近日，中央辦公廳、國(guó)務(wù)院發(fā)布了《關(guān)于完善促進(jìn)消費(fèi)體制機(jī)制，進(jìn)一步激發(fā)居民消費(fèi)潛力的若干意見(jiàn)》，要求實(shí)行鼓勵(lì)和引導(dǎo)居民消費(fèi)的政策，全面營(yíng)造良好消費(fèi)環(huán)境，推動(dòng)居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化升級(jí)，服務(wù)消費(fèi)占比穩(wěn)步提高。一時(shí)間，“消費(fèi)升級(jí)”再度成為熱門(mén)話題之一。

蘇寧易購(gòu)最近發(fā)布了一份大數(shù)據(jù)報(bào)告：從整體看，2018年上半年中高端家電、新興生活家電、智能數(shù)碼3C產(chǎn)品銷(xiāo)售比去年同期平均增長(zhǎng)了194%，其中中高端大家電銷(xiāo)售平均增長(zhǎng)154%;新興生活小家電銷(xiāo)售平均增長(zhǎng)141%;智能數(shù)碼3C產(chǎn)品銷(xiāo)售平均增長(zhǎng)288%。從這些數(shù)據(jù)中可以明顯看出近來(lái)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)、新功能、健康、安全、智能、趣味等方面的需求增長(zhǎng)。

回歸理性消費(fèi)，提升品質(zhì)要求

隨著人們生活水平的提高，消費(fèi)者開(kāi)始回歸理性，對(duì)商品品質(zhì)的要求有所提升，因此消費(fèi)升級(jí)這一趨勢(shì)不可避免。而商業(yè)嗅覺(jué)敏銳的蘇寧早已察覺(jué)這一趨勢(shì)，智慧零售圍繞線上全品類(lèi)平臺(tái)和線下“兩大一小多專(zhuān)”近7000家店面，形成差異化的品質(zhì)生活和品質(zhì)消費(fèi)場(chǎng)景，將更多優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)帶給消費(fèi)者。

舉個(gè)例子：眾所周知，戴森作為吸塵器、吹風(fēng)機(jī)等家電中的品牌翹楚和高端代表，以往的主打市場(chǎng)都是經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)。而如今，戴森卻成為了縣鎮(zhèn)消費(fèi)市場(chǎng)上的一匹黑馬。2018年1月至今，在蘇寧零售云全國(guó)門(mén)店所有品類(lèi)的家電產(chǎn)品銷(xiāo)售中，銷(xiāo)售額前十名的產(chǎn)品中竟然有兩款戴森產(chǎn)品入圍，其中戴森吹風(fēng)機(jī)HD01的銷(xiāo)售額更高居第二。

而蘇寧易購(gòu)線上線下大數(shù)據(jù)也顯示，2018年上半年，蘇寧易購(gòu)線上及線下數(shù)千家門(mén)店的中高端家電、新型生活小家電、智能數(shù)碼3C等產(chǎn)品銷(xiāo)售同比增長(zhǎng)194%，其中中高端大家電同比增長(zhǎng)154%;新型生活小家電同比增長(zhǎng)141%;智能產(chǎn)品同比增長(zhǎng)288%;運(yùn)動(dòng)、休閑、出行類(lèi)產(chǎn)品和進(jìn)口生鮮、母嬰、個(gè)護(hù)產(chǎn)品平均增長(zhǎng)214%。值得一提的是，在智能產(chǎn)品銷(xiāo)售中，智能門(mén)鎖、兒童手表、智能攝像頭的銷(xiāo)售比去年同期分別增長(zhǎng)1228%、368%、334%，需求增速驚人。

而一些凸顯生活品質(zhì)的進(jìn)口護(hù)膚品、美容儀、跑步機(jī)的銷(xiāo)售同比分別增長(zhǎng)178%、174%、237%，中高端護(hù)膚品牌SK-II的銷(xiāo)售更是暴漲了5789%，翻了近60倍，成為不折不扣的爆款。同時(shí)，保健品牌Swisse、安全防護(hù)品牌3M的銷(xiāo)售也分別增長(zhǎng)了263%、106%。

消費(fèi)升級(jí)，升級(jí)的更是服務(wù)體驗(yàn)

與政府“消費(fèi)升級(jí)”的政策指引一致，近年來(lái)，消費(fèi)者越來(lái)越注重服務(wù)體驗(yàn)，消費(fèi)者的需求也開(kāi)始呈現(xiàn)多元化。蘇寧自成立以來(lái)，始終認(rèn)為服務(wù)與產(chǎn)品同樣重要，在智慧零售模式中，搭建起以消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)為核心的商品及服務(wù)體系依然是蘇寧堅(jiān)持的重心。正是基于這樣的深刻洞察，蘇寧智慧零售以消費(fèi)者需求和數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，構(gòu)建了一個(gè)足以支撐未來(lái)智慧零售布局的龐大生態(tài)系統(tǒng)。

蘇寧“兩大、一小、多專(zhuān)”的智慧零售生態(tài)圈就是個(gè)很好的體現(xiàn)。蘇寧通過(guò)全新的科技化、智能化的不同業(yè)態(tài)和產(chǎn)品，來(lái)打破線上線下的界限，形成以用戶為中心的場(chǎng)景化布局。這也是蘇寧自消費(fèi)升級(jí)以來(lái)，從渠道、業(yè)態(tài)進(jìn)行全面升級(jí)的直觀體現(xiàn)。

還有這樣一個(gè)數(shù)據(jù)：自從蘇寧零售云7月中旬在全國(guó)范圍內(nèi)推出延保服務(wù)政策以來(lái)，延保銷(xiāo)量及銷(xiāo)售額提升了數(shù)百倍，單月增長(zhǎng)率即達(dá)到45%。這數(shù)據(jù)也充分說(shuō)明了“小鎮(zhèn)青年”對(duì)服務(wù)類(lèi)產(chǎn)品的巨大需求。

隨著消費(fèi)升級(jí)的持續(xù)深化，蘇寧在智慧零售大旗下，抓住了社會(huì)消費(fèi)理念轉(zhuǎn)變的機(jī)遇，不斷為市場(chǎng)輸送優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，持續(xù)引領(lǐng)消費(fèi)升級(jí)。并且我們有理由相信，發(fā)展理念愈發(fā)成型的蘇寧也將在中國(guó)零售業(yè)變革的浪潮中，緊握時(shí)代發(fā)展機(jī)遇，繼續(xù)扮演零售行業(yè)發(fā)展的領(lǐng)航者。

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