移動互聯(lián)網(wǎng)形勢下,一方面消費者的消費能力、消費觀念和消費方式發(fā)生了翻天覆地的變化,另一方面,新的信息通路重構(gòu)了連接,傳統(tǒng)企業(yè)營銷與消費者之間的關(guān)系、線上線下利益關(guān)系、供應(yīng)鏈上下的協(xié)同關(guān)系等等都發(fā)生了變化。面對新常態(tài)下的營銷升級,企業(yè)應(yīng)該如何應(yīng)對?

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4月27日,由用友網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司主辦的“新渠道 新零售 新商業(yè)”峰會在上海召開?，F(xiàn)場超過300位企業(yè)CE0、CIO、CTO等企業(yè)高管、信息化人員前來參會。

新渠道:傳統(tǒng)渠道重新定義

以前我們經(jīng)常提到一個詞“渠道為王”,因為渠道收益是企業(yè)收入的主要來源,在以往的企業(yè)經(jīng)營中,分銷渠道不是企業(yè)關(guān)注的核心,企業(yè)往往將一部分利益以及很多銷售鏈條中的工作讓位于渠道。而在新形勢下,越來越多的企業(yè)希望能直接跟消費者發(fā)生業(yè)務(wù)往來,或者直接與消費者互動,這對企業(yè)來說,具有非常大的價值。通過互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、LBS、人臉識別、大數(shù)據(jù)等新的技術(shù),企業(yè)希望能更好的服務(wù)好經(jīng)銷商,賦能經(jīng)銷商與終端,能直接接觸到千千萬萬的消費者,能更好的做好客戶服務(wù)。

這種情況下,我們需要重新定義傳統(tǒng)渠道,渠道革新的終極目標(biāo)是扁平化,在這個過程中我們發(fā)現(xiàn),不能一刀切的扁平化,傳統(tǒng)多級渠道結(jié)構(gòu)將在一定時期內(nèi)存在,并有其不可替代的價值,但是必須有效掌控,核心是要考慮到怎樣重新分配這一套產(chǎn)業(yè)鏈條中的利益機(jī)制,最終新渠道是基于“掌控渠道-功能重構(gòu)-利益重構(gòu)-結(jié)構(gòu)優(yōu)化”的路徑來實現(xiàn)的,用友網(wǎng)絡(luò)營銷云與解決方案事業(yè)部總經(jīng)理黃偉指出,在渠道扁平化和渠道利益重構(gòu)的過程中,除了互聯(lián)網(wǎng)B2C角度獲得訂單收益之外,供應(yīng)鏈金融是一個非常好的潤滑劑,以緩解流通環(huán)節(jié)中渠道商的現(xiàn)金壓力。

面對新形勢下的渠道重構(gòu),用友公司起到了一個搬運工的角色,“我們從來不創(chuàng)造任何商業(yè)的新模式,我們把世界企業(yè)和中國企業(yè)的實踐搬運到每個企業(yè)中去”,“我們在長達(dá)5年左右的時間中監(jiān)控了中國一千個樣本,分為大中小三類不同企業(yè),包括品牌制造業(yè)以及流通實體企業(yè)和終端零售企業(yè),我們得出了一個非常重要的結(jié)論,互聯(lián)網(wǎng)對中國企業(yè)的顛覆,核心的標(biāo)準(zhǔn)點是商業(yè)本質(zhì)不變,變的是流通規(guī)則”。

為此用友打造了全渠道營銷解決方案,這是數(shù)字營銷的一系列解決方案,包括互聯(lián)網(wǎng)化的技術(shù)平臺、系統(tǒng)架構(gòu)、系統(tǒng)應(yīng)用,是一個實現(xiàn)企業(yè)、經(jīng)銷商、代理商、終端、會員、客戶、虛擬伙伴等覆蓋營銷過程中全鏈條全業(yè)務(wù)角色的全面鏈接、協(xié)同與共享的大平臺。該平臺不僅能將企業(yè)原有的渠道理順,還支持企業(yè)線上、線下擴(kuò)展業(yè)務(wù)的需求,更重要的是支持企業(yè)的業(yè)務(wù)創(chuàng)新與商業(yè)模式創(chuàng)新,使企業(yè)能夠在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下創(chuàng)造新的輝煌。

新零售:縫合消費場景打造會員生態(tài),重構(gòu)人貨場

如今技術(shù)的發(fā)展、消費者需求的提升以及整個行業(yè)多元零售形態(tài)的涌現(xiàn),都推動了新零售的發(fā)展,以前大家對于零售的定位,一般是貨、場、人,從這樣一個邏輯來說,我們往往不考慮人的因素。如今,數(shù)字化的消費者可以清晰辨識,“人貨場”的重構(gòu)必然是以消費者為中心,圍繞消費者需求,提供超出消費者預(yù)期的產(chǎn)品和服務(wù),建立會員體系,強(qiáng)化會員營銷,打造會員生態(tài)。

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另外,在消費者的運營和消費場景的升級中,線上線下的融合是非常重要的一點,會員線上線下的積分、優(yōu)惠、儲值、消費記錄等統(tǒng)一管理,打通會員線上線下的一致權(quán)益。用場景連接客戶,線上訂單門店配送、自提等多種交易場景,企業(yè)可構(gòu)建全渠道營銷通路,線上線下一體化,以門店為單位建立對應(yīng)數(shù)據(jù)庫,進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析、精準(zhǔn)營銷,整合資源,完善服務(wù)體系,提升單店效率。

“而隨著人工智能和大數(shù)據(jù)的發(fā)展,門店可通過人臉識別、軌跡分總、動作識別、商品識別等技術(shù)手段,識別到店客戶身份進(jìn)行精準(zhǔn)營銷,掌握門店客流數(shù)據(jù)、消費者行為軌跡路線以及門店商品陳列效果進(jìn)行深度數(shù)據(jù)分析”,用友網(wǎng)絡(luò)營銷云產(chǎn)品部總經(jīng)理張成雨講到,智能機(jī)器人的人機(jī)交互體驗、智能導(dǎo)購和個性化定制服務(wù)也將開啟智能服務(wù)的新時代。

所以,對于消費品企業(yè),未來的發(fā)展要直插終端,在終端與消費者完成場景縫合,即使無法掌控終端,致使無法掌控“場”,“貨”和“人”也可以連接客戶;對于流通企業(yè)而言,要積極適應(yīng)環(huán)境做好能力轉(zhuǎn)變,由渠道商轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)商,倉儲、物流、金融、活動執(zhí)行等一切終端需要的服務(wù)都將成為服務(wù)商的核心競爭力。

未來,消費者到門店不僅僅是購物,更是享受愛,享受個性化的服務(wù)和消費體驗,

金一文化CIO劉紅漢分享了基于用友提供的標(biāo)準(zhǔn)場景的新零售,開放的PaaS平臺提供API的解決方案及行業(yè)插件,幫助金一開啟新零售的全新戰(zhàn)略布局。

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新商業(yè):整合行業(yè)資源制定新商業(yè)規(guī)則

全渠道營銷重新對信息流、資金流和物流進(jìn)行整合,通過全渠道的業(yè)務(wù)模式,有效平衡各渠道的利益關(guān)系,將線下線上渠道商的優(yōu)勢得到互補(bǔ)和實現(xiàn)資源共享,從而實現(xiàn)營銷政策的透明化、規(guī)范化,實現(xiàn)渠道精耕,提高全渠道整體運營效率;新零售在前端為消費者購物體驗帶來改變,在后端則對企業(yè)采購、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)全業(yè)務(wù)流程帶來顛覆。

根據(jù)以上兩點,結(jié)合當(dāng)前產(chǎn)業(yè)互聯(lián)化、營銷一體化、渠道利益重組的營銷特征,企業(yè)必須有效掌控終端消費者,重新調(diào)整渠道利益分配模式,利用新技術(shù),形成以消費者為中心的營銷體系,并構(gòu)建自己的營銷平臺,將線上線下聯(lián)合起來,形成全渠道營銷,做好產(chǎn)業(yè)鏈縱向整合,提煉商業(yè)模式,制定商業(yè)規(guī)則,在企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)-產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)-社會化商業(yè)平臺轉(zhuǎn)變過程中實現(xiàn)商業(yè)模式的重組和變革。

脈鏈集團(tuán)分享了通過“用友云”技術(shù)實現(xiàn)脈鏈集團(tuán)外貿(mào)體系、網(wǎng)上商城體系、新連鎖體系三大業(yè)務(wù)板塊的深度協(xié)作,為“脈鏈模式”的快速復(fù)制與業(yè)務(wù)拓展提供了策略支持。

數(shù)字門店展區(qū):智能化+全場景開啟零售新時代

數(shù)字門店展區(qū)現(xiàn)場,智能機(jī)器人小友繼4.19新品發(fā)布會后首次亮相上海,其智能導(dǎo)購、智能營銷、智能巡店的等功能可有效優(yōu)化人力資源、降低運營成本、提高工作效率和服務(wù)品質(zhì),智能云平臺商用服務(wù)機(jī)器人將開啟機(jī)器人智能服務(wù)新時代。

數(shù)字門店以“智慧零售,到門店感受愛”為主題,自助購物、智能貨架、智能開單、視覺識別、客流分析、熱區(qū)分析、電子價簽等多種業(yè)務(wù)場景體驗,會員融合、線上下單門店自提、門店自助購物結(jié)算等有效縫合多種門店消費場景,未來,門店將不僅僅是購物場所,更是以消費者為核心,注重體驗注重服務(wù),讓顧客感受愛的所在。

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