伴隨國內消費模式的全面數(shù)字化與互聯(lián)網巨頭的相繼進場,便利店行業(yè)正開始深入數(shù)字化、智能化的探索與變革。數(shù)字支付的滲透、電商雙線渠道模式的運用、多元的社交互動內容,科技成為了各大便利店新的“角斗場”。

無人零售商店正是便利店行業(yè)數(shù)字化的代表產品。自去年亞馬遜推出革命性線下實體店Amazon Go后,國內已有數(shù)十家企業(yè)投身無人便利店業(yè)務。近期,集合餐飲機器人、身份識別、自動支付、消費大數(shù)據(jù)等尖端科技的無人蘇寧小店也已在多個消費場所上線。

(無人蘇寧小店的機器人可靈活地提供餐飲服務)

步入店內,一個長相古怪、頗具未來感的機械臂成為店內唯一的“服務員”,它有類似于人體手臂的結構,可以上下左右靈敏移動,可以為消費者提供簡單的餐飲服務。消費者只需點擊屏幕上的產品下單后,場內的多支機械臂就會得到指令,為消費者準備食品。據(jù)悉,蘇寧易購Biu的擬人型雙臂機器人采用最新的協(xié)作型一體化關節(jié)機械臂為主要動作執(zhí)行單元,通過雙臂的協(xié)同配合和精密控制實現(xiàn)商業(yè)上復雜場景下工作的操作,新奇獨特的外觀和高效便捷的操作獲得了消費者的認可。

除此之外,蘇寧無人店的刷臉支付、RFID碼自助結賬等科技應用同樣驚艷,吸引了眾多消費者的目光。而從實用性上來說,蘇寧自主研發(fā)的智能零售設備擁有安全透明的交互視窗、簡潔明了的交互體驗、即時迅速的商品出貨速度,能夠讓消費者更加放心、便捷地享用到新鮮有溫度的鮮飲美食。

信息系統(tǒng)也是蘇寧小店數(shù)字化、智能化的重要一環(huán)。“相比傳統(tǒng)便利店,蘇寧小店建立了線下店面、線上APP兩大中心。在社會化資源整合方面,有眾快遞員、眾包電源、眾包推廣員;在信息系統(tǒng)方面,有自動補貨系統(tǒng)、無人貨柜系統(tǒng)。”蘇寧零售集團蘇寧小店公司鮑俊偉在此前的發(fā)布會上說道。從全場景覆蓋端到供應鏈,從全渠道覆蓋用戶體驗,更強的信息基礎設施讓小店走得更快、更遠。

(蘇寧小店正不斷完善信息系統(tǒng))

在人們的傳統(tǒng)印象里,便利店無非就是小型超市:進店選購、排隊付錢、完成消費,盡管目前移動支付已然很便利,但蘇寧小店信息系統(tǒng)的加持會讓用戶更加感受到互聯(lián)網時代對于社區(qū)便利店的重塑和革新。

(蘇寧金融、蘇寧有房等信息產品服務全面上線)

除了商品層面的信息數(shù)據(jù)運用,小店在蘇寧金融等產業(yè)賦能下,正計劃逐步覆蓋普惠金融專區(qū),將全面鋪設金融產品自助購貨架,并入駐專業(yè)金融咨詢人員,為社區(qū)人群提供財富管理的便利。

便利店是離消費者最近的一種零售終極業(yè)態(tài),蘇寧小店利用互聯(lián)網科技的力量,以及蘇寧全產業(yè)供應鏈的多方資源互補,正在完成對線下的服務和體驗場景的整合,在降低成本提高效率的同時,增加更多的消費粘性,從而形成新的社區(qū)生態(tài)圈。

未來,隨著蘇寧八大產業(yè)的逐步深化發(fā)展,蘇寧小店必將成為蘇寧物流、蘇寧金融、蘇寧文創(chuàng)等產業(yè)服務領域多條業(yè)務線的終端入口,在將小店打造成為一個集便民、服務、商品銷售、潮流體驗等功能于一體的消費者服務中心的同時,讓蘇寧的智慧零售生態(tài)體系不斷落地生根。

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