5月16日，由品勝股份投資的專(zhuān)業(yè)連鎖手機(jī)快修平臺(tái)千機(jī)網(wǎng)，正式對(duì)外宣布手機(jī)上門(mén)維修開(kāi)通城市破200，達(dá)到223個(gè)。筆者注意到，距上次其官方公布破100城僅過(guò)去了40天時(shí)間。

近兩年，手機(jī)維修行業(yè)已然成為風(fēng)口，以千機(jī)網(wǎng)、閃修俠為代表的手機(jī)維修服務(wù)平臺(tái)，采用標(biāo)準(zhǔn)化、高便利性、高透明的服務(wù)，得到了用戶的認(rèn)可。隨著智能手機(jī)用戶對(duì)“上門(mén)維修”服務(wù)需求的升級(jí)，各品牌之間的攻城之戰(zhàn)也愈演愈烈。

據(jù)公開(kāi)資料顯示，目前閃修俠在20多個(gè)城市開(kāi)通上門(mén)維修，極客修50多個(gè)城市，Hi維修30多個(gè)城市。越來(lái)越多的手機(jī)維修市場(chǎng)跟隨者進(jìn)場(chǎng)，參與到攻城之戰(zhàn)，似有當(dāng)年“千團(tuán)大戰(zhàn)”開(kāi)局的景象。是風(fēng)口下的盲目擴(kuò)張?這個(gè)市場(chǎng)的終局將如何?是否會(huì)誕生垂直領(lǐng)域的獨(dú)角獸?都值得局中人思考。

手機(jī)維修也能“滴滴”，千機(jī)網(wǎng)用“共享維修”找到了擴(kuò)張的法門(mén)

通過(guò)各平臺(tái)的開(kāi)通城市列表，筆者發(fā)現(xiàn)閃修俠、極客修、Hi維修等平臺(tái)主要集中在一二線城市，而千機(jī)網(wǎng)則覆蓋一線到四、五線城市，且開(kāi)通區(qū)域范圍跨度很廣，北至齊齊哈爾，南到三亞，連相對(duì)偏遠(yuǎn)的烏魯木齊和拉薩都已開(kāi)通上門(mén)維修。千機(jī)網(wǎng)為什么可以如此迅猛的攻城略地且下沉到縣一級(jí)市場(chǎng)?

通過(guò)深入了解，才發(fā)現(xiàn)千機(jī)網(wǎng)野蠻生長(zhǎng)的“核心引擎”正是其“共享維修”的模式。眾所周知，傳統(tǒng)的零散維修商家天然與用戶很近，深入社區(qū)的服務(wù)半徑是他們的優(yōu)勢(shì)。但是他們標(biāo)準(zhǔn)化、品控與服務(wù)能力不足，專(zhuān)業(yè)技術(shù)欠缺，常常采購(gòu)到劣質(zhì)配件，無(wú)法從源頭管控維修質(zhì)量。面對(duì)上游配件廠商，這些零散的商家也缺乏議價(jià)能力。同時(shí)，由于以上原因，用戶的體驗(yàn)也欠佳，導(dǎo)致缺少持續(xù)的流量、訂單。

千機(jī)網(wǎng)以配件標(biāo)準(zhǔn)化、“產(chǎn)品+服務(wù)”融合與全渠道的供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，賦能維修商家成為眾包服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，從而實(shí)現(xiàn)快速擴(kuò)張。一方面，千機(jī)網(wǎng)將來(lái)自電商平臺(tái)和線下實(shí)體門(mén)店的維修訂單就近分配給服務(wù)商門(mén)店，以線上的訂單激活線下，帶來(lái)持續(xù)的增量市場(chǎng)與增量用戶，反哺線上，有了訂單，商家自然愿意跟著走。另一方面，便是從配件的標(biāo)準(zhǔn)化入手。

配件供應(yīng)鏈標(biāo)準(zhǔn)化賦能，創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)鏈價(jià)值

手機(jī)維修行業(yè)的質(zhì)量控制，人員的技術(shù)是一方面，還有一個(gè)關(guān)鍵就是配件的品質(zhì)。配件從哪里來(lái)?可再使用的回收配件其實(shí)很有限，例如手機(jī)電池大多已經(jīng)老化。這個(gè)時(shí)候就需要原廠品質(zhì)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化控制下的全新配件。

千機(jī)網(wǎng)在配件供應(yīng)鏈這一點(diǎn)上，得益于其母公司品勝股份的產(chǎn)業(yè)積累，天然具備上游的整合能力。品勝工廠自主研發(fā)、標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)的手機(jī)內(nèi)置電池、全新屏幕總成直供千機(jī)網(wǎng)，這些配件通過(guò)一物一碼，實(shí)現(xiàn)了出廠、流通、防偽、溯源，質(zhì)保、用戶數(shù)據(jù)匹配的全程追溯，從源頭把控維修質(zhì)量。同時(shí)，面向用戶提供質(zhì)保1年服務(wù)，不僅解決了用戶的后顧之憂，也解決了產(chǎn)業(yè)鏈條上零散維修商的供應(yīng)鏈短板，保期內(nèi)配件出現(xiàn)問(wèn)題，維修商家不必承擔(dān)費(fèi)用，由千機(jī)網(wǎng)承擔(dān)，極大地降低了維修商家的成本。

“產(chǎn)品+服務(wù)+互聯(lián)網(wǎng)”，傳統(tǒng)生活服務(wù)類(lèi)行業(yè)升級(jí)的參考系

千機(jī)網(wǎng)借助內(nèi)配標(biāo)準(zhǔn)化與全渠道供應(yīng)鏈對(duì)于授權(quán)服務(wù)門(mén)店的賦能，可以說(shuō)是曾鳴構(gòu)想的S2B2C的一種成功實(shí)踐。配件標(biāo)準(zhǔn)化與維修服務(wù)的這種協(xié)同不僅僅是單向的，產(chǎn)品是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保障，服務(wù)也成為了產(chǎn)品的支撐，品勝與千機(jī)網(wǎng)做到了“產(chǎn)品+服務(wù)”一體化。

具體的做法是，千機(jī)網(wǎng)將電商平臺(tái)上的品勝手機(jī)內(nèi)置電池、全新屏幕總成訂單分配給用戶身邊的千機(jī)網(wǎng)服務(wù)門(mén)店，由該門(mén)店的維修師為用戶提供上門(mén)或用戶到店的免費(fèi)更換服務(wù)。打通線上線下，融合產(chǎn)品與服務(wù)，用戶無(wú)論從哪里購(gòu)買(mǎi)，都可以獲得就近的專(zhuān)業(yè)安裝服務(wù)。

千機(jī)網(wǎng)的模式，無(wú)疑給了這個(gè)曾經(jīng)“原始”與“荒蠻”的行業(yè)一個(gè)參考系，值得所有傳統(tǒng)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型學(xué)習(xí)。但千機(jī)網(wǎng)也同樣要面臨手機(jī)維修的低頻需求，已經(jīng)修過(guò)手機(jī)用戶的留存與激活，運(yùn)營(yíng)成本高等諸多問(wèn)題。盡管如此，很多研究者認(rèn)為，千機(jī)網(wǎng)依托自己的模式與優(yōu)勢(shì)，極有可能成長(zhǎng)為手機(jī)后服務(wù)領(lǐng)域的獨(dú)角獸。

結(jié)語(yǔ)

當(dāng)年千團(tuán)大戰(zhàn)，美團(tuán)選擇了三、四、五線城市作為資源傾斜的重心陣地，源于王興對(duì)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)的終局判斷，一線城市市場(chǎng)固然大，但城市網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)注定一家很難獨(dú)大，在三四五，城市相對(duì)集中，很容易做到老大，同時(shí)，當(dāng)風(fēng)潮退去后，很多玩家會(huì)把兵力收攏到相對(duì)集中的幾個(gè)大城市，重心在三四五的美團(tuán)自然可以收割了。維修行業(yè)是否也會(huì)出現(xiàn)同樣的終局，需要千機(jī)網(wǎng)在戰(zhàn)略前瞻中做出清晰的判斷。

眾多手機(jī)維修跟隨者前仆后繼，誰(shuí)會(huì)成為最后的頭部玩家尚不得知。這一輪手機(jī)維修上門(mén)服務(wù)的熱潮是否會(huì)曇花一現(xiàn)，或者仍是資本“揠苗助長(zhǎng)”背后的誤判?智能手機(jī)的技術(shù)發(fā)展，消費(fèi)升級(jí)背景下，以手機(jī)維修為切入點(diǎn)是否可以出現(xiàn)超百億美元的獨(dú)角獸，都需要時(shí)間來(lái)驗(yàn)證。

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