眾所周知，智能客服是建立在知識庫的基礎上。即，想要讓智能客服能回答業(yè)務咨詢，就要先告訴他對應的業(yè)務知識。而在智能客服上線服務以后，能否在服務、交談過程中自己不斷學習、豐富知識，是智能客服“智能”的關鍵。

通過5年多的產業(yè)應用積累，近期，捷通華聲正式推出具備自學習功能的靈云智能客服：應用組合神經網絡，讓智能客服自主發(fā)現新的知識、淘汰不正確的知識，訓練更優(yōu)的語義模型，為企業(yè)提供具備本地化自學習功能的智能客服。

自學習 讓智能客服越用越聰明

靈云智能客服系統的自然語義理解引擎具有自學習功能，能夠應用客服中心積累的對話數據，發(fā)現已有知識點的相似提問，并用這些提問訓練語意模型，不斷自我學習、自我迭代。

語義模型采用組合神經網絡，對輸入問題以及知識庫中問題進行向量化，具有極強的泛化能力。

系統還能夠從歷史對話數據中，進行無監(jiān)督聚類(無需人工參與)，自動挖掘出新的知識點，輔助知識加工人員進行知識點歸納。

此外，系統還提供知識淘汰等多種便捷的知識加工工具，相比傳統的知識庫加工方式，可減少一半以上的人力成本。

具備模型就地訓練能力，可以在客戶本地完成訓練，保障數據隱私。訓練過程可視化展現，能直觀感受到回答準確率的提升。

靈云智能客服系統上線后，圍繞智能問答核心，會根據用戶問答數據，對知識庫進行維護，再使用維護后的知識庫對語義模型進行訓練，不斷自我學習、自我迭代，持續(xù)提高問答準確率，實現越用越聰明的效果。

靈云AICC 助力企業(yè)搭建人工智能聯絡中心

在客戶服務領域，捷通華聲建立了多渠道服務+大數據分析的完整人工智能聯絡中心解決方案-AICC：

智能客服：通過微信、官網、APP等網絡渠道，電話，營業(yè)廳實體機器人等多種渠道，為用戶隨時隨地提供觸手可及的智能服務;

智能外呼：可快速完成批量電話的主動外呼工作，與用戶進行多輪語音對話，擔任金融催繳、信息通知、客戶回訪、電話營銷等工作;

實時語音分析：通過將坐席與客戶的通話實時轉寫為文字并檢測其內容，一方面，可實時提醒坐席違規(guī)用語，督促提升服務質量;另一方面，可為坐席人員提供實時話術輔助，提升坐席的電銷成單率;

大數據分析：通過將所有客服通話轉寫為結構化的文字數據，并進行分析與挖掘，查看客戶關注的業(yè)務熱點、業(yè)務趨勢、及產品的用戶反饋，以便及時優(yōu)化產品或防范風險。

隨著此次智能客服自學習能力的重大突破，靈云AICC方案將更有效化解Call Center長期存在的服務壓力和運營成本困境，助力企業(yè)不斷提升整體服務能力與效益。

生成海報

免責聲明：本網站內容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網站出現的信息，均僅供參考。本網站將盡力確保所提供信息的準確性及可靠性，但不保證有關資料的準確性及可靠性，讀者在使用前請進一步核實，并對任何自主決定的行為負責。本網站對有關資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負任何法律責任。任何單位或個人認為本網站中的網頁或鏈接內容可能涉嫌侵犯其知識產權或存在不實內容時，應及時向本網站提出書面權利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權屬證明及詳細侵權或不實情況證明。本網站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯系相關文章源頭核實，溝通刪除相關內容或斷開相關鏈接。