(xiàn)挫折甚至失敗，我們既要有抵制誘惑的毅力，也要有經(jīng)受挫折的勇氣。”

在張近東看來(lái)，通過(guò)持續(xù)的創(chuàng)新變革為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)體驗(yàn)既是蘇寧作為零售企業(yè)的核心職能，也是蘇寧領(lǐng)先行業(yè)，保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的秘密武器。

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