電視機(jī)的尺寸越來越大,空調(diào)越來越注重節(jié)能環(huán)保,洗衣機(jī)也更加重視除菌功能……在現(xiàn)在的中國(guó),所有的產(chǎn)品和服務(wù)都在朝著“品質(zhì)、品味、品格”方向發(fā)展,一場(chǎng)消費(fèi)升級(jí)正在上演。
日前,國(guó)家發(fā)布《關(guān)于完善促進(jìn)消費(fèi)體制機(jī)制,進(jìn)一步激發(fā)居民消費(fèi)潛力的若干意見》,其本質(zhì)是滿足人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要。
其中,與人們生產(chǎn)生活聯(lián)系密切的零售業(yè)扮演著重要角色。蘇寧作為中國(guó)領(lǐng)先的O2O零售領(lǐng)導(dǎo)者,率先提出的“智慧零售”歸根結(jié)底也是為服務(wù)消費(fèi)者的美好生活,這與《若干意見》宗旨不謀而合的。2017年是中國(guó)消費(fèi)升級(jí)的轉(zhuǎn)型期,也是蘇寧“智慧零售”提出與落地的重要時(shí)期。深耕零售市場(chǎng)近30年的蘇寧,通過前瞻性布局和線上線下發(fā)展,為消費(fèi)者提供全方位、高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn),可以說蘇寧智慧零售的發(fā)展正引領(lǐng)著本次消費(fèi)升級(jí)。
以“快準(zhǔn)穩(wěn)”的產(chǎn)品力,助力品質(zhì)生活
日前,蘇寧發(fā)布《蘇寧易購(gòu)線上線下消費(fèi)升級(jí)大數(shù)據(jù)》。數(shù)據(jù)顯示,2018年上半年中高端家電、新興生活家電、智能數(shù)碼3C產(chǎn)品銷售同比去年增長(zhǎng)194%。惹人矚目的是,中高端大家電銷售平均增長(zhǎng)154%,新興生活小家電銷售平均增長(zhǎng)141%,智能數(shù)碼產(chǎn)品銷售平均增長(zhǎng)288%。這足以看出近年來消費(fèi)者對(duì)于品質(zhì)、健康、安全、智能等方面的需求明顯增長(zhǎng),消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)正迅猛發(fā)展。這其中也可以看出,蘇寧智慧零售在這一升級(jí)過程中爆發(fā)出巨大勢(shì)能。
伴隨著90、00后成為消費(fèi)主力軍,對(duì)商品品質(zhì)、安全、綠色、健康、個(gè)性化的要求愈加明顯。蘇寧正通過技術(shù)賦予產(chǎn)品創(chuàng)新的品質(zhì)力,為產(chǎn)品注入品味、審美、個(gè)性等更多體驗(yàn)式附加值,滿足新一代消費(fèi)群體日益增長(zhǎng)的對(duì)美好生活向往的新需求。
數(shù)據(jù)顯示,2018年上半年,進(jìn)口護(hù)膚品、美容儀、跑步機(jī)的銷售同比分別增長(zhǎng)178%、174%、237%,而中高端護(hù)膚品牌SK-II的銷售更是暴漲了5789%,翻了近60倍,成為不折不扣的爆款。同時(shí),保健品牌Swisse、安全防護(hù)品牌3M的銷售也分別增長(zhǎng)了263%、106%。
顏值消費(fèi)、健康消費(fèi)的走俏,彰顯出消費(fèi)者對(duì)于美容、身材、健康等需求的高企。有機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)顯示,預(yù)計(jì)到2020年,國(guó)內(nèi)的醫(yī)療美容市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)4640億,年均復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)38.14%。同時(shí),“顏值經(jīng)濟(jì)”的爆發(fā),在90和95后人群中表現(xiàn)最明顯,像SK-II、海藍(lán)之謎這樣的品牌銷售暴增,背后少不了這些“種草領(lǐng)導(dǎo)者”的貢獻(xiàn)。
在消費(fèi)升級(jí)時(shí)代,蘇寧憑借智慧零售的感知力與預(yù)測(cè)力,“快穩(wěn)準(zhǔn)”地為消費(fèi)者提供量身定制的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,助力消費(fèi)者追求新時(shí)代下的美好生活
(圖:全新的蘇寧廣場(chǎng))
品質(zhì)先行,服務(wù)為王
消費(fèi)升級(jí)時(shí)代,市場(chǎng)從來不缺乏優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。對(duì)于消費(fèi)者而言,不管商業(yè)經(jīng)濟(jì)如何發(fā)展,誰(shuí)能提供豐富的產(chǎn)品力和優(yōu)越的體驗(yàn)感,誰(shuí)就能讓消費(fèi)者買單。在零售行業(yè)摸爬滾打近30年的蘇寧深知,無(wú)論消費(fèi)群體與消費(fèi)結(jié)構(gòu)如何變化,零售發(fā)展的核心仍是“人”,這是不變的零售真理。所以,蘇寧一直信奉服務(wù)是其唯一的產(chǎn)品,并不斷深化服務(wù)理念。
蘇寧的消費(fèi)大數(shù)據(jù)顯示,2018年上半年,節(jié)能、健康的變頻靜音空調(diào)銷售同比增長(zhǎng)237%;曲面屏幕彩電增長(zhǎng)159%,4K畫質(zhì)彩電增長(zhǎng)263%;對(duì)開門冰箱增長(zhǎng)192%,電腦控溫冰箱增長(zhǎng)943%;卡薩帝等高端品牌洗衣機(jī)增長(zhǎng)242%。同時(shí),廚衛(wèi)家電的銷售也彰顯出消費(fèi)者對(duì)于品質(zhì)、衛(wèi)生等新型需求的增長(zhǎng)。數(shù)據(jù)顯示,洗碗機(jī)、凈水器銷售同比分別增長(zhǎng)121%、149%。除此以外,智能馬桶蓋、消毒柜等產(chǎn)品銷售也增幅明顯。
而除了節(jié)能、環(huán)保、節(jié)省空間、靜音等功能,消費(fèi)者更加關(guān)注空調(diào)的后續(xù)服務(wù)問題。此前,人民日?qǐng)?bào)就爆出空調(diào)服務(wù)市場(chǎng)亂收費(fèi)現(xiàn)象,而蘇寧正規(guī)、合理的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)逐漸成為了行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
為了滿足消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn),蘇寧率先提出貴就賠、代客檢、30365、準(zhǔn)時(shí)達(dá)、準(zhǔn)時(shí)取等服務(wù),通過“兩大一小多專”的業(yè)態(tài)布局,蘇寧小店、biu點(diǎn)等店鋪輻射全國(guó)消費(fèi)者,為消費(fèi)者帶來更具品質(zhì)的服務(wù),這也是蘇寧在經(jīng)濟(jì)弱復(fù)蘇的大環(huán)境下能夠逆勢(shì)上漲的重要原因之一。
(圖:蘇寧30365服務(wù))
在消費(fèi)升級(jí)浪潮下,蘇寧以優(yōu)質(zhì)精準(zhǔn)產(chǎn)品和服務(wù)應(yīng)萬(wàn)變,不斷創(chuàng)新、創(chuàng)智、創(chuàng)優(yōu),為產(chǎn)品賦予新附加價(jià)值,更契合消費(fèi)者高品質(zhì)生活的需求,正源于此,智慧零售才越來越具有生命力。
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