縱觀零售發(fā)展史，其實不難發(fā)現(xiàn)，每一次人類在技術上的突破，都會為零售行業(yè)帶來質(zhì)的改變。

譬如，IT信息化技術的成熟，帶動了連鎖商超的規(guī)?；l(fā)展;互聯(lián)網(wǎng)技術的成熟，讓電商成為了人們?nèi)粘Ｉ钜环N重要的購物方式;而隨著人工智能、區(qū)塊鏈、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術的逐步成熟，零售發(fā)展所呈現(xiàn)出的新形態(tài)也變得越來越豐富。

毫無疑問，科技，已然成為驅(qū)動新零售發(fā)展的核心動力。

而9月12日，在甘來科技這場以“智敬未來”為主題的“2018零售新物種未來產(chǎn)品發(fā)布會”上，一款名為“X-MAN”的AI零售機器人，徹底顛覆了歷時兩年所打造出來的新零售格局，不僅拉開了新零售AI智能時代的序幕，更是讓新零售未來的發(fā)展，充滿了想象空間。

新零售的未來，一定是以人為本的

試想一下，為什么全世界99%的自動販賣機的取貨口都是設置在機器的底端呢?

毫無疑問，最核心的原因是成本，自動販賣機的誕生和普及都是因為在經(jīng)濟環(huán)境所帶來的壓力下，催生出的這種低成本無人化經(jīng)營方式，而取貨口設置在底端，意味著取貨口上方的商品均可通過機械手推或者螺旋彈簧實現(xiàn)自由落體，這便可讓機器空間內(nèi)所容納的商品數(shù)量實現(xiàn)最大化。而一旦提高取貨口的高度，就意味著要么減少商品數(shù)量，要么改變自由落體的出貨方式，前者會減少單個設備的營收能力，后者則增加設備的硬件成本，所以，本著成本優(yōu)先的原則，即便犧牲消費者的便捷性，這種反人類的彎腰取貨方式，仍舊盛行當下。

然而，甘來科技的AI零售機器人卻徹底顛覆了這個傳統(tǒng)的出貨方式，選擇將取貨口設置在距離地面98厘米高的位置。而據(jù)甘來科技創(chuàng)始人&CEO鉉偉英介紹，98厘米的離地高度設定是根據(jù)人機工程學中的人體結構分析計算而得：

(注：國內(nèi)成年男性和女性的平均身高約為167cm和155cm，手臂最佳的伸展幅度為70cm~160cm，98cm的離地距離，既能讓絕大多數(shù)消費者可以在站立姿態(tài)下舒適取貨，同時也能讓消費者清晰識別出貨商品，便于拿取商品貨物。)

人機工程，本質(zhì)上是人與機器的一種協(xié)調(diào)狀態(tài)，通過對人體結構、行為特征、動作力學以及感覺器官的機能特性進行深度分析，從而創(chuàng)造和設計出更具人性化的產(chǎn)品，使其在便捷度、安全度、舒適度、效率性等各方面都能得到極大的提升。

過于片面重視功能性的研究，往往會導致忽略人在其中的地位和作用，因而由操作失誤帶來的失敗和損失反而會大大增多，即便產(chǎn)品功能變多、變強，但使用者的體驗感降低，失敗率增多，其生產(chǎn)效率本質(zhì)上并沒有太多變化，反而會有所下降。

而以人為本，站在人的需求角度出發(fā)，從零售模式和機器設備上實現(xiàn)人性化升級，是新零售未來發(fā)展的一個主要方向。

新零售的未來，一定是AI智能的

作為全球首款搭載AI智能芯片的自動販賣機，甘來AI零售機器人之所以能打破傳統(tǒng)取貨口的設定，很大程度上得益于AI智能化所帶來的效率提升。

一方面，零售機器人所搭載的機械臂+機械夾實現(xiàn)了設備空間內(nèi)任意高度的商品自由取貨，在保障足夠數(shù)量的SKU前提下，同時避免了因重力出貨而帶來的貨損風險;另一方面，甘來AI零售機器人具備智能化的商品信息識別技術，機械臂可通過傳感器感應，將商品的規(guī)格尺寸、包裝材質(zhì)等基本信息存儲在AI數(shù)據(jù)庫，并由AI零售機器人反饋執(zhí)行命令至機械夾，機械夾可根據(jù)不同品類、不同材質(zhì)、不同包裝樣式的商品，采取不同的取貨方式，避免因機械夾力度過大，導致蔬果類商品出現(xiàn)干癟現(xiàn)象。

除了保障品類的豐富度，實現(xiàn)全品類可售，并且確保了出貨商品的完整性之外，設備的運作效率同樣很重要。單臺甘來AI零售機器人可同時出貨多件單品，取貨路徑最高可達100多萬種選擇，而在消費者下達購物指令之后，零售機器人僅需毫秒級的響應時間，便可選擇出耗時最短、效率最高的取貨路徑，這一點，則是人類所無法實現(xiàn)的高精度數(shù)據(jù)分析能力。

新零售的未來，一定是可以場景化落地的

AI智能化所帶來的高效率，不僅體現(xiàn)在硬件設備的高性能、高智能方面，更是在BI場景運用方面發(fā)揮著重要的作用，也是新零售未來實現(xiàn)規(guī)?；涞氐闹饕夹g手段。

AI+BI，人工智能、商業(yè)模式與大數(shù)據(jù)之間形成的智能閉環(huán)，其所創(chuàng)造的新零售生態(tài)場景，其實分為三個層面。第一層是信息數(shù)據(jù)的存儲層面，通過語音、視覺識別以及傳感器融合技術，對硬件設備、零售數(shù)據(jù)、用戶信息等多類數(shù)據(jù)進行私密的云存儲;第二層為人工智能的數(shù)據(jù)處理層，可實現(xiàn)自主深度學習、小數(shù)據(jù)碎片化整理、大數(shù)據(jù)高精度運算，最終將數(shù)據(jù)處理結果發(fā)送至第三層的數(shù)據(jù)應用服務層。

準確的說，數(shù)據(jù)應用服務分為兩大類，一是面向管理者的應用類，包括銷售動態(tài)軌跡、品類智能化管理、貨補決策、活動運營、設備運維與監(jiān)控等等;二是面向消費終端的服務類，包括人機交互體驗、AI客服問答、消費行為識別等。

除了三層數(shù)字架構的智能閉環(huán)之外，甘來AI零售機器人還具備深度學習及成長能力，是新零售生態(tài)圈中的智能因子，可根據(jù)不同環(huán)境場景，加載多維度個性化信息技術，打造出智能家庭、智能社區(qū)、智能企業(yè)、智能商超、智能醫(yī)院等多種智能化場景。

譬如，在戶外景區(qū)里，甘來AI零售機器人不僅可以充當智能販賣機，便捷提供飲料、零食、景區(qū)紀念品等多品類服務，還能通過加載AI語音助手、視覺識別、傳感器融合等多項智能技術手段，實現(xiàn)與消費者的實時互動體驗，完成景點搜索、路線指引、趣味互動等多種服務功能。

事實上，采取模塊化設計的甘來零售機器人，還將會根據(jù)環(huán)境空間層次的不同，自由組裝和搭配出不同形態(tài)、不同功能需求的終端設備，既可以在大型商業(yè)廣場里以多機協(xié)同的方式面向消費者，又能在鄉(xiāng)村巷口以單機輕便的姿態(tài)服務顧客，更重要的是，對于高頻迭代更新的技術類產(chǎn)品而言，模塊化設計足以大幅度降低軟硬件設備更新所帶來的成本問題，而對于新零售智能化的可持續(xù)發(fā)展而言，這也是目前為止最有效的解決方案。

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