以前只是聽說過人工智能,覺得它離我很遠(yuǎn)很遠(yuǎn),對于八零末九零初的我們來說,也許晚年需要一個(gè)機(jī)器人來照顧晚年吧。沒想到它這么快就走近了我的生活。
一個(gè)多月以前,我們領(lǐng)導(dǎo)嚷嚷著說目前銷售線索量不夠,想再增添一些人手。(其實(shí)我們每個(gè)人的工作量都已經(jīng)夠飽和了,因?yàn)榍捌诤Y選數(shù)據(jù)浪費(fèi)太多時(shí)間)不過,可能因?yàn)榻衲旯緢龅刈饨鸫鬂q,大boss沒批。領(lǐng)導(dǎo)黯然神傷了好幾天。
一天,領(lǐng)導(dǎo)出去跟人談完事回來,眼睛發(fā)亮,神秘兮兮地拉著我們說,下周我們要進(jìn)新同事了,名字叫云雀。非常能干,一天能打小一千的電話。
我心想,這哪里的“妖精”,吹得一愣一愣的,誰不知道就像我這種電銷老司機(jī),一天最多也就兩百多的電話。估計(jì)是個(gè)大美女吧,不然我們領(lǐng)導(dǎo)能被整迷糊了?
過了一周,我終于見到了云雀的“真面目”——原來它是個(gè)機(jī)器人!
對,它的學(xué)名叫: AI智能語音機(jī)器人。不是你們看到的那種有形的哦,像天貓精靈之類的。它沒有硬件,所以不需要維護(hù)。只需要開幾個(gè)賬號,就可以使用了。
那它是怎么工作的呢?
首先是測試。有意向的客戶向?qū)Ψ?云訊云雀)提交一些公司資料,就可以開賬號做測試了。云雀的售前工程師會(huì)和客戶一起,做話術(shù)模板和話術(shù)梳理。
在這里我解釋一下,話術(shù)在機(jī)器人的工作中非常重要。你的機(jī)器人能不能用、好不好用,很多地方是要看話術(shù)的設(shè)計(jì)完不完善。想想,它每天要面對很多種客戶,客戶問的問題也不盡相同,只有我們把話術(shù)設(shè)計(jì)豐富了,它才可以更好地工作。
在這里我要贊一下云雀的話術(shù)團(tuán)隊(duì),非常敬業(yè),話術(shù)模板輸出的非常快,也很專業(yè)。群里只要我們提問,不管多早、多晚,總是會(huì)第一時(shí)間解答。
真人錄制的話術(shù)出來之后,我也試聽了一下。感受有以下幾點(diǎn):
1.回答問題很快。無論我問一些我們常常遇見的問題,還是問一些比較偏冷門的產(chǎn)品,機(jī)器人都能快速應(yīng)答。
2.引導(dǎo)能力很強(qiáng)。如果我故意避開一些關(guān)鍵問題,如什么時(shí)間再聯(lián)系時(shí),機(jī)器人還會(huì)引導(dǎo)幾次,很容易套出客戶的聯(lián)系方式。
3.會(huì)裝傻。無論咱們機(jī)器人多聰明,總有回答不上來的問題,真人也會(huì)被問懵的嘛。這個(gè)時(shí)候,機(jī)器人就會(huì)裝傻,“嗯?您說什么,我沒聽清呢~”我覺得客戶肯定不會(huì)懷疑電話那頭的是個(gè)真人。
4. 數(shù)據(jù)記錄詳實(shí)。從后臺數(shù)據(jù)看出,智能電銷機(jī)器人的維度劃分是相當(dāng)細(xì)致的,在話術(shù)模板配置時(shí),數(shù)據(jù)采集埋點(diǎn)就被提前預(yù)先設(shè)定好了。看起來更清晰,更完整。
值得一提的是,云雀這邊也能對接各地的運(yùn)營商線路,這就省了我們的大功夫啦!
通過跟領(lǐng)導(dǎo)聊天,我得知它是云訊科技最新研發(fā)的自動(dòng)化電銷產(chǎn)品,就是為企業(yè)電銷中心篩查海量數(shù)據(jù)設(shè)計(jì)的。當(dāng)時(shí)領(lǐng)導(dǎo)還問我們,它提供出來的數(shù)據(jù)質(zhì)量如何?跟進(jìn)是否輕松?
最后,根據(jù)前面的設(shè)置,云雀還給到我們一份報(bào)表,上面清楚的記錄了在哪個(gè)時(shí)間段呼出哪個(gè)電話,接通與否,是否意向客戶(詳細(xì)分類),以及每一通電話的錄音等等。對于異常打電話,比如空號、或者由于話術(shù)問題客戶出現(xiàn)掛機(jī)、轉(zhuǎn)接人工的等等,云雀也都有記錄。
說實(shí)話,從后臺導(dǎo)出的數(shù)據(jù)來看,電銷機(jī)器人的水平只會(huì)比我們高,它做的數(shù)據(jù)整理是真夠標(biāo)準(zhǔn)的,諸如什么時(shí)間再溝通、客戶姓名、客戶住址、約見面時(shí)間、見面地址等,都無遺遺漏,就算有,我們二次跟進(jìn)后也輕松獲取到了。真是解決了很大一部分難題。
有了電銷機(jī)器人之后,我覺得領(lǐng)導(dǎo)想解決的那些問題,增加人手增添銷售線索,也就迎刃而解了。在成本方面,領(lǐng)導(dǎo)說也就是同等數(shù)量下人工的五分之一。簡直是神器啊!
從領(lǐng)導(dǎo)那我也了解到,云訊科技這家公司的實(shí)力還是很不錯(cuò)的,屬于上市公司全資子公司,很正規(guī),另外他們也有十年的呼叫中心經(jīng)驗(yàn)了,線路資源上特別豐富。而且他們的語音引擎是支持多重識別的,在行業(yè)內(nèi)算水平很高了。
真的,智能電銷機(jī)器人目前還不能完成后續(xù)的跟進(jìn)簽單工作,如果真的能完成的話,恐怕我們做電銷的就要失業(yè)了。
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