文章轉載自【趣味科技】微信公眾號
售價3999元的高精電子產品——愛奇藝iQUT未來影院,0元體驗90天,不滿意隨時退貨,這事兒真有嗎?店小二膽子是有多大?你家老板知道嗎?日子不過啦?
還真有這事兒。
7月3日,愛奇藝智能科技召開發(fā)布會,推出“超級用戶計劃”,包括閉環(huán)式用戶服務計劃、體驗式產品迭代計劃和零門檻用戶招募計劃,最后一條計劃就是0門檻體驗。奇遇II VR一體機售價3999元,筆者本來懷疑這是迫于銷量壓力之下不得已的最后一博,但愛奇藝智能科技的銷售人員劉丹萍卻透露說,618期間,這款產品穩(wěn)坐京東、天貓2000元以上中高端VR一體機銷量冠軍,這就很奇怪了,悶聲發(fā)財不好嗎?非要把自己逼上絕路?到底是怎么回事兒?
618戰(zhàn)役復盤會上,iQUT未來影院團隊(奇遇VR一體機是iQUT未來影院的硬件產品)發(fā)現(xiàn)了一個問題:消費者登陸電商網站以后,對產品詳情的瀏覽時長平均為70秒,而業(yè)界平均水準是30-35秒,這意味著網友對這款產品的興趣是足夠的,但是銷量轉化率卻不及行業(yè)平均水平。是什么原因導致這個問題呢?
經過大量的用戶調研和市場觀察后發(fā)現(xiàn):有些消費者受過VR體驗的傷,因為他們多數(shù)用過VR盒子,但作為過渡型VR嘗鮮產品,VR盒子體驗效果參差不齊,所以他們不敢輕易做購買決定。另外有些潛在用戶沒有機會體驗到產品,只看頁面介紹很難決定購買,尤其是作為高價值的產品,相對于使用盒子的用戶來說,奇遇II的門檻還是有些高,這相當于讓那些習慣使用數(shù)碼卡片照相機的用戶在70秒內下單一臺全畫幅單反配紅圈鏡頭,難度還是有點大。
降低準入門檻!iQUT未來影院銷售團隊果斷作出了這個決定。0元體驗90天,不滿意隨時可以退貨,這么冒險的玩法,真的靠譜兒嗎?
愛奇藝智能科技對這事兒相當有自信。
首先是因為這個產品在觀影功能上,真正把VR體驗做成熟了。它成功模擬了一個電影院的場景,用戶戴上眼鏡以后能夠感受到自己坐在一個真實的電影院里,同時在愛奇藝的資源保障之下,iQUT未來影院擁有絕對的優(yōu)勢。除此之外,產品團隊不斷開發(fā)新功能,剛剛發(fā)布會又推出了虛擬社交觀影的功能,它能讓遠隔千里之外的朋友們聚在一個影廳看片、聊天。
其次,愛奇藝智能科技為這款產品打造了一個無敵客服團隊。這個團隊頻繁地保持著與用戶的深度溝通,閉環(huán)解決用戶的所有問題,甚至在用戶需要的時候,任何一個團隊的成員都會作為客服直接面對用戶。用戶想要玩游戲,這個團隊只用一個月就上線了應用商店。用戶希望能躺著看電影,這個團隊就為用戶定制了專用的頭枕。用戶需要看本地視頻,客服團隊就驅動所有業(yè)務部門去花重金購買、適配解碼器……
愛奇藝智能CEO熊文先生這么說:在產品的改善上,是聽專家的還是聽用戶的?我們選擇后者。產品上市后,我們既定的研發(fā)節(jié)奏已經無數(shù)次根據(jù)用戶的實際需求做了調整,這對團隊的壓力很大,但為了用戶的體驗,這一切都很值得。
筆者看來,這事兒的確不是誰都敢做,也不是誰都能做。有自信的,這是個大好的市場機會,而對產品沒有底氣的廠商來說,這絕對是個大坑。iQUT未來影院的自信,的確很足。
7月17日開始,為期三天,進入天貓搜索【愛奇藝智能旗艦店】,跟店小二說你要體驗奇遇二代,然后,你就成為iQUT未來影院的超級用戶了!
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