消費升級時代的到來，正是基于消費者對于產(chǎn)品有了更多的需求。這不僅要求產(chǎn)品要在功能上有著出色的能力，而且在品質(zhì)上要更加精益求精。品質(zhì)革命是促進消費升級的內(nèi)在要求，在基本生活需求得到了充分滿足的基礎下，消費者對于產(chǎn)品的訴求已經(jīng)轉(zhuǎn)向高品質(zhì)、高品位、高層次的追求。在這樣的時代背景下，中國質(zhì)造成為了每個國產(chǎn)品牌發(fā)展的方向。在清潔家電領域中，筆者發(fā)現(xiàn)在眾多外資和國產(chǎn)品牌的圍剿中，小狗電器成功突圍，并成為清潔家電行業(yè)的領先品牌，不僅在銷量上完成了對于外資品牌的超越，而且在品牌口碑上也收獲了一致的認可。

專注清潔家電行業(yè)，打造卓越產(chǎn)品研發(fā)實力

專注是小狗電器帶給筆者最直觀的印象，多年來小狗電器一直專注清潔家電行業(yè)，一直秉承著研發(fā)和創(chuàng)新的發(fā)展戰(zhàn)略，這也讓小狗電器積累了其它品牌無可比擬的研發(fā)經(jīng)驗和研發(fā)能力，極大提升了小狗電器的核心競爭力。

瞄準家庭清潔需求，小狗電器研發(fā)了無線手持吸塵器、無線除螨儀等高科技產(chǎn)品。并通過對用戶需求的攝入洞察，結(jié)合國內(nèi)家庭的使用習慣，創(chuàng)新打造了高效和便捷的居家清潔解決方案。其中，小狗D-531讓無線手持吸塵器真正的進入了中國家庭;而DX5000大無線吸塵器真正的打開了大戶型別墅型用戶的全新市場，滿足細分用戶的切實需求;而小狗D-610除螨儀的橫空出世，不僅斬獲德國IF大獎，而且還讓國內(nèi)消費者真正感受到極致清潔生活的體驗。

同時，小狗電器將多年的專注積累和新技術(shù)進行不斷的融合，讓研發(fā)創(chuàng)新成為企業(yè)發(fā)展的推動力。這也一舉顛覆了國內(nèi)品牌在研發(fā)上的投入不足和科技含量低等現(xiàn)狀。小狗電器通過多年經(jīng)驗積累對無線吸塵器進行全面細分，形成了臥式、無線式、推桿式、桶式、便攜式、車載等多元化產(chǎn)品線，從外形設計到產(chǎn)品功能，再到人性化操作體驗，力求每一款產(chǎn)品都符合國內(nèi)消費者的使用習慣。

深挖用戶需求和服務，打造家電行業(yè)的“中國質(zhì)造”

創(chuàng)新不止于產(chǎn)品，優(yōu)秀的產(chǎn)品會讓用戶獲得優(yōu)質(zhì)的使用體驗。用戶服務，作為用戶體驗的重要組成部分，也會對用戶體驗有著關鍵性的影響。針對電商時代背景下的小家電服務的各種亂象，小狗電器率先對用戶服務進行了創(chuàng)新升級。

2014年小狗電器率先推出了“中央維修”服務模式，這種全新的模式打破了傳統(tǒng)“外包”模式下的“維修周期長、責任扯皮、收費混亂、維修不規(guī)范、多次返修的傳統(tǒng)網(wǎng)點式小家電售后模式。通過免責、免費、用戶利益至上的三大原則，倒逼小狗電器產(chǎn)業(yè)鏈升級，同時也推動著行業(yè)服務模式的升級 ，這種全新的服務模式對于行業(yè)解決售后服務頑疾提供全新的思路。

小狗電器中央維修服務是以中央倉庫為維修中心，以第三方快遞為網(wǎng)絡，實現(xiàn)待修產(chǎn)品從用戶到中央維修中心送修、再二次快遞至用戶的售后服務流程。而且在服務過程中小狗電器承諾保修期內(nèi)一切產(chǎn)品問題均可保修，不用區(qū)分責任啊。在保修過程中一切費用都由小狗電器承擔。最終解釋權(quán)歸用戶所有。這讓每一位小狗電器的用戶都可以做到放心購買無憂使用的服務。

中央維修政策從2014年實施以來，小狗電器的產(chǎn)品返修率降至1%，遠低于行業(yè)平均值。憑借中央維修模式和出色的產(chǎn)品性能，小狗電器獲得了行業(yè)內(nèi)備受矚目的“TES最佳用戶體驗獎”。這個獎項是天貓5億用戶從17000多個品牌中票選出的，正是對小狗電器創(chuàng)新服務的最好肯定。此外，中央維修受到了眾多權(quán)威機構(gòu)的高度認可，獲得中國家用電器服務維修協(xié)會頒發(fā)的“企業(yè)信用評價”AAA級最高評定以及金麥社會責任專項獎等一系列榮譽。

多年的積累奠定了小狗電器在清潔家電行業(yè)內(nèi)的領先地位，不管從產(chǎn)品研發(fā)到技術(shù)創(chuàng)新，從品質(zhì)嚴控到服務創(chuàng)新，小狗電器都將忠于消費者的理念放到了企業(yè)發(fā)展的首位。同時，極致的產(chǎn)品理念也讓小狗電器的每款產(chǎn)品不管從外觀設計還是功能創(chuàng)新都有著出眾的表現(xiàn)。這也讓小狗電器成長為清潔家電行業(yè)中“中國質(zhì)造”的優(yōu)秀代表，并實現(xiàn)了對外資巨頭的彎道超車。未來，在小狗電器的帶領下，國產(chǎn)清潔家電品牌會迸發(fā)出更具活力的發(fā)展勢頭。

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