作者：用友網(wǎng)絡(luò)人力服務(wù)專家 胡麗軍、劉秀華

以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈等為代表的新一代數(shù)字化技術(shù)正顛覆著人類的生產(chǎn)和生活方式，正在重塑一切。新技術(shù)催生新的商業(yè)模式，新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，同時(shí)促進(jìn)著傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)體的進(jìn)化重生。數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為企業(yè)的核心戰(zhàn)略。有數(shù)據(jù)顯示，全球1000強(qiáng)企業(yè)中的67%、中國(guó)1000強(qiáng)企業(yè)中的50%都會(huì)把數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為企業(yè)的戰(zhàn)略核心。

人力資源作為企業(yè)管理的重要組成部分，也在經(jīng)歷著數(shù)字化帶來的深刻變革。

為了快速響應(yīng)新的商業(yè)環(huán)境和外部變化，越來越多的企業(yè)在重新設(shè)計(jì)面向未來的組織，從科層等級(jí)式組織架構(gòu)轉(zhuǎn)向高度授權(quán)、敏捷的團(tuán)隊(duì)網(wǎng)絡(luò)式架構(gòu)。社會(huì)化企業(yè)的崛起，零工經(jīng)濟(jì)、自由職業(yè)者的興盛，也讓連接突破了組織邊界。

新人類85后/90后已經(jīng)成為勞動(dòng)力主體，他們自信、自主、自由，追求工作的價(jià)值和意義，同時(shí)追求體驗(yàn)至上。他們是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的原住民，他們跟企業(yè)和HR的互動(dòng)，要求跟在線購(gòu)物、社交聊天一樣的互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)級(jí)體驗(yàn)。

面對(duì)新經(jīng)濟(jì)、新組織、新人類，人力資源如何利用新技術(shù)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)組織的智慧協(xié)同，提高生產(chǎn)力；提升新人類的整體體驗(yàn)，賦能員工；打造組織創(chuàng)新活力，激活組織。成為每個(gè)不想被時(shí)代拋棄的組織和HR的挑戰(zhàn)。

那么人力資源如何進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型呢?我們這里提出人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型的思路，關(guān)鍵包括三個(gè)方面，供各位同仁參考借鑒：

一，數(shù)字化工作場(chǎng)所：應(yīng)用現(xiàn)代技術(shù)(如用友DiWork、Facebook Workplace、 Microsoft Teams等)打造統(tǒng)一的數(shù)字化工作場(chǎng)所，提升團(tuán)隊(duì)工作的協(xié)同效率，降低團(tuán)隊(duì)溝通成本，提升員工的敬業(yè)度和使命感，提高團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)力。

二，數(shù)字化人力資源運(yùn)營(yíng)：人力資源部門自身進(jìn)行變革，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)，通過端到端的流程，實(shí)現(xiàn)人力資源管理的流程化、自動(dòng)化;通過智能化的員工服務(wù)，提升員工整體體驗(yàn);通過數(shù)字化的人才管理，打造滿足企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展需要的人才供應(yīng)鏈。

三，數(shù)字化決策：以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，包括內(nèi)部數(shù)據(jù)和外部數(shù)據(jù)，通過智能化的分析，了解組織人才管理現(xiàn)狀，人才市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，有效預(yù)測(cè)人才管理未來可能面臨的問題和挑戰(zhàn)，從而幫助組織制定更科學(xué)的人才決策。

數(shù)字化的工作場(chǎng)所

數(shù)字化的工作場(chǎng)所，就是企業(yè)要利用新技術(shù)，現(xiàn)代移動(dòng)通信工具，打造一個(gè)能夠提高透明度、提高協(xié)同效率、提升員工敬業(yè)度、提升團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)力的線上工作環(huán)境。通過統(tǒng)一的數(shù)字入口(PC端/移動(dòng)端)為各角色打造一站式服務(wù)門戶。突破組織邊界，建立團(tuán)隊(duì)網(wǎng)絡(luò)，隨時(shí)溝通、跟蹤項(xiàng)目/任務(wù)進(jìn)展。通過網(wǎng)絡(luò)會(huì)議、視頻直播、工作群組，把原來不好組織的線下會(huì)議，直接轉(zhuǎn)成隨時(shí)發(fā)起的網(wǎng)絡(luò)會(huì)議，溝通群組，提高溝通效率，并且形成的結(jié)論和成果可以及時(shí)共享傳播。通過榮耀積分，權(quán)益兌換，把貼在墻上的文化，通過游戲化、有趣的方式，深植員工內(nèi)心，打造企業(yè)文化DNA。通過數(shù)字化工作場(chǎng)所，重新定義團(tuán)隊(duì)的工作方式，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)之間的智慧高效協(xié)同。

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數(shù)字化的人力資源運(yùn)營(yíng)管理

數(shù)字化人力資源轉(zhuǎn)型的核心是企業(yè)應(yīng)該如何變革人力資源部門自身來進(jìn)行數(shù)字化運(yùn)營(yíng)，運(yùn)用數(shù)字化工具和應(yīng)用來提供解決方案，并持續(xù)地嘗試和創(chuàng)新。

我們建議企業(yè)數(shù)字化人力資源運(yùn)營(yíng)管理可以從以下三方面入手：

一，端到端的人力資源運(yùn)營(yíng)管理流程

重新定位人力資源運(yùn)營(yíng)管理的價(jià)值，從構(gòu)建與戰(zhàn)略相匹配的人才供應(yīng)鏈、提供強(qiáng)體驗(yàn)員工服務(wù)和高效運(yùn)營(yíng)等角度，借助于數(shù)字化技術(shù)，數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的思維，打造端到端的、閉環(huán)的人力資源運(yùn)營(yíng)流程。

在業(yè)務(wù)流程梳理和完善過程中，充分理解數(shù)字化技術(shù)能為運(yùn)營(yíng)管理帶來的價(jià)值，通過“制度流程化、流程表單化、表單信息化”的方式將人力資源運(yùn)營(yíng)管理的方方面面落實(shí)到數(shù)字化系統(tǒng)平臺(tái)中，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)集成化、流程自動(dòng)化和智能化的高效運(yùn)作。

二，智能化的員工服務(wù)

越來越多的企業(yè)通過構(gòu)建共享服務(wù)中心為員工提供高效、優(yōu)質(zhì)和多元化的員工服務(wù)，實(shí)現(xiàn)降本增效、提高員工體驗(yàn)、提升員工敬業(yè)度的目標(biāo)。

全生命周期的、全方位的員工服務(wù)內(nèi)容。從員工接受Offer到離職全職業(yè)生命周期，借助數(shù)字化技術(shù)為員工提供高感知、強(qiáng)體驗(yàn)的服務(wù)。由于工作和生活的邊界越來越模糊，為了追求員工高體驗(yàn)和高敬業(yè)度，先進(jìn)企業(yè)提供的員工服務(wù)已經(jīng)開始從常規(guī)的人事服務(wù)，擴(kuò)展到員工的生活方面的服務(wù)(如出行、居住、婚戀等)。

全渠道、智能化服務(wù)方式接入，極致的數(shù)字化體驗(yàn)。充分考慮員工服務(wù)場(chǎng)景，越來越多的企業(yè)提供Web門戶、移動(dòng)App、微信公眾號(hào)、自助終端機(jī)和呼叫熱線等服務(wù)渠道，讓員工服務(wù)隨時(shí)隨地、觸手可及。智能機(jī)器人、語(yǔ)義分析等技術(shù)的應(yīng)用，讓員工暢享智能化服務(wù)(如智能應(yīng)答、簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)表單機(jī)器人代填寫等)，帶來極致的數(shù)字化體驗(yàn)。

以入職服務(wù)為例：

候選人通過郵件接收Offer、掃描郵件自帶二維碼下載員工服務(wù)App，提前了解公司文化、入職辦理流程、提交個(gè)人信息等。入職前一天，數(shù)字化平臺(tái)主動(dòng)向員工手機(jī)推送公司報(bào)道地址、乘車路線的短信。HR確認(rèn)入職手續(xù)辦理完成后，數(shù)字化平臺(tái)及時(shí)向員工工作郵箱推送歡迎郵件。新員工被引導(dǎo)到工位，電腦、辦公文具等早已準(zhǔn)備就緒。新員工在入職后對(duì)制度、流程、業(yè)務(wù)辦理等等有疑問可隨時(shí)隨地通過員工App咨詢機(jī)器人小友，也可以撥打公司開通的員工服務(wù)熱線。

三，數(shù)字化的人才管理

數(shù)字化技術(shù)改變了企業(yè)的商業(yè)邏輯，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的重塑或調(diào)整，執(zhí)行企業(yè)戰(zhàn)略的人才也需要被重新定義。借助數(shù)字化技術(shù)在人力資源管理領(lǐng)域發(fā)揮的作用和趨勢(shì)，運(yùn)用“數(shù)字化的思維” 順勢(shì)而為，打造與企業(yè)戰(zhàn)略相匹配的人才供應(yīng)鏈、建立符合數(shù)字化人才的管理機(jī)制是人力資源管理部門從容應(yīng)對(duì)數(shù)字時(shí)代人才管理挑戰(zhàn)的必然選擇。

人才吸引與招聘方面，企業(yè)一方面需要打造具有知名度和美譽(yù)度的雇主品牌形象，吸引更多優(yōu)秀人才;另一方面，數(shù)字時(shí)代人才招聘已經(jīng)不再是機(jī)械性操作，人工智能技術(shù)幫助招聘人員自動(dòng)篩選和甄別人員;視頻技術(shù)、虛擬現(xiàn)實(shí)等面試技術(shù)，讓候選人和招聘者更高效的溝通;利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)標(biāo)行業(yè)人才報(bào)告、薪酬報(bào)告等幫助領(lǐng)導(dǎo)更明確的進(jìn)行人才決策。

員工學(xué)習(xí)與發(fā)展方面，數(shù)字化技術(shù)給員工學(xué)習(xí)帶來諸多變革：?jiǎn)T工學(xué)習(xí)模式由以老師為中心的學(xué)習(xí)模式向以員工自主導(dǎo)向?qū)W習(xí)模式轉(zhuǎn)變，員工利用移動(dòng)設(shè)備，在碎片化時(shí)間，進(jìn)行非正式的、社交化(知識(shí)社群、問答互動(dòng)等)學(xué)習(xí)。大數(shù)據(jù)技術(shù)結(jié)合員工學(xué)習(xí)檔案、行為數(shù)據(jù)等為員工量身定制個(gè)性化學(xué)習(xí)方案，自動(dòng)推送學(xué)習(xí)課程，助力員工成長(zhǎng)等等。傳統(tǒng)的基于流程與職能的學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)(LMS)，將向基于員工社交化和知識(shí)管理的學(xué)習(xí)管理平臺(tái)轉(zhuǎn)變。企業(yè)學(xué)習(xí)與發(fā)展部門充分利用數(shù)字化平臺(tái)特點(diǎn)，做好企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)，打造學(xué)習(xí)型組織，通過賦能員工，提升人力資本的回報(bào)率和貢獻(xiàn)率。

績(jī)效管理與激勵(lì)方面，為了應(yīng)對(duì)全球化競(jìng)爭(zhēng)壓力和不斷變化的商業(yè)局勢(shì)，超過75%的企業(yè)都通過重塑績(jī)效管理，建立持續(xù)績(jī)效管理流程，將企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為員工日常行動(dòng)。數(shù)字化企業(yè)績(jī)效管理將實(shí)現(xiàn)以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)的績(jī)效目標(biāo)管理，績(jī)效輔導(dǎo)實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)溝通互動(dòng)，管理更敏捷;員工激勵(lì)管理與績(jī)效管理集成一體化，充分調(diào)動(dòng)員工積極性，激發(fā)組織活力，最終達(dá)到持續(xù)提升組織績(jī)效、發(fā)展員工能力的目標(biāo)。

數(shù)字化決策

以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，包括內(nèi)部數(shù)據(jù)和外部數(shù)據(jù)，驅(qū)動(dòng)更深入的人才管理洞察，更前瞻的人才管理建議，更智能的人才管理決策。通過對(duì)數(shù)據(jù)的洞察，發(fā)現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)不能觸達(dá)到的部分，驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新。通過監(jiān)控組織運(yùn)營(yíng)，促進(jìn)組織效能、人力資源運(yùn)營(yíng)效能、人力資本投入產(chǎn)出。通過數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)管理風(fēng)險(xiǎn)和難題，制定更前瞻的人才管理規(guī)劃。

實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的管理決策，建議從以下三個(gè)方面入手：

構(gòu)建人力資源大數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和數(shù)據(jù)分析體系，洞察數(shù)據(jù)，驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新。大數(shù)據(jù)時(shí)代，誰(shuí)都無法掌握全面的信息，一個(gè)小的決策都會(huì)需要大量的信息關(guān)聯(lián)分析，靠人的經(jīng)驗(yàn)決策隨機(jī)性太高、風(fēng)險(xiǎn)高。科學(xué)的決策需要企業(yè)整合HR內(nèi)外部數(shù)據(jù)(包括人力資源業(yè)務(wù)統(tǒng)數(shù)據(jù)、數(shù)字化工作場(chǎng)所員工行為數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)等)，構(gòu)建人力資源主題的大數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，建立全面的、開放的、快速探索數(shù)據(jù)價(jià)值的數(shù)據(jù)分析體系，洞察數(shù)據(jù)、驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新。

建立場(chǎng)景化的分析模型，倒逼迭代完善人力資源運(yùn)營(yíng)管理、人才管理的數(shù)字化和量化。以大數(shù)據(jù)算法與人力資源專業(yè)知識(shí)相結(jié)合，建立從戰(zhàn)略制定、組織運(yùn)營(yíng)與決策、人才管理等業(yè)務(wù)場(chǎng)景出發(fā)，再到業(yè)務(wù)場(chǎng)景驗(yàn)證的模型化分析閉環(huán)，以終為始，追蹤評(píng)估人力資源管理的數(shù)字化程度，倒逼人力資源運(yùn)營(yíng)管理的量化和數(shù)字化的迭代完善，實(shí)現(xiàn)人力資源大數(shù)據(jù)價(jià)值的不斷深入挖掘和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策的目標(biāo)。

完善“以數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)分析為決策依據(jù)”的體系，通過業(yè)務(wù)流程化的數(shù)字平臺(tái)將其融入到戰(zhàn)略制定、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)到員工管理的方方面面。比如根據(jù)管理需要定期向管理者推送(或在線實(shí)時(shí)查詢)組織效能、員工效能等儀表盤，簡(jiǎn)單實(shí)時(shí)決策;異常數(shù)據(jù)及時(shí)預(yù)警，數(shù)字化平臺(tái)通過指標(biāo)間關(guān)系智能分析判斷可能存在的原因，通過信息推送方式給到業(yè)務(wù)指標(biāo)負(fù)責(zé)人。業(yè)務(wù)中嵌入數(shù)據(jù)分析，讓管理者在招聘、員工請(qǐng)假審批等日常業(yè)務(wù)決策中，做到信息透明、有據(jù)可依，如審批招聘需求時(shí)，實(shí)時(shí)參考了解行業(yè)內(nèi)、公司內(nèi)同崗位人員薪資情況和部門人員結(jié)構(gòu)情況。

結(jié)語(yǔ)

人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要從數(shù)字化工作場(chǎng)所入手，以業(yè)務(wù)數(shù)字化為起點(diǎn)，運(yùn)營(yíng)效益數(shù)字化和決策數(shù)字化為節(jié)點(diǎn)，打造人力資源管理數(shù)字化的閉環(huán)。目的是全面提升數(shù)字化能力，讓“數(shù)字化思維”貫穿于企業(yè)與“人”相關(guān)的經(jīng)營(yíng)管理的方方面面。

戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，人才先行。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，人力資源部門不應(yīng)是被動(dòng)的參與者，應(yīng)是推動(dòng)者和引領(lǐng)者。人力資源通過新的數(shù)字平臺(tái)、應(yīng)用以及服務(wù)方式改變員工整體體驗(yàn);通過數(shù)字化來管理、組織和領(lǐng)導(dǎo)變革;通過人力資源自身的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)，引領(lǐng)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者和員工數(shù)字化思維模式的轉(zhuǎn)變。

人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個(gè)持續(xù)迭代、不斷進(jìn)化的過程。從1.0以記錄人事數(shù)據(jù)為主的人事信息系統(tǒng)，到2.0以HR部門業(yè)務(wù)管理為主的人力資源管理系統(tǒng)(EHR)，到現(xiàn)在以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)為手段，以“智慧協(xié)同、賦能員工、激活組織”為目標(biāo)的3.0數(shù)字化人力資源管理云平臺(tái)(DHR)，技術(shù)不斷推動(dòng)著人力資源管理的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和升級(jí)。用友云人力服務(wù)，基于新一代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，為企業(yè)提供智能化人力云服務(wù)，引領(lǐng)企業(yè)完成從“EHR” 到 “DHR”的數(shù)字化進(jìn)化升級(jí)。

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