無人機(jī)不同于其他消費電子產(chǎn)品。作為精密儀器,在運行的過程中,自身的正常工作、適當(dāng)?shù)娜藶椴僮?、外部的天氣、電磁環(huán)境等因素,都在考驗著飛行安全。就無人機(jī)飛行安全的課題,大疆已經(jīng)提出了自己的一套解決方案,目前大疆在售的無人機(jī)產(chǎn)品,無論是傳感器還是動力系統(tǒng),都有冗余設(shè)計。理論上當(dāng)部分系統(tǒng)失靈時,冗余設(shè)計仍能讓無人機(jī)安全返航。
同樣,無人機(jī)售后也不是一件容易做的事情,這和無人機(jī)技術(shù)創(chuàng)新一樣是一個“無人區(qū)”,沒有太多可以參考借鑒的規(guī)則。區(qū)別于手機(jī),手機(jī)故障通常發(fā)生于零部件長時間使用的損耗中,一般在較長的使用周期后發(fā)生。而無人機(jī),特別在新手用戶中,發(fā)生事故卻是高頻、且在所難免的。加上無人機(jī)的價格不菲,新玩家一旦剛?cè)胧诛w機(jī)就不幸發(fā)生炸機(jī)事件,難免出現(xiàn)較強(qiáng)的負(fù)面情緒,比起手機(jī)等其它電子消費品,無人機(jī)的售后事件容易引發(fā)起用戶更大的反彈,這也是為什么無人機(jī)售后服務(wù)常年遭用戶吐槽的原因之一。
當(dāng)不幸發(fā)生飛行事故,或者通俗說的炸機(jī)時,售后不僅要設(shè)法幫助消費者減少損失,還要考慮讓消費者如何順利完成一些既定的計劃。
大疆為所有用戶提供線下預(yù)約快修快換與線上自助寄修服務(wù)。對于有些用戶原定的旅行行程,或者是承接的拍攝任務(wù)等。新升級的DJI CARE隨心換能盡可能縮短用戶等待的時間,幫助用戶解決問題。
什么是DJICARE隨心換與隨心續(xù)享?
DJI Care 隨心換是大疆推出的售后服務(wù)計劃,在12個月服務(wù)期內(nèi)可為用戶提供兩次置換服務(wù)。針對正常使用和操作大疆飛行器過程中因意外原因?qū)е碌膿p失,用戶只需支付少量的服務(wù)費,就能獲得置換設(shè)備,免去(高額的)維修費用。
DJI Care隨心續(xù)享是DJI Care隨心換的續(xù)約版,不僅能夠再續(xù)1次置換保障,還增加了延長至少12個月官方保修期的保障政策,讓用戶無懼因操作失誤、飛行意外或性能異常所造成的損失,享受置換服務(wù)和官方保修帶來的長久守護(hù)。
“DJICARE隨心換”收到了“翻新機(jī)”?這是不可能的!
目前參與隨心換項目所置換的官換機(jī),都是由“隨心換”專用發(fā)貨倉發(fā)出。該倉庫的貨源部門來自全新機(jī)倉庫,部分來自單獨為DJI Care隨心換開辟的專用產(chǎn)線上所生產(chǎn)的官換機(jī)。所以在隨心換計劃中強(qiáng)調(diào)了“符合出廠標(biāo)準(zhǔn)的全新或與全新產(chǎn)品具有相同性能和可靠性的產(chǎn)品”。通過流程和品質(zhì)把控,大疆為“隨心換”設(shè)置的專業(yè)產(chǎn)線和更嚴(yán)苛的檢測流程,定損、評估、拆解這都需要更多的人力和更復(fù)雜的工站設(shè)置。其實作業(yè)難度要大于規(guī)?;男聶C(jī)產(chǎn)線。這與消費者通常概念上理解的“翻新機(jī)”“水貨機(jī)”并不是一回事。
大疆所提供的門店快修、維修線維修、專業(yè)“隨心換”產(chǎn)線是一種分級處理的機(jī)制。這不僅節(jié)省了消費者的時間成本和經(jīng)濟(jì)開支,也給保險公司接入帶來了簡單可評估的機(jī)制。如果僅通過常規(guī)維修,消費者可能要面臨更長的等待時間,售后體驗會大打折扣。在目前這是大疆為綜合提升消費者體驗、降低維修成本和等待時間所能提供的比較好的售后方式。當(dāng)然,隨著經(jīng)驗的積累,技術(shù)的進(jìn)步,這些流程一定還有改進(jìn)和提升的空間,也歡迎消費者積極建言,彼此能夠更高效地解決問題。
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