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    合力億捷第十期呼叫中心運(yùn)營管理沙龍?jiān)谏虾Ee行

    2018年9月14日,客服管理者的盛會(huì)——第十期呼啦圈運(yùn)營管理沙龍“呼享會(huì)大咖秀”在上海舉行。本期主題為“客服大咖花好月圓”,邀請了各行各業(yè)近60位客服管理者一同暢談呼叫中心的運(yùn)營管理理念、經(jīng)驗(yàn)和技巧,共同推動(dòng)客戶服務(wù)體驗(yàn)再升級(jí)。呼啦圈運(yùn)營管理沙龍創(chuàng)辦兩年以來,已在北京、上海、廣州、深圳等多地舉辦,深得客服管理者青睞。“呼啦圈”是合力億捷公司創(chuàng)辦的客服人的分享交流平臺(tái),意在幫助客服打破行業(yè)壁壘,形成客服人自己的生態(tài)圈。

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    分享一:如何傳遞企業(yè)的溫度?

    企業(yè)“溫度”一詞和客服行業(yè)息息相關(guān),優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)才能讓企業(yè)和客戶心連心。來自上海恭勝酒店的客服高級(jí)經(jīng)理李慶文,分享了他在酒店行業(yè)從業(yè)10+年的心得體會(huì)。李慶文表示,“溫度”是以客戶為持續(xù)關(guān)注的焦點(diǎn),通過咨詢、投訴等服務(wù)為各部門提供數(shù)據(jù)分析、流程優(yōu)化、可行性判定的“基礎(chǔ)”,推動(dòng)整個(gè)企業(yè)的合理優(yōu)化。李慶文還談到從基層的客服發(fā)展到客服管理者的幾點(diǎn)感悟:一是關(guān)于人員管理,要知其然知其所以然;二是關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)的建立,既要有明確標(biāo)準(zhǔn)又要不失個(gè)性化。

    分享二:客服系統(tǒng)的移動(dòng)化和智能化

    技術(shù)的革新帶來工作及生活方式的日新月異,企業(yè)服務(wù)在技術(shù)的革新下變得更精準(zhǔn)、更周到。合力億捷在沙龍現(xiàn)場也帶來了驚喜,合力億捷資深產(chǎn)品經(jīng)理趙鑫展示了合力億捷云客服的最新前沿探索:一、AI智能語音通話:讓信息快速觸達(dá)客戶,并可做簡單交互,更省人力、更節(jié)約時(shí)間成本;二、語音轉(zhuǎn)文本:可形成100%智能質(zhì)檢,大幅提升質(zhì)檢效率;三、移動(dòng)端云客服:隨時(shí)隨地看到客服人員的在線狀態(tài)和工作狀態(tài)、隨時(shí)隨地聽取錄音。哪怕出差在外,通過移動(dòng)端云客服就可把客服的辦公需求、數(shù)據(jù)監(jiān)控需求和客戶溝通一并解決。

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    分享三:如何做簡單、高效的管理者?

    客服中心的管理者在組織客戶服務(wù)活動(dòng)中起著決定性作用,如何做一個(gè)簡單、高效的管理者尤為重要。來自羅萊生活集團(tuán)客服部的客服經(jīng)理景炎平,在沙龍現(xiàn)場講到:“做簡單、高效的客服中心管理者攻略有二,一是要做好運(yùn)營與管理,把控流程、人員、技術(shù)三點(diǎn);二是抓好數(shù)據(jù)與績效管理,注重績效體系的完整性與戰(zhàn)略匹配性。” 景炎平在最后總結(jié):“以人為本,制度先行,有系統(tǒng)支撐,所有的事情用大道至簡的思維去解構(gòu),才是確保高效的途徑;萬法歸宗,從人性的本源去思考問題,不管什么行業(yè),都是通用的。”

    合力億捷第十期呼叫中心運(yùn)營管理沙龍?jiān)谏虾Ee行

    第十期呼啦圈運(yùn)營管理沙龍除干貨分享之外,還特別準(zhǔn)備了DIY月餅手作環(huán)節(jié),特邀專業(yè)烘焙講師講解月餅的制作流程,現(xiàn)場客服人踴躍參與其中。“呼啦圈”已經(jīng)成為呼叫中心圈子的標(biāo)志之一,通過線上線下的分享交流機(jī)會(huì),凝聚更多頂尖客服人的力量,一同推動(dòng)客服職業(yè)發(fā)展、促進(jìn)呼叫中心行業(yè)發(fā)展。合力億捷公司作為“呼啦圈”的發(fā)起人和組織者,將通過更尖端的技術(shù)和產(chǎn)品,服務(wù)于客服人、服務(wù)于呼叫中心行業(yè)。

    極客網(wǎng)企業(yè)會(huì)員

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    2018-09-19
    合力億捷第十期呼叫中心運(yùn)營管理沙龍?jiān)谏虾Ee行
    2018年9月14日,客服管理者的盛會(huì)——第十期呼啦圈運(yùn)營管理沙龍“呼享會(huì)大咖秀”在上海舉行。

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