5月23日，由騰訊舉辦的2018“云+未來”峰會(huì)在廣州舉行。本次峰會(huì)云集百余名國(guó)際知名專家學(xué)者、商界精英、行業(yè)領(lǐng)袖與技術(shù)專家，現(xiàn)場(chǎng)帶來 80+ 場(chǎng)重量級(jí)演講與重磅發(fā)布，為與會(huì)嘉賓打造一場(chǎng)“質(zhì)與智”的視聽盛宴。58 集團(tuán)首席技術(shù)官邢宏宇參加本次峰會(huì)，并在主會(huì)場(chǎng)發(fā)表了以“智能科技，建立新服務(wù)生態(tài)”的主題演講。

隨著改革開放的不斷深入，中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入新時(shí)代，服務(wù)業(yè)呈現(xiàn)出數(shù)字化、科技化、品牌化、資本化的特點(diǎn)，并與互聯(lián)網(wǎng)深度融合。邢宏宇認(rèn)為，更充分地利用人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段提升效率的新服務(wù)業(yè)，將為社會(huì)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型升級(jí)注入新動(dòng)力，帶來經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)諸多方面的積極變化，未來極有可能會(huì)表現(xiàn)出聚集倍增式的發(fā)展態(tài)勢(shì)。

邢宏宇強(qiáng)調(diào)，作為新服務(wù)領(lǐng)軍企業(yè)的58集團(tuán)將嘗試探索利用新技術(shù)完善平臺(tái)服務(wù)功能，利用全連接、內(nèi)容戰(zhàn)略、人工智能、業(yè)務(wù)下沉等形式升級(jí)服務(wù)。

全面打通新服務(wù) 精準(zhǔn)匹配生活場(chǎng)景

中國(guó)經(jīng)濟(jì)正處于轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵期，由中國(guó)制造變?yōu)橹袊?guó)創(chuàng)造的進(jìn)程中，線上與線下的商業(yè)模式正在打通，未來線下的價(jià)值會(huì)被重新挖掘，服務(wù)業(yè)將會(huì)是被挖掘的很重要的領(lǐng)域。58集團(tuán)作為國(guó)內(nèi)最大的生活服務(wù)平臺(tái)，致力于解決就業(yè)、房產(chǎn)、汽車以及二手等服務(wù)。

“服務(wù)業(yè)是驅(qū)動(dòng)中國(guó)經(jīng)濟(jì)下一次增長(zhǎng)很重要的驅(qū)動(dòng)點(diǎn)。”邢宏宇認(rèn)為，這對(duì)企業(yè)即是機(jī)遇，又是挑戰(zhàn)。他指出，互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等科技和資本市場(chǎng)的發(fā)展，都將為服務(wù)業(yè)插上新的翅膀，新服務(wù)業(yè)會(huì)呈現(xiàn)出數(shù)字化、科技化、品牌化和資本化的特點(diǎn)，并隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)、中國(guó)社會(huì)信用的發(fā)展，自然而然變的更好。

2017年58集團(tuán)率先提出新服務(wù)業(yè)的概念，作為新服務(wù)的領(lǐng)軍企業(yè)，58集團(tuán)現(xiàn)在峰值時(shí)有超過1億人在平臺(tái)上找各種各樣的服務(wù)。據(jù)邢宏宇介紹，58集團(tuán)的房產(chǎn)服務(wù)覆蓋了全國(guó)近5萬家經(jīng)紀(jì)公司，超過110萬經(jīng)紀(jì)人在使用58集團(tuán)平臺(tái)提供的房產(chǎn)服務(wù)。每天有逾3000萬名用戶瀏覽58集團(tuán)旗下的58同城、安居客、趕集網(wǎng)三個(gè)房產(chǎn)信息服務(wù)網(wǎng)站。

在招聘和汽車領(lǐng)域，58集團(tuán)是國(guó)內(nèi)唯一一家從基層到精英全面覆蓋的一站式招聘服務(wù)平臺(tái)，在行業(yè)地位及市場(chǎng)份額方面占據(jù)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。每年有3億人次在58同城、趕集網(wǎng)、中華英才網(wǎng)找工作。擁有58同城二手車、58車等汽車業(yè)務(wù)，是國(guó)內(nèi)最大的二手車信息平臺(tái)，為用戶提供千萬級(jí)車源信息。

“58集團(tuán)將繼續(xù)秉承‘用戶第一’的服務(wù)理念，為客戶和用戶提供全場(chǎng)景的服務(wù)體系，讓人們生活更簡(jiǎn)單，幫助人們實(shí)現(xiàn)美好生活。”邢宏宇強(qiáng)調(diào)，58集團(tuán)是一家勇于創(chuàng)新、勇于探索、勇于擁抱新技術(shù)的公司，將通過智能+連接的智能平臺(tái)方式賦能新服務(wù)。

智能+全連接：創(chuàng)新、提效、賦能

2017年58集團(tuán)提出全連接戰(zhàn)略，把基于傳統(tǒng)電話的連接轉(zhuǎn)化為微聊、視頻、VR等方式的在線實(shí)時(shí)連接，讓用戶有更多選擇的體驗(yàn)。“在未來構(gòu)建新服務(wù)生態(tài)里，智能+連接是一個(gè)非常重要的核心驅(qū)動(dòng)引擎。”邢宏宇指出，人工智能可以更好的把閑置人力利用起來，靈活配置資源。58集團(tuán)已經(jīng)利用人工智能實(shí)現(xiàn)更好的連接，現(xiàn)在很多用戶在咨詢業(yè)務(wù)的時(shí)候，已經(jīng)通過智能推薦、智能估價(jià)、智能審核、智能客服等方式極大提高了平臺(tái)的效率。58集團(tuán)目前日均連接已超1000萬次。

在實(shí)現(xiàn)自我技術(shù)創(chuàng)新的同時(shí)，58集團(tuán)也在通過產(chǎn)品創(chuàng)新讓平臺(tái)上的合作商家、中小微客戶以及個(gè)人能夠在服務(wù)業(yè)里面更好創(chuàng)業(yè)和生存。在房產(chǎn)業(yè)務(wù)方面，通過人工+智能的方式，形成覆蓋全國(guó)640個(gè)城市、55萬個(gè)樓盤小區(qū)、超2.5億戶室的房源全息字典，通過大數(shù)據(jù)將房源立體化呈現(xiàn)。同時(shí)將房源數(shù)據(jù)化和技術(shù)化沉淀，形成海量視頻房源，通過視頻、“臨感”全景看房的呈現(xiàn)方式，給用戶提供多樣的選房能力。此外邢宏宇介紹，依托大數(shù)據(jù)和精準(zhǔn)的用戶畫像，實(shí)現(xiàn)內(nèi)容上的千人千面和智能推送，來提高商家的用戶觸達(dá)能力。

在汽車業(yè)務(wù)上，除了千萬級(jí)車源的優(yōu)勢(shì)，58同城二手車提供了58放心車、58估車價(jià)等服務(wù)。通過58檢測(cè)團(tuán)隊(duì)檢測(cè)的車輛車況情況，利用數(shù)字化的方式和更直觀的展現(xiàn)，讓用戶在選擇抉擇上更便利。此外，針對(duì)交易前價(jià)格不透明，58估車價(jià)依托超過20萬家實(shí)體車商合作的數(shù)據(jù)支持，獨(dú)創(chuàng)基于大數(shù)據(jù)的智能估價(jià)模型，進(jìn)一步提升行業(yè)交易效率。

在招聘領(lǐng)域，邢宏宇表示，通過幫助用戶智能推薦工作，跟企業(yè)直接的一對(duì)一溝通為用戶找到適合的工作，目前已形成日均智能千萬點(diǎn)擊、日均簡(jiǎn)歷投遞百萬的智能服務(wù)模式。“58集團(tuán)各業(yè)務(wù)線都在不同程度的提供數(shù)字化服務(wù)，并且把它一步一步的變的標(biāo)準(zhǔn)化。”邢宏宇說。

當(dāng)前，服務(wù)業(yè)正借助人工智能技術(shù)，幫助企業(yè)平臺(tái)變得更加“智慧化”，使其成為拉動(dòng)中國(guó)經(jīng)濟(jì)的“新引擎”。邢宏宇指出，未來58集團(tuán)在用戶和商家連接過程中將用更好的智能能力讓兩端提供更好的服務(wù)，并通過科技技術(shù)和新的能力去構(gòu)建新服務(wù)生態(tài)。

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