你是否經(jīng)歷過令人不舒服、服務(wù)態(tài)度不好的消費體驗？相信大多數(shù)網(wǎng)友會說：常有的事！

對于傳統(tǒng)零售來說，賣產(chǎn)品才是他們最關(guān)注的事情；而對于智慧零售來說，消費者和服務(wù)才是最值得關(guān)注的事情。

傳統(tǒng)零售與智慧零售的區(qū)別是什么？

在傳統(tǒng)零售時代，核心內(nèi)容是“商品”，生產(chǎn)關(guān)系是“產(chǎn)→銷→用”。

在傳統(tǒng)零售活動中，廠家憑借經(jīng)驗或者有滯后性的報告，來決定商品的生產(chǎn)和銷售，最后賣給消費者。對于這樣生產(chǎn)出來的產(chǎn)品，消費者或許不需要，或許不滿意。

在智慧零售時代，核心內(nèi)容是“服務(wù)”，生產(chǎn)關(guān)系是“用→銷→產(chǎn)”。

在智慧零售生態(tài)中，零售商通過智能感知，超前預(yù)測消費需求，而不是憑借不靠譜的判斷。在傳遞給生產(chǎn)商信息后，生產(chǎn)商可以為消費者提供定制化的商品和服務(wù)，緩解了消費者與生產(chǎn)廠商之間的矛盾。

傳統(tǒng)零售與智慧零售的區(qū)別在于核心內(nèi)容和生產(chǎn)關(guān)系的不同。

為什么蘇寧要提出“智慧零售”？

“零售新時代從根本上說是智慧的時代。這里說的智慧，既包括經(jīng)營者的智慧，也包括大數(shù)據(jù)、人工智能的‘智慧’。”在今年博鰲亞洲論壇上發(fā)布的《2018“美好生活”智慧零售白皮書》里明確指出，作為最早提出“智慧零售”概念的企業(yè)、也是近年來這一波零售創(chuàng)新中最早做出理論突破的企業(yè)，蘇寧提出的智慧零售理念，“用來概括整個時代的特征非常貼切。”

那么，蘇寧為什么要提出“智慧零售”？

從市場大環(huán)境來看，現(xiàn)在正處于消費升級的時代。

日前，中共中央、國務(wù)院也發(fā)布《關(guān)于完善促進(jìn)消費體制機制，進(jìn)一步激發(fā)居民消費潛力的若干意見》，要求應(yīng)對這一現(xiàn)狀，積極培育重點領(lǐng)域消費細(xì)分市場，全面營造良好消費環(huán)境。

消費升級有三個方面：一是從選擇雜牌到選擇安全放心知名品牌；二是消費方式升級；三是消費觀念和心態(tài)的升級。

消費者對于消費有了更高的要求，不僅僅是選擇一款能用的商品，而是對消費的過程和產(chǎn)品都有了更高的要求。

根據(jù)蘇寧易購大數(shù)據(jù)顯示，消費者對于產(chǎn)品品質(zhì)、新功能、健康、安全、智能、趣味等方面的需求增長。以空調(diào)品類為例，2018年上半年來，5000元以上的中高端空調(diào)銷售增長明顯，比去年同期銷售增加53%，其中中央空調(diào)的銷售增長40%，消費者對于更為節(jié)能環(huán)保、節(jié)省空間、衛(wèi)生健康的中央空調(diào)越來越感興趣。同時，更為節(jié)能健康的變頻空調(diào)、靜音空調(diào)，2018年上半年銷售比去年同期分別增長了237%、60%。

顯然，蘇寧提出“智慧零售”，是順應(yīng)消費升級的要求，滿足消費者更高標(biāo)準(zhǔn)的需求，是大勢所趨。

蘇寧在智慧零售時代是怎么做的？

一方面，將文創(chuàng)、體育等產(chǎn)業(yè)與零售進(jìn)行深度融合

蘇寧易購集團(tuán)副董事長孫為民曾說：文化消費、體育消費，這些叫做非商品的、服務(wù)類的消費，它們在未來消費中的增速會非常快，占比也會越來越高。這一趨勢背后所反應(yīng)的，正是消費升級。

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因而，可以看到，蘇寧在文娛體育、金融等各領(lǐng)域不斷拓展投資機會。以體育產(chǎn)業(yè)為例，今年以來，蘇寧體育完成A輪融資、與阿里大文娛達(dá)成戰(zhàn)略合作、拿下未來五年德甲獨家版權(quán)以進(jìn)一步鞏固體育傳媒版權(quán)優(yōu)勢……生態(tài)格局已然形成的蘇寧體育，目前已成為中國最大的體育產(chǎn)業(yè)集團(tuán)，涵蓋體育傳媒、OTT服務(wù)、體育零售和體育培訓(xùn)四大業(yè)務(wù)板塊，進(jìn)而將其與零售進(jìn)行深度融合，打造智慧零售時代下的蘇寧零售生態(tài)系統(tǒng)，以此來為消費者提供更好的商品和服務(wù)。

另一方面，堅持服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品。

在蘇寧剛剛成立的時候，還屬于賣方市場時代，從那時起蘇寧就一直注重服務(wù)，提出“四不”原則（不吃用戶一口飯、不喝用戶一口水、不抽用戶一根煙、不收用戶一分錢）、組建100多人專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊等，這些在當(dāng)時的行業(yè)內(nèi)絕無僅有。

正是靠著那時候的服務(wù)，蘇寧為自己贏得了金字招牌，并潛移默化豐富著蘇寧品牌的內(nèi)涵，直至后來將“服務(wù)”作為蘇寧唯一的產(chǎn)品。

消費升級的背景下，以消費者為核心是對每一個商家的要求，但是蘇寧一直是做得最久也是做得最好的那一個，前瞻性的滿足客戶消費需求。

那么再回過頭來看那個終極問題：如何滿足消費升級需求？蘇寧智慧零售，可以說是零售變革的終極發(fā)展方向。

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