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    國航攜手捷通華聲推出空乘智能客服機器人——“國航小秘書”

    近日,捷通華聲成功為中國國航打造全渠道智能客服系統(tǒng)。該智能客服系統(tǒng)覆蓋國航官網(wǎng)、微信、APP等多媒體渠道,實現(xiàn)了國航客服體系的全新升級,不僅有效分流人工坐席服務(wù)量,更讓國航顧客能夠時刻體驗 “放心、順心、舒心、動心”的客戶服務(wù)。

    國航攜手捷通華聲推出空乘智能客服機器人——“國航小秘書”

    作為國內(nèi)唯一一家世界品牌五百強的民航企業(yè),中國國航共擁有各型飛機600多架,經(jīng)營客運航線已達420條,服務(wù)超過192個國家,僅鳳凰知音會員便超5000萬人。秉承服務(wù)至上的理念,中國國航不斷提升服務(wù)質(zhì)量,乘客及業(yè)務(wù)量也在不斷攀升,在航空安全領(lǐng)域也處于世界領(lǐng)先地位。

    “您好,您前面還有1342人,請您耐心排隊。” 乘客數(shù)量的逐年攀升,也給國航的客服帶來不小的壓力。面對海量的客服業(yè)務(wù),有限的人工坐席只能選擇讓乘客排隊等待,大大降低了客戶體驗。而多數(shù)尋求客服的乘客,只是有些像“怎么辦理值機”、“能不能帶化妝品上飛機”等這些比較基礎(chǔ)的問題。

    現(xiàn)在,有了靈云全智能客服為國航打造的“國航小秘書”,讓這些問題迎刃而解。

    國航攜手捷通華聲推出空乘智能客服機器人——“國航小秘書”

    通過訪問國航官網(wǎng),點擊右上角的在線客服,乘客就能直接與國航小秘書對詢問溝通了。

    國航攜手捷通華聲推出空乘智能客服機器人——“國航小秘書”

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    國航攜手捷通華聲推出空乘智能客服機器人——“國航小秘書”

    查詢機艙座位圖

    國航小秘書可以幫乘客解決諸如“如何辦理值機”、“我能帶多少行李”、“可以帶寵物上飛機么”等各類業(yè)務(wù)問題,同時設(shè)置了問題聯(lián)想導航功能,方便一次性解決多個問題。等待航班的間隙,你還可以和幽默風趣的她聊聊天解悶兒。

    國航攜手捷通華聲推出空乘智能客服機器人——“國航小秘書”

    問題聯(lián)系導航功能

    捷通華聲打造的靈云全方位智能客服解決方案實現(xiàn)了國航客服體驗提升質(zhì)的飛躍,24小時不間斷為旅客協(xié)助人工坐席解決超過80%的基礎(chǔ)性乘客問題,客服人員則能把主要精力用來解決旅客更為復(fù)雜的問題,避免了乘客打不進電話、客服忙不過來的情形發(fā)生,大大提升了客服效率及質(zhì)量。

    全渠道覆蓋 更懂客戶心意的智能客服

    作為國內(nèi)人工智能領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè),捷通華聲早在多年前便率先推出支持電話、微信、網(wǎng)頁、微博、APP等客服渠道的靈云全智能客服,并經(jīng)過多年的行業(yè)落地應(yīng)用得到企業(yè)一致好評,如今已累計服務(wù)企業(yè)上千家,成為推動中國智能客服產(chǎn)業(yè)發(fā)展的開拓者與領(lǐng)先者。

    靈云智能客服的構(gòu)建是基于語音識別、語義理解、語音合成組成的AI能力平臺,一套系統(tǒng)可同時支持網(wǎng)絡(luò)渠道(微信、web、APP、智能終端等)、電話渠道、實體機器人等多渠道共用,讓用戶能通過各種渠道隨時隨地獲取便捷的智能客戶服務(wù)。

    國航攜手捷通華聲推出空乘智能客服機器人——“國航小秘書”

    通過應(yīng)用行業(yè)頂尖的靈云語義理解技術(shù),靈云智能客服具備知識圖譜問答、上下文語義分析、模糊問題引導、相關(guān)問題推薦、敏感詞匯識別、智能糾錯、多輪智能交互等功能,交互溝通流暢自然,可回答85%以上的常見用戶問題。

    知識自動挖掘:系統(tǒng)能夠應(yīng)用客服中心積累的對話數(shù)據(jù),發(fā)現(xiàn)已有知識點的相似提問,還能夠進行無監(jiān)督聚類(無需人工參與),自動挖掘出新的知識點,輔助知識加工人員進行知識點歸納

    國航攜手捷通華聲推出空乘智能客服機器人——“國航小秘書”

    機器自學習:系統(tǒng)語義模型采用組合神經(jīng)網(wǎng)絡(luò),對輸入問題以及知識庫中問題進行向量化,具有極強的泛化能力。同時系統(tǒng)具備模型就地訓練能力,可以在客戶本地完成訓練,保障數(shù)據(jù)隱私。訓練過程可視化展現(xiàn),能直觀感受到回答準確率的提升。

    國航攜手捷通華聲推出空乘智能客服機器人——“國航小秘書”

    持續(xù)調(diào)優(yōu):系統(tǒng)上線后,圍繞語義模型和知識庫所組成的智能問答核心,可根據(jù)用戶問答數(shù)據(jù),對知識庫進行維護,再使用維護后的知識庫對語義模型進行訓練,不斷自我學習、自我迭代,持續(xù)提高問答準確率,實現(xiàn)智能客服越用越聰明的效果。同時具有新知識發(fā)現(xiàn)、舊知識淘汰、知識合并、知識優(yōu)化等功能。

    國航攜手捷通華聲推出空乘智能客服機器人——“國航小秘書”

    在后臺知識庫維護方面,靈云智能客服不同渠道的知識即可統(tǒng)一管理,也可按業(yè)務(wù)領(lǐng)域獨立運營和管理,針對不同渠道的需求可以提供純文字、圖文消息、網(wǎng)站鏈接等各類特定服務(wù),成功實現(xiàn)“單點維護、多渠道使用”,這不但大大減少了初期搭建、后期維護成本,同時充分發(fā)揮了各渠道優(yōu)勢,實現(xiàn)最佳化服務(wù)。

    多年智能客服領(lǐng)域的積累,捷通華聲不僅與以國航、深航為代表的航空領(lǐng)域有深入合作,也已成功服務(wù)了像農(nóng)業(yè)銀行、中信銀行、光大銀行、郵政儲蓄等眾多銀行,太平洋保險、中國人壽等保險公司,廣發(fā)基金、工銀瑞信、博時基金等基金公司,小牛資本、麥子金服等互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè),在銀行、證券、保險、通信、能源、教育、政務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)等諸多領(lǐng)域都有著豐富的服務(wù)經(jīng)驗。

    未來捷通華聲將始終堅持“合作共贏”的發(fā)展理念,攜手各行業(yè)、領(lǐng)域系統(tǒng)集成商、解決方案提供商、軟件開發(fā)商等廣大合作伙伴,共享智能客服產(chǎn)業(yè)機遇,共同推動靈云智能客服在各行業(yè)、各領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用,讓億萬社會大眾享受到便捷、 周到的智能客戶服務(wù)。

    極客網(wǎng)企業(yè)會員

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    2018-07-26
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    近日,捷通華聲成功為中國國航打造全渠道智能客服系統(tǒng)。

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