極客網(wǎng)3月23日（北京）58到家等O2O服務(wù)近些年大熱，但是其中給人帶來(lái)的反思卻不少，到底是匯聚服務(wù)還是自營(yíng)，這是一個(gè)問(wèn)題。離去年11月份簽訂《58到家信息服務(wù)協(xié)議》（以下簡(jiǎn)稱《協(xié)議》）還不滿半年，58到家負(fù)責(zé)美甲的麗人部卻與美甲師們進(jìn)行著《協(xié)議》的更換。

到家美甲師王然（化名）向《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》記者透露，在更換領(lǐng)導(dǎo)后，她與58到家一年的《協(xié)議》不知道為何突然在3月份被公司稱為“無(wú)效協(xié)議”，公司要求美甲師再與新的領(lǐng)導(dǎo)簽訂另一份“有效的《協(xié)議》”。

對(duì)于更換《協(xié)議》的原因，58到家稱，是因?yàn)榍叭晤I(lǐng)導(dǎo)失職，給員工的承諾過(guò)高導(dǎo)致公司無(wú)法兌現(xiàn)，使公司蒙受了損失。而新的《協(xié)議》中，工資制度、獎(jiǎng)金發(fā)放制度以及公司制度均有所變化，“可以說(shuō)是有所下降了”。

同城發(fā)布的財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，2014年第四財(cái)季，58同城的凈利潤(rùn)為320萬(wàn)美元，同比大幅下降70.2%。根據(jù)財(cái)報(bào)顯示，凈利潤(rùn)同比下降的主因之一是公司加大了對(duì)58到家的孵化的資金力度。不僅如此，公司去年整個(gè)財(cái)年?duì)I業(yè)費(fèi)用為2.445億美元，較上一財(cái)年的1.227億美元增長(zhǎng)99.3%。其中，其他銷售費(fèi)用達(dá)到1.067億美元，是用于聘用更多銷售和客服人員而支付的工資和傭金。

對(duì)此事，記者采訪了58同城的相關(guān)負(fù)責(zé)人，其表示58到家和美甲師及勞動(dòng)者之間并非“雇傭關(guān)系”而是“合作關(guān)系”。而58到家對(duì)獎(jiǎng)金激勵(lì)機(jī)制調(diào)整，也是公司努力激發(fā)勞動(dòng)者主觀能動(dòng)性的一種“嘗試”。

到家為何“減少成本”

王然在接受記者采訪時(shí)說(shuō)，第一份《協(xié)議》是在去年11月中旬簽訂的，為期一年，“當(dāng)時(shí)58到家口頭承諾，如果趕在11月入職，并干滿三個(gè)月會(huì)多補(bǔ)助2000元”。

當(dāng)時(shí)的《協(xié)議》中表示，每月干滿30單、50單，分別可以獲得300元以及500元的獎(jiǎng)金，工資制度是保底金加提成，每月工作量超出保底金的部分，按照五五分成。除此以外，《協(xié)議》上寫(xiě)明，美甲師工作用品的押金會(huì)在員工離職時(shí)全額退還。

新《協(xié)議》抬高了每月滿單的限額，每月干滿100單，能獲得500元的獎(jiǎng)勵(lì)，工資制度方面，也改成了按照全流水的80%發(fā)放。

不僅如此，連美甲師工作用品押金的退還制度也有了變化，改為半年內(nèi)離職不予退還、半年到一年內(nèi)離職退還一半、干滿一年全額退還的制度。

對(duì)于新《協(xié)議》替代舊《協(xié)議》，麗人部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)曾向王然等美甲師表示，舊《協(xié)議》不是與新的團(tuán)隊(duì)簽訂的，原來(lái)的薪酬制度由于增加了成本，不被公司認(rèn)可，因此舊《協(xié)議》作廢，啟用新《協(xié)議》。

據(jù)記者了解，在國(guó)內(nèi)另一家知名互聯(lián)網(wǎng)O2O美甲平臺(tái)河貍家工作的張潔（化名）也接到了公司降低福利的通知。張潔告訴記者，從今年3月開(kāi)始，福利相比于之前又少了很多。一開(kāi)始，只要顧客實(shí)際交錢(qián)比例達(dá)到總收入的15%，就會(huì)有相應(yīng)的福利；之后則是顧客月實(shí)際交錢(qián)數(shù)要達(dá)到8000元，才會(huì)有相應(yīng)的獎(jiǎng)金。而到現(xiàn)在，連這個(gè)也取消了。

兩家知名的互聯(lián)網(wǎng)O2O美甲平臺(tái)全都在“減少成本”，原因何在？

到家稱與員工的關(guān)系是“合作關(guān)系”

到家相關(guān)負(fù)責(zé)人用郵件回復(fù)本報(bào)記者稱，58到家和美甲師及勞動(dòng)者之間并非“雇傭關(guān)系”而是“合作關(guān)系”。58到家是一個(gè)供勞動(dòng)者獲取勞務(wù)信息，并為勞動(dòng)者提供培訓(xùn)，為行業(yè)制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的“信息服務(wù)平臺(tái)”，是為勞動(dòng)者服務(wù)的。

在58到家新協(xié)議中，58到家是作為乙方出現(xiàn)的，在甲方（勞動(dòng)者）自愿的前提下由雙方簽署協(xié)議。對(duì)于不愿簽訂新協(xié)議的勞動(dòng)者，其舊版協(xié)議依然有效，直至新版協(xié)議正式生效。

除此以外，58到家對(duì)自己獎(jiǎng)金激勵(lì)機(jī)制的調(diào)整做出了回應(yīng)。其表示，在新版協(xié)議中，公司對(duì)獎(jiǎng)金激勵(lì)機(jī)制做了相應(yīng)的合理調(diào)整，可使多勞者獲得更多收益。

“雖然他們簽訂的是《協(xié)議》，但是按照里面規(guī)定的內(nèi)容可以看出，這屬于勞動(dòng)合同的范疇，”知名IT與知識(shí)產(chǎn)權(quán)律師趙占領(lǐng)在接受記者采訪時(shí)指出，58到家與美甲師簽訂的是《協(xié)議》，但基本具備了勞動(dòng)合同的必備條款，應(yīng)當(dāng)視為勞動(dòng)合同，適用于《勞動(dòng)合同法》，不應(yīng)隨意表示“無(wú)效”或者單方毀約。

做平臺(tái)還是搞自營(yíng)

作為新生兒， O2O面臨的大難題便是還未探索成熟的商業(yè)模式，每家企業(yè)都在用自己的方法，希望探索出合適的商業(yè)模式，在市場(chǎng)中搶占先機(jī)。在生活服務(wù)類的O2O中，用工以及人力成本的控制，也需要未來(lái)的實(shí)踐和探索。是做平臺(tái)還是搞自營(yíng)，成為企業(yè)最迫切解決的問(wèn)題。

艾瑞咨詢分析師張毅在接受記者采訪時(shí)表示，生活服務(wù)類的O2O企業(yè)與第三方進(jìn)行合作是目前來(lái)看較為優(yōu)良的模式，“自營(yíng)一方面是太重了，另一方面需要強(qiáng)大的領(lǐng)導(dǎo)力，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)幅員遼闊，很容易‘天高皇帝遠(yuǎn)’。”

到家和河貍家在市場(chǎng)推廣上可謂下了血本。公開(kāi)資料顯示，58到家的美甲業(yè)務(wù)方面，從2014年12月開(kāi)始就進(jìn)行0元上門(mén)美甲的服務(wù)；今年1月，又繼續(xù)推送“賀歲款美甲限時(shí)半價(jià)”活動(dòng)。河貍家也在去年年末推出“美甲套餐免費(fèi)申領(lǐng)”活動(dòng)，以及尊享活動(dòng)，買(mǎi)套餐送禮盒。河貍家和58到家的美甲師在接受記者采訪時(shí)分別表示，年前公司還做了很多免費(fèi)的推廣工作，讓不少美甲師去騰訊視頻、百度等公司上門(mén)為女員工做美甲，作為這些公司女員工的福利。

同城CEO姚勁波在近期發(fā)布財(cái)報(bào)時(shí)表示，“58同城將持續(xù)加大對(duì)創(chuàng)新O2O業(yè)務(wù)58到家的扶植力度。”

公開(kāi)資料顯示，去年11月21日，58同城發(fā)布自營(yíng)生活服務(wù)獨(dú)立品牌“58到家”，并宣布未來(lái)3年將投3億美元，主要用于市場(chǎng)推廣、勞動(dòng)者的招募和培訓(xùn)。與此同時(shí)，其負(fù)責(zé)美甲的麗人部也開(kāi)始大規(guī)模砸錢(qián)招人。除了招收有經(jīng)驗(yàn)的美甲師以外，58到家還找了“白紙班”，即零基礎(chǔ)美甲師，培訓(xùn)一兩個(gè)月后便可上崗。

據(jù)58到家介紹，不僅僅是麗人部方面的美甲業(yè)務(wù)，其他兩大業(yè)務(wù)如搬家貨運(yùn)以及保潔方面，都是58到家的員工。王然也表示，58到家對(duì)于美甲師的把控力度高，一般都是由客服派活，工作完成后還會(huì)有客服致電用戶詢問(wèn)體驗(yàn)情況。

與58到家運(yùn)營(yíng)的實(shí)際情況不同，河貍家似乎更像“平臺(tái)”。據(jù)張潔透露，目前，河貍家有兩種用工方法：一種是與美甲師簽訂勞務(wù)合同，給美甲師死工資；另一種便是簽訂合作協(xié)議，美甲師只是使用平臺(tái)，賺得的錢(qián)均屬于自有。

到家相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，58到家包括美甲在內(nèi)的所有品類的發(fā)展態(tài)勢(shì)是強(qiáng)勁且持續(xù)向好的，公司的美甲業(yè)務(wù)，近3個(gè)月以來(lái)的訂單增長(zhǎng)翻了10倍。而在現(xiàn)在這個(gè)超出預(yù)期的發(fā)展情況下，公司加大了市場(chǎng)和運(yùn)營(yíng)的投入力度，包括增加了勞動(dòng)者的獎(jiǎng)金池，目的是為了讓好的勞動(dòng)者能夠得到更多的獎(jiǎng)勵(lì)。不僅如此，公司也在考慮開(kāi)拓可以與三方進(jìn)行合作的其他業(yè)務(wù)。

張毅表示，生活服務(wù)類O2O的線下業(yè)務(wù)主要成本是人力成本，這不僅會(huì)讓整個(gè)盈利模式變“重”，而且由于國(guó)內(nèi)市場(chǎng)過(guò)大，每個(gè)城市自成一體，若沒(méi)有很好的管理能力，很容易讓當(dāng)?shù)貓F(tuán)隊(duì)“自立門(mén)戶”，O2O企業(yè)可以效仿中國(guó)移動(dòng)客服的方法，有統(tǒng)一的管理，但是人員方面可以不必招入公司旗下，以減少公司的人力成本，也減少管理風(fēng)險(xiǎn)。

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