5月28日，2018第五屆中國(guó)(北京)國(guó)際服務(wù)貿(mào)易交易會(huì)(簡(jiǎn)稱“京交會(huì)”)在京開幕。本屆交易會(huì)圍繞推動(dòng)服務(wù)業(yè)和服務(wù)貿(mào)易“開放、創(chuàng)新、融合、發(fā)展”這一主題，共有2546家企業(yè)及21893名客商注冊(cè)參展參會(huì)。其中，參展企業(yè)1002家，參會(huì)企業(yè)1544家。千機(jī)網(wǎng)作為手機(jī)行業(yè)“共享維修”服務(wù)模式的開創(chuàng)者，代表四川亮相京交會(huì)，引多方矚目。

不夸張地講，如今，智能手機(jī)已成為超10億人的身體組件。然而，從全球范圍內(nèi)看，智能手機(jī)的維修服務(wù)仍處初級(jí)階段，整體的服務(wù)模式與服務(wù)能力難以滿足快速增長(zhǎng)的用戶需求。雖然智能手機(jī)技術(shù)一直在快速發(fā)展，如果沒有售后階段的高質(zhì)量維修，每部手機(jī)的耐用性和耐用年限仍然非常有限。如何做好手機(jī)維修服務(wù)?千機(jī)網(wǎng)“共享維修”模式或?yàn)檫@個(gè)行業(yè)帶來積極的參考樣本。

手機(jī)維修服務(wù)新模式，千機(jī)網(wǎng)“共享維修”重塑行業(yè)價(jià)值

說到維修，傳統(tǒng)的零散維修商家天然與用戶很近，深入社區(qū)的服務(wù)半徑是他們的優(yōu)勢(shì)。但是他們標(biāo)準(zhǔn)化、品控與服務(wù)能力不足，專業(yè)技術(shù)欠缺，配件來源龐雜，無法從源頭管控維修質(zhì)量。面對(duì)上游配件廠商，這些零散的商家也缺乏議價(jià)能力。同時(shí)，由于以上原因，用戶的體驗(yàn)也欠佳，導(dǎo)致缺少持續(xù)的流量、訂單。

千機(jī)網(wǎng)以配件標(biāo)準(zhǔn)化、“產(chǎn)品+服務(wù)+互聯(lián)網(wǎng)”融合與全渠道的供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，賦能維修商家成為眾包服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。具體的做法是：一方面，千機(jī)網(wǎng)將來自電商平臺(tái)和線下實(shí)體門店的維修訂單就近分配給授權(quán)服務(wù)門店，以線上的訂單激活線下，帶來持續(xù)的增量市場(chǎng)與增量用戶，反哺線上，有了訂單，商家自然愿意跟著走。

另一方面，便是從配件的標(biāo)準(zhǔn)化入手，品勝工廠自主研發(fā)、標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)的手機(jī)內(nèi)置電池、全新屏幕總成直供千機(jī)網(wǎng)，并面向用戶提供質(zhì)保1年服務(wù)。同時(shí)，所有配件通過一物一碼，實(shí)現(xiàn)了出廠、流通、防偽、溯源，質(zhì)保、用戶數(shù)據(jù)匹配的全程追溯，從源頭把控維修質(zhì)量。不僅解決了用戶的后顧之憂，也解決了產(chǎn)業(yè)鏈條上零散維修商的供應(yīng)鏈短板，保期內(nèi)配件出現(xiàn)問題，維修商家不必承擔(dān)費(fèi)用，由千機(jī)網(wǎng)承擔(dān)，極大地降低了維修商家的成本。

這樣，千機(jī)網(wǎng)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)便可以快速覆蓋。目前，千機(jī)網(wǎng)在全國(guó)擁有5000多家服務(wù)門店，同時(shí)在全國(guó)200多座城市開通了“上門快修”服務(wù)，預(yù)計(jì)2018年內(nèi)將覆蓋國(guó)內(nèi)所有地級(jí)城市。其服務(wù)規(guī)模、質(zhì)量與服務(wù)能力，真正地解決了用戶“不知道去哪里修”、“沒時(shí)間修”、“修手機(jī)怕被坑”的痛點(diǎn)。

以“產(chǎn)品+服務(wù)+互聯(lián)網(wǎng)”模式為支點(diǎn)，千機(jī)網(wǎng)加速全球化布局

近年來，京交會(huì)已逐漸成為全球優(yōu)質(zhì)創(chuàng)新服務(wù)展示的舞臺(tái)，國(guó)際服務(wù)貿(mào)易政策和信息發(fā)布的窗口，各國(guó)服務(wù)貿(mào)易企業(yè)對(duì)接交易的平臺(tái)，國(guó)際先進(jìn)服務(wù)“引進(jìn)來”和中國(guó)服務(wù)“走出去”的重要橋梁。

千機(jī)網(wǎng)的負(fù)責(zé)人在接受新華社采訪的時(shí)候表示：“千機(jī)網(wǎng)從2018年開始，布局美國(guó)、俄羅斯市場(chǎng)，加快了國(guó)際化的步伐。這次過來，我們一方面從這個(gè)窗口對(duì)國(guó)際市場(chǎng)有了更深入的了解，同時(shí)，也將我們的“共享維修”，以及“產(chǎn)品+服務(wù)+互聯(lián)網(wǎng)”的模式推介給國(guó)際市場(chǎng)。“

何為“產(chǎn)品+服務(wù)+互聯(lián)網(wǎng)”?用戶解決手機(jī)問題的路徑一般有兩種，一是購買手機(jī)配件更換，二是直接尋求手機(jī)維修商。在傳統(tǒng)的第一種路徑下，配件廠商或者銷售商一般是在用戶購買配件時(shí)贈(zèng)送拆機(jī)工具，由用戶自行更換。然而，大多數(shù)普通用戶都無法掌握這項(xiàng)技能，且在拆機(jī)過程中還存在一定安全隱患。

千機(jī)網(wǎng)與手機(jī)配件廠商、電商平臺(tái)戰(zhàn)略合作打通全渠道供應(yīng)鏈，借助信息系統(tǒng)將電商平臺(tái)上的手機(jī)內(nèi)置電池、全新屏幕總成等訂單就近分配給用戶身邊的千機(jī)網(wǎng)服務(wù)門店，由該門店的維修師為用戶提供上門或用戶到店的免費(fèi)更換服務(wù)。

同時(shí)，千機(jī)網(wǎng)整合線下便利店、超市及社區(qū)通訊店，銷售帶安裝服務(wù)的手機(jī)配件，用戶可以在自己的家門口購買手機(jī)配件并獲得就近安裝服務(wù)。打通線上線下，融合產(chǎn)品與服務(wù)，用戶無論從哪里購買，都可以獲得就近的專業(yè)安裝服務(wù)，極大的提升了用戶體驗(yàn)。

千機(jī)網(wǎng)能占得先機(jī)源于率先建立手機(jī)維修的質(zhì)量規(guī)范性標(biāo)桿，同時(shí)以高便利性、高透明度、高專業(yè)度及合理價(jià)格來滿足用戶痛點(diǎn)。在全球化的進(jìn)程中，千機(jī)網(wǎng)的“產(chǎn)品+服務(wù)+互聯(lián)網(wǎng)”相融合的“共享維修”模式是否可以在不同的市場(chǎng)本地化落地，仍需驗(yàn)證。但不可否認(rèn)的是，千機(jī)網(wǎng)在模式與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化上所做的探索，給全球手機(jī)維修服務(wù)帶來一個(gè)嶄新的參考系。

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