隨著我國金融行業(yè)的發(fā)展與外部競爭加劇，銀行服務(wù)本質(zhì)已經(jīng)朝向“以市場和客戶需求變化為中心”的深度融合演變。商業(yè)銀行如何在日新月異的競爭環(huán)境中明確自身定位與發(fā)展，并逐步摸索建立匹配自身的經(jīng)營理念、發(fā)展策略路徑、業(yè)務(wù)特色和專業(yè)隊(duì)伍，同時不斷累積運(yùn)營管理和營銷管理能力，提升客戶體驗(yàn)，打造市場核心競爭力，是目前銀行在智能化、體系化轉(zhuǎn)型升級的核心關(guān)注點(diǎn)。

作為業(yè)內(nèi)領(lǐng)先金融IT解決方案和服務(wù)提供商，文思海輝金融在金融營銷咨詢業(yè)務(wù)方面已經(jīng)掌握了一套成熟的咨詢方法、輔導(dǎo)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)以及項(xiàng)目管理機(jī)制，能夠針對商業(yè)銀行遇到的零售轉(zhuǎn)型困局提供系統(tǒng)的解決方案，全方面滿足客戶零售業(yè)務(wù)發(fā)展需求，為客戶帶來全面的網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能提升。

創(chuàng)新管理咨詢 助力銀行轉(zhuǎn)型

文思海輝金融積累了超過14年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，業(yè)務(wù)領(lǐng)域始終主要針對銀行零售業(yè)務(wù)條線，為客戶提供從頂層設(shè)計(jì)到網(wǎng)點(diǎn)一線落地輔導(dǎo)培訓(xùn)的全流程業(yè)務(wù)咨詢與實(shí)施方案。

方案在零售銀行業(yè)務(wù)及相關(guān)領(lǐng)域、客戶細(xì)分與分層管理、服務(wù)內(nèi)涵與差異化體驗(yàn)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)/包裝與推廣銷售等多方面為客戶提供全方位咨詢、規(guī)劃、整合細(xì)化與輔導(dǎo)實(shí)施、促進(jìn)改變。

在業(yè)務(wù)功能上：從“綜合化”向“社區(qū)化、智能化”全功能推進(jìn)、分類實(shí)施;

在運(yùn)營模式上：促進(jìn)從“賬務(wù)處理、交易型”向“營銷服務(wù)型、體驗(yàn)式”持續(xù)轉(zhuǎn)變;

在客戶管理上：從“客戶分層、差異化服務(wù)、品牌建設(shè)”打造體系并不斷深耕“客戶群組/畫像的精準(zhǔn)需求分析與營銷”;

在服務(wù)營銷上：從“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶(需求)為中心”轉(zhuǎn)型;在效能產(chǎn)出上從“產(chǎn)品營銷”向“關(guān)系營銷、財(cái)富管理”深化。

我們提供的服務(wù)方案(包括但不限于)：

? 管理咨詢

通過業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、組織架構(gòu)及規(guī)范制度等的頂層設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)體系化、過程性管理與客戶需求的迅速響應(yīng)，保障一線團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)作、產(chǎn)能均衡且不斷提升，客戶服務(wù)水平與服務(wù)體驗(yàn)持續(xù)提高系統(tǒng)規(guī)劃咨詢;

? 系統(tǒng)規(guī)劃與應(yīng)用咨詢

通過業(yè)務(wù)流程及制度的設(shè)計(jì)及IT系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程與系統(tǒng)建設(shè)有效結(jié)合，提高業(yè)務(wù)戰(zhàn)略發(fā)展與轉(zhuǎn)型實(shí)施效率，全力保障系統(tǒng)建設(shè)與業(yè)務(wù)發(fā)展的緊密關(guān)聯(lián)，提升應(yīng)用效果，促進(jìn)工作與產(chǎn)出效率;

? 精準(zhǔn)營銷

通過客戶服務(wù)營銷流程與場景設(shè)計(jì)并結(jié)合IT系統(tǒng)功能應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)營銷體系化建設(shè)下的客戶需求精準(zhǔn)分析與精準(zhǔn)營銷，進(jìn)一步豐富營銷手段、提升營銷能力、深化客戶關(guān)系管理;

? 崗位技能培訓(xùn)

通過關(guān)鍵崗位能力的提升實(shí)施培訓(xùn)，加強(qiáng)條線管理力度、建立統(tǒng)一的規(guī)范要求，完善專業(yè)隊(duì)伍序列建設(shè)，培養(yǎng)內(nèi)部人才梯隊(duì)，持續(xù)保障客戶服務(wù)水平;

? 其他服務(wù)方案

如客戶結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略分析、網(wǎng)點(diǎn)物理布局/視覺設(shè)計(jì)、VI/功能分區(qū)/標(biāo)識設(shè)計(jì)等。

我們設(shè)計(jì)的服務(wù)方案特點(diǎn)(包括但不限于)：

? 搭建并完善業(yè)務(wù)管理體系與網(wǎng)點(diǎn)一體化運(yùn)營平臺，持續(xù)加強(qiáng)精細(xì)化流程管理與客戶關(guān)系管理的工作流程;

? 完善支持服務(wù)營銷運(yùn)營體系的管理考核制度、機(jī)制與相關(guān)辦法、細(xì)則;

? 優(yōu)化資源配置，改善客戶結(jié)構(gòu)，增加客戶錢包份額、產(chǎn)品豐富度，提升客戶粘性;

? 培養(yǎng)匹配“以客戶為中心”的內(nèi)部業(yè)務(wù)管理支持能力，以及外部客戶服務(wù)與營銷的專業(yè)隊(duì)伍;

? 提升營銷與服務(wù)人員的主動意識與獲客/活客/悅客/留客的工作技能;

? 建立業(yè)務(wù)與技術(shù)結(jié)合通道，通過技術(shù)升級與應(yīng)用，提升工作效率，改善客戶營銷服務(wù)手段;

? 完善服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)智能化程度，提升客戶現(xiàn)場服務(wù)體驗(yàn)。

文思海輝金融咨詢服務(wù)的方案與能力水平，已從“個人客戶服務(wù)營銷流程設(shè)計(jì)與實(shí)施”向“業(yè)務(wù)平臺整合、客戶關(guān)系管理能力建設(shè)、相關(guān)IT系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃”、乃至“客戶服務(wù)全觸點(diǎn)與場景化營銷設(shè)計(jì)、大數(shù)據(jù)分析下的客戶群組精準(zhǔn)營銷”等多方面、多角度、深層次地發(fā)生著轉(zhuǎn)變與提升。

我們服務(wù)的客戶：

至今，文思海輝金融為40+家銀行、10000+個網(wǎng)點(diǎn)提供了70+成效顯著的咨詢服務(wù)與落地實(shí)施項(xiàng)目，累計(jì)咨詢服務(wù)十多萬人次。主要服務(wù)客戶涵蓋大型國有商業(yè)銀行、全國股份制商業(yè)銀行、地方/城市商業(yè)銀行及農(nóng)商銀行/農(nóng)信等不同規(guī)模、不同類型、不同業(yè)務(wù)發(fā)展特點(diǎn)的金融機(jī)構(gòu)。

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