近段時(shí)間以來,“消費(fèi)升級”成為新聞熱詞,也是商家和消費(fèi)者口中的熱點(diǎn)話題。

根據(jù)蘇寧易購大數(shù)據(jù)顯示,今年上半年,消費(fèi)者對于產(chǎn)品品質(zhì)、新功能、健康、安全、智能、趣味等方面的需求增長明顯。以洗衣機(jī)品類為例,2018年上半年,5000元以上的中高端洗衣機(jī)銷售比去年同期增長了127%,滾筒洗衣機(jī)銷售比去年同期增長了42%。其中,洗衣機(jī)中的高端品牌卡薩帝的銷售,2018年上半年比去年同期更是增長了242%。

佐證消費(fèi)升級的,不只是行業(yè)數(shù)據(jù),更有國家層面的定調(diào)。

先是9月6日,針對“消費(fèi)降級”的言論,商務(wù)部新聞發(fā)言人高峰在商務(wù)部例行發(fā)布會(huì)上表示,當(dāng)前市場出現(xiàn)部分大眾化商品銷售較好的情況,從側(cè)面反映了“消費(fèi)升級”的新趨勢,其主要體現(xiàn)為:一、消費(fèi)者從選擇雜牌到選擇安全放心知名品牌的消費(fèi)升級;二、消費(fèi)方式的升級;三、消費(fèi)觀念和消費(fèi)心態(tài)的升級。而未來,消費(fèi)升級還將在擴(kuò)大服務(wù)消費(fèi)、發(fā)展中高端消費(fèi)、升級消費(fèi)渠道、營造良好消費(fèi)環(huán)境等方面下功夫。

(9月6日,中國商務(wù)部例行新聞發(fā)布會(huì)上新聞發(fā)言人高峰回答記者提問)

隨后,9月20日,中共中央、國務(wù)院發(fā)布《關(guān)于完善促進(jìn)消費(fèi)體制機(jī)制,進(jìn)一步激發(fā)居民消費(fèi)潛力的若干意見》,要求實(shí)行鼓勵(lì)和引導(dǎo)居民消費(fèi)的政策,全面營造良好消費(fèi)環(huán)境,推動(dòng)居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化升級,服務(wù)消費(fèi)占比穩(wěn)步提高。

通過商務(wù)部及中共中央、國務(wù)院的政策指導(dǎo),我們發(fā)現(xiàn)未來“服務(wù)體驗(yàn)”將是消費(fèi)升級的發(fā)展方向。而有一家企業(yè)將“服務(wù)是唯一產(chǎn)品”奉為第一鐵律,那就是首先提出“智慧零售”的蘇寧。

(圖:蘇寧總部)

以人為本,提升購物體驗(yàn)

與政府“消費(fèi)升級”的政策指引一致,近年來,消費(fèi)者越來越注重服務(wù)體驗(yàn),消費(fèi)者需求也呈現(xiàn)個(gè)性化、多元化及定制化趨勢,作為從線下起家并成功轉(zhuǎn)型為線上線下融合的智慧零售企業(yè),蘇寧正是憑此奠定了零售變革新時(shí)代里的行業(yè)領(lǐng)先地位。

自成立以來,蘇寧始終認(rèn)為服務(wù)與產(chǎn)品同樣重要,在智慧零售模式中,搭建起以消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)為核心的商品及服務(wù)體系依然是蘇寧堅(jiān)持的重心。

蘇寧認(rèn)為,智慧零售時(shí)代,消費(fèi)者是唯一核心,也是零售商賴以生存的根本。正是基于這樣的深刻洞察,蘇寧智慧零售以消費(fèi)者需求和數(shù)據(jù)為基礎(chǔ),構(gòu)建了一個(gè)足以支撐未來智慧零售布局的龐大生態(tài)系統(tǒng)。在渠道和業(yè)態(tài)場景的建設(shè)中,把技術(shù)和場景有效結(jié)合,形成顛覆式創(chuàng)新,并在此基礎(chǔ)上推出智慧采購、智慧銷售、智慧服務(wù)、智慧物流和智慧業(yè)態(tài)的“五智”,有效的利用智能技術(shù)感知消費(fèi)習(xí)慣、預(yù)測消費(fèi)趨勢、引導(dǎo)生產(chǎn)制造,為消費(fèi)者提供多樣化、個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù),形成智慧式的零售邏輯。

智能科技助力消費(fèi)升級

智慧零售是蘇寧在互聯(lián)網(wǎng)趨勢下,適應(yīng)“消費(fèi)升級”獨(dú)創(chuàng)的產(chǎn)物。在智慧零售生態(tài)中,科技是重要元素。蘇寧內(nèi)部流傳著一張圍繞消費(fèi)者建立的“智慧零售技術(shù)星象”圖,這張圖以消費(fèi)者為中心,把交互技術(shù)、語音識別、AI人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)階段前沿的科技手段都囊括在內(nèi),借助這些技術(shù),為消費(fèi)者提供智慧零售體驗(yàn),小到一個(gè)APP、一個(gè)機(jī)器人,大到一個(gè)商業(yè)業(yè)態(tài),都在這個(gè)體系內(nèi),形成完整的智慧零售生態(tài)圈。

(圖:蘇寧智慧零售技術(shù)星象圖)

(圖:蘇寧極物店)

如今,基于智慧零售,蘇寧已經(jīng)形成"兩大、一小、多專"的智慧零售生態(tài)圈,直擊消費(fèi)者生活的方方面面。其中,“兩大”指蘇寧廣場、蘇寧易購廣場,“一小”指蘇寧小店,“多專”指蘇寧易購云店、蘇鮮生、紅孩子、蘇寧極物、蘇寧影城、蘇寧體育、蘇寧易購縣鎮(zhèn)店、蘇寧易購汽車超市。

(圖:蘇寧易購廣場)

值得一提的是,“消費(fèi)升級”不僅是當(dāng)下,可以預(yù)見的未來里,其依然是發(fā)展的主流趨勢。因而,與國家政策方向一致、致力于通過科技重構(gòu)零售業(yè)從而給用戶最佳體驗(yàn)、打造智慧零售生態(tài)的蘇寧,將不僅僅是這個(gè)時(shí)代的零售行業(yè)引領(lǐng)者,更是下個(gè)時(shí)代的風(fēng)向標(biāo)。

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