文|鄒欣，微軟亞洲研究院研發(fā)經(jīng)理 微博@程序員鄒欣

最近幾年來(lái)，市面上有不少關(guān)于大數(shù)據(jù)的宣傳， 凡有飲水處，都能聽(tīng)到 “big data“， ”data driven decision making” 等等高大上的詞匯。我在中關(guān)村街頭看見(jiàn)有人在溜大數(shù)據(jù)的豬，也吃過(guò)大數(shù)據(jù)的豬肉，飽食終日，也想分享一些零碎的感想。

0. 大數(shù)據(jù)的好處

【此處略去 250 萬(wàn)字】

1. 古已有之。很多現(xiàn)在流行的道理，國(guó)人往往說(shuō)古已有之。 “數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決定”也不例外：

… …先誑之曰：“與若芧，朝三而暮四，足乎？”眾狙皆起怒。俄而曰：“與若芧，朝四而暮三，足乎？”眾狙皆伏而喜。—— 《列子》

雖然都是七個(gè)“茅”， 但是朝四暮三會(huì)導(dǎo)致用戶爽， 那一定是有道理的！

2. 自己的數(shù)據(jù)和別人的數(shù)據(jù)

大部分人對(duì)自己的如雷鼾聲聽(tīng)而不聞，倒是別處有什么小響動(dòng)，就坐臥不寧，說(shuō)影響自己休息。一些大公司里不少的經(jīng)理經(jīng)常發(fā)一些其他產(chǎn)品的成敗分析，最新動(dòng)向，謠言等等，但是自己產(chǎn)品的用戶發(fā)郵件來(lái)抱怨，卻沒(méi)人處理。

3. 數(shù)據(jù)的可見(jiàn)性 和 成本

當(dāng)我們談大數(shù)據(jù)的時(shí)候， 很多人的第一反應(yīng)是，希望看到更多的數(shù)據(jù)，甚至所有的數(shù)據(jù)，因?yàn)榭吹搅怂械臄?shù)據(jù)，就能做決定了。

例如，兩個(gè)人在下陸戰(zhàn)棋， 你不知道對(duì)方的具體兵力部署，的確不好做決定。 但是，要看到對(duì)方的數(shù)據(jù)，需要多少成本呢？你可以用連長(zhǎng)，營(yíng)長(zhǎng)去實(shí)驗(yàn)，但是這樣的實(shí)驗(yàn)是有成本的。

有時(shí)候自己人傳遞數(shù)據(jù)，處理數(shù)據(jù)也是有成本的，我們以前小伙伴們?cè)趯W(xué)橋牌的時(shí)候，本來(lái)雙方已經(jīng)叫到4黑桃了，不料南方又叫了一個(gè)新花色 “5 草花”！ 后來(lái)雙方總結(jié)的時(shí)候，南說(shuō) “我想表達(dá)一下我的草花也挺好...” 表達(dá)是有成本的，這意味著雙方又要為此在 5 階上面尋找合適的定約，增加了許多沒(méi)必要的風(fēng)險(xiǎn)，最后牌局打宕了。

(下圖只是一個(gè)示意)

好，下面給你看所有的數(shù)據(jù)，這回所有的棋子都沒(méi)有遮掩，雙方的信息都是公開(kāi)的。那么，這些數(shù)據(jù)展現(xiàn)了什么規(guī)律？下一步黑棋應(yīng)該怎么走？

（這是最高等級(jí)的決賽，請(qǐng)讀者慎重考慮。實(shí)戰(zhàn)中，黑棋的下一手考慮了 2 小時(shí) 57 分鐘，然后一招制敵。這位棋手的大腦在將近 3 小時(shí)的時(shí)間里收集了什么？計(jì)算了什么？）

4. 大數(shù)據(jù)和第一感

一葉落而知天下秋。 這是大數(shù)據(jù)么？ 如果大數(shù)據(jù)的專家坐鎮(zhèn)，要看到多少落葉，到什么時(shí)候才做出 “data driven” 的判斷 — 秋天到了！

大數(shù)據(jù)，有人覺(jué)得大和紛亂，有人第一感就能看到問(wèn)題的實(shí)質(zhì)。例如 @winter 講得故事：

5. 大數(shù)據(jù)、把握和時(shí)間

如果有時(shí)間，我們總是可以得到更多的數(shù)據(jù)。 有積極的員工提出新想法，建議在某一個(gè)局部先試驗(yàn)，當(dāng)然這需要資源。 其他人反對(duì)說(shuō)， 你有100% 的把握么？ 哦，沒(méi)有？ 不然繼續(xù)收集數(shù)據(jù)，等到有了我們?cè)儆懻摗?/p>

等到有充分?jǐn)?shù)據(jù)的時(shí)候，就是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已經(jīng)占領(lǐng)市場(chǎng)，大勢(shì)已定，各路專家都寫文章分析它的成功經(jīng)驗(yàn)的時(shí)候。 這時(shí)，你拿了數(shù)據(jù)給領(lǐng)導(dǎo)看。 領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)，嗯，有道理啊，當(dāng)然，我們這個(gè)時(shí)候再進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)顯然已經(jīng)太晚了。。。

籃球場(chǎng)上，有隊(duì)員要投籃， 他的隊(duì)友不是各自做好準(zhǔn)備搶籃板，或者補(bǔ)位，而是問(wèn)你， 你有100% 的把握投進(jìn)么？ 如果沒(méi)有，那就傳一會(huì)球吧，千萬(wàn)別 “風(fēng)投”。。。 籃球比賽有24 秒的進(jìn)攻時(shí)間限制。大公司往往沒(méi)有這樣的限制，在大公司工作的人可以永遠(yuǎn)頭腦風(fēng)暴，收集數(shù)據(jù)，分析數(shù)據(jù)， 把傳球過(guò)去，別人又傳過(guò)來(lái)，這樣就能度過(guò)好幾年。事實(shí)上，別人在市場(chǎng)上已經(jīng)打了好幾個(gè)來(lái)回了。

6. 記一次 SMART 的大數(shù)據(jù)項(xiàng)目

王屋村進(jìn)駐了幾個(gè)大數(shù)據(jù)專業(yè)的實(shí)習(xí)生，他們品嘗了當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)芝麻燒餅之后，都贊這些燒餅外焦里嫩，焦得金黃，帶有芝麻的香味。 吃完好多燒餅之后，大家打著飽嗝，看著桌面上的芝麻粒兒，決定要對(duì)它進(jìn)行大數(shù)據(jù)的剖析和改進(jìn)。 首先，最容易數(shù)據(jù)化的，是芝麻粒兒。“最關(guān)鍵的，是要問(wèn)出好問(wèn)題”， 他們從課堂筆記中畫重點(diǎn)的字句里抽出這句話，開(kāi)始了一系列當(dāng)?shù)厝藦膩?lái)沒(méi)問(wèn)過(guò)的問(wèn)題：

• 一個(gè)燒餅表面附著有多少個(gè)芝麻？
• 當(dāng)燒餅沒(méi)有附著任何芝麻的時(shí)候，是不能叫“芝麻燒餅”的， 當(dāng)燒餅的芝麻數(shù)到了N 個(gè)，用戶就會(huì)說(shuō)這是“芝麻燒餅”， 那么，N 是多少？
• 數(shù)據(jù)小組的目標(biāo)是：求出N，并優(yōu)化。

他們從MBA 和大數(shù)據(jù)的教材中，論證了這個(gè)項(xiàng)目是SMART 的：

Specific: 針對(duì)一個(gè)具體的問(wèn)題，避免過(guò)于寬泛的 – 王屋村新農(nóng)業(yè)改革前景展望，等問(wèn)題。

Measureable： 可以衡量的，而不是籠統(tǒng)的 “好吃”，“有嚼勁”。

Actionable: 可以具體操作的 – 增加或減少芝麻的數(shù)量，非?？刹伲俚倪^(guò)程可跟蹤，可衡量。

Result: 有結(jié)果的，這個(gè)活動(dòng)可以優(yōu)化資源，減少芝麻的浪費(fèi)。

Time: 有期限的，實(shí)習(xí)期三個(gè)月就要搞定。

他們看到這個(gè)項(xiàng)目是SMART 的，于是就報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)看到的確是SMART 的，就認(rèn)為是好的。開(kāi)始行動(dòng)。 他們?cè)谌齻€(gè)月的時(shí)間內(nèi)實(shí)驗(yàn)（吃）了各種芝麻量的燒餅，并采訪用戶，衡量用戶味蕾打開(kāi)程度，做廣泛的用戶調(diào)查，跟蹤芝麻在消化系統(tǒng)的生命流程，等等。

最后，他們用Keynote 軟件分享了他們的大數(shù)據(jù)芝麻燒餅的建議：

N = 7.5

只要七顆半芝麻，用戶即認(rèn)同這個(gè)燒餅是 “芝麻燒餅”。為何要有半粒芝麻？ 因?yàn)榇髷?shù)據(jù)的平均值就是這樣，同時(shí)，我們要做到極致，讓用戶看到燒餅上的半粒芝麻尖叫！

然后他們帶著感恩的心，用技術(shù)了改變世界的的喜悅離開(kāi)了王屋村，還打包了很多燒餅。

7. 大數(shù)據(jù)是手段還是目的

有些讀者可能以為上面的例子太極端，其實(shí)在現(xiàn)實(shí)生活中，比這多彩的例子多了去了。 數(shù)據(jù)是我們的手段還是目的？

曾經(jīng)有一個(gè)小軟件，這個(gè)小軟件可以出現(xiàn)在屏幕的不同位置，給用戶帶來(lái)一些價(jià)值，用戶反饋還不錯(cuò)，但是還可以做更多的事情。后來(lái)產(chǎn)品組的PM們想通過(guò)各種實(shí)驗(yàn)來(lái)了解不同位置對(duì)用戶的變化

• 界面初始是隱藏的 | 不隱藏
• 在任務(wù)欄中顯示 | 不顯示
• 有時(shí)主動(dòng)彈出窗口 | 永遠(yuǎn)不彈出

人們用常識(shí)就可以知道， 如果這個(gè)App 不斷地出現(xiàn)在用戶的視野中， 用戶就會(huì)用得更多，但是也有用戶會(huì)覺(jué)得煩，而卸載這個(gè)App。 但是好奇的PM們想知道究竟是多少，于是我們做了各種試驗(yàn)， 過(guò)了好幾個(gè)月，好了， 我們知道了具體的百分比，的確是和常識(shí)差不多。

那現(xiàn)在怎么樣呢？下一步怎么辦？怎么贏得用戶？

大家討論了一會(huì)，沒(méi)有什么辦法，最后這個(gè)項(xiàng)目也不做了。 如果我們把做各種實(shí)驗(yàn)的時(shí)間花到給用戶提供更多價(jià)值上面，是否會(huì)更好？

我們做軟件的目的是贏得用戶， 不服務(wù)這個(gè)目標(biāo)的東西都是耍流氓！

8. 當(dāng)你有很多數(shù)據(jù)，但是沒(méi)有洞察力的時(shí)候

KK說(shuō) – 當(dāng)你對(duì)互聯(lián)網(wǎng)一無(wú)所知，卻試圖通過(guò)數(shù)據(jù)來(lái)弄懂互聯(lián)網(wǎng)，那么你很自然地會(huì)得出結(jié)論：互聯(lián)網(wǎng)是用來(lái)傳輸廣告和黃色內(nèi)容的。

(凱文·凱利（Kevin Kelly ）訪談－－想法來(lái)自何處？)

9. 如何搞到數(shù)據(jù)

在一個(gè)平行世界中，亨利福特在研發(fā)汽車的時(shí)候，他去找當(dāng)時(shí)的主流用戶 — 馬車夫 — 做大數(shù)據(jù)研究。

他和馬車夫同吃同住同生活，他收集大量的數(shù)據(jù)，例如馬糞。他在深夜和眾多馬車夫喝酒，開(kāi)頭腦風(fēng)暴會(huì)議，分享了無(wú)數(shù)勞動(dòng)人民的黃色笑話。 馬車夫杰克的暢想深深地打動(dòng)了他 – 如果馬又能跑，又不會(huì)吃草，就好了。

10. 沒(méi)有數(shù)據(jù)的地方

跟著數(shù)據(jù)跑，有這么大的錯(cuò)誤么？ 不至于吧？！ 數(shù)據(jù)在哪里，公司的生意就在那里，這有錯(cuò)么？

這當(dāng)然是有價(jià)值的，我在第 0 條就說(shuō)了大數(shù)據(jù)的 250萬(wàn)字的好處。 你看小朋友們踢足球， 球在哪里，他們就聚集在哪里。 這至少給大家一種參與感。 那么職業(yè)的選手怎么踢球呢？

我們看看 98 年世界杯 荷蘭 vs. 阿根廷的比賽

荷蘭隊(duì)球員弗蘭克-德波爾開(kāi)了一腳長(zhǎng)傳，他傳球計(jì)劃的落點(diǎn)上，沒(méi)有自己的隊(duì)友，也沒(méi)有防守隊(duì)員，那是一個(gè)沒(méi)有數(shù)據(jù)的地方。 但是，當(dāng)球落下的時(shí)候，自己的隊(duì)友就到了。

他的隊(duì)友博格坎普正跑向那個(gè)沒(méi)有數(shù)據(jù)的地方（紅衣服的那位）：

現(xiàn)在人跑到了，球也到了，博格坎普一停，一晃，挑射。

守門員的手臂還在使勁伸展，三個(gè)剛剛到場(chǎng)的后衛(wèi)在看著皮球入網(wǎng)，博格坎普的身影劃出一陣紅色的弧線，他開(kāi)始慶祝了。

沒(méi)有數(shù)據(jù)的地方，沒(méi)有球的地方，往往是有機(jī)會(huì)的地方。

End.

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