CODING 在 SaaS 行業(yè)深耕四年，在參與者的角度，觀察整個 SaaS 行業(yè)，我們固然看到了大家常提到的“標(biāo)準(zhǔn)化”、“降低學(xué)習(xí)成本”、“垂直行業(yè)深耕”等特點和現(xiàn)象。也碰到了一些先期沒有預(yù)想到的問題。

用戶使用你的原因與你的產(chǎn)品邏輯是有出入的

工具是死的，用戶是活的，在處理用戶對產(chǎn)品的意見建議的時候，我們發(fā)現(xiàn)了許多與 CODING 產(chǎn)品邏輯背道而馳的需求。

比如有許多知名公司找到我們，希望使用我們的 WebIDE 做為他們的研發(fā)軟件。是因為這樣開發(fā)者就不會把代碼下載到本地，保證企業(yè)代碼安全。這與 CODING 做 WebIDE 最開始的設(shè)計“輕量，隨時隨地，開放共享”的邏輯是完全不一致的。但是許多客戶卻在上面衍生出了“封閉，本地化”的實際業(yè)務(wù)需求。

CODING 有個專門的反饋區(qū)，反饋區(qū)內(nèi)大約有 1/4 的內(nèi)容都是對產(chǎn)品提出各種建議的，想要新增怎樣的功能，要有怎樣的優(yōu)化。

這大概是做 SaaS 產(chǎn)品最幸福和最痛苦的時候，你需要在海量的產(chǎn)品需求中做出取舍，甚至挑戰(zhàn)產(chǎn)品的設(shè)計邏輯，去滿足最廣大用戶的需求。

同時，某些增長黑客的邏輯，在 SaaS 服務(wù)中可能是不適用的，企業(yè)級服務(wù)更多的需求是“穩(wěn)定”“不變化”，相對于小步快跑，謹(jǐn)慎的進(jìn)行產(chǎn)品更新可能更加合適。

2B 產(chǎn)品的營銷與我們想象的不太一樣

技術(shù)出生的人，在營銷這件事上很容易有潔癖?！拔覀儼旬a(chǎn)品做做好，大家會愿意使用及付費的，不要去過多的打擾用戶?！?nbsp;

這是 CODING 一直的營銷觀點，但在幾年的服務(wù)過程中，不斷有用戶挑戰(zhàn)：

“為啥注冊了你們的產(chǎn)品，都沒有銷售給我打電話？人 XXX 都是立馬打電話的”

“你們上了啥新產(chǎn)品，我們都不知道的，面板頁面也沒個通知的”

由于大環(huán)境的原因，大量的客戶實際上習(xí)慣了銷售跟進(jìn)、彈出廣告的使用體驗，對于查詢文檔、客服咨詢反而覺得使用起來不方便。

SaaS 名為 “軟件及服務(wù)”，給客戶提供的應(yīng)該為某種服務(wù)，服務(wù)圍繞軟件開展，卻不止步于軟件本身，包括文檔、接口、培訓(xùn)、客戶支持。在面向本地用戶提供服務(wù)的過程中，必然要依據(jù)本地客戶的情況，提供相應(yīng)的服務(wù)方式。

SaaS 產(chǎn)品高額的試用成本，讓企業(yè)卻步

毫無疑問，只解決簡單問題的 SaaS 產(chǎn)品商業(yè)價值有限，很容易被仿制，依賴搜索引擎流量，客戶易流失。

因此，SaaS 產(chǎn)品必然走上處理專業(yè)問題、復(fù)雜問題的道路。但同時，滿足一部分專業(yè)用戶的需求時，必將提升產(chǎn)品的使用門檻和試用成本。

大部分 SaaS 服務(wù)無法讓企業(yè)在十分鐘內(nèi)讓企業(yè)產(chǎn)生信任感。哪怕產(chǎn)品體驗良好如 Slack，也有大量的企業(yè)在試用后感覺“啥玩意兒，不就是個聊天的嗎？”

因此對 SaaS 類產(chǎn)品來說，通過不止于產(chǎn)品體驗的方式獲取用戶信任是非常重要的。比如品牌塑造、大客戶背書、已有用戶推薦、渠道合作機制。

我們逐漸認(rèn)識到，渠道伙伴的價值在于，他們會花足夠多的時間了解一個客戶真正的需求和痛點，再在現(xiàn)有產(chǎn)品的基礎(chǔ)上為客戶提供合適的使用產(chǎn)品的方式，讓客戶花少量的時間對產(chǎn)品產(chǎn)生足夠的認(rèn)知和信任感。

選擇合適的渠道商，正在逐漸成為 SaaS 企業(yè)給客戶提供的“服務(wù)”之一。

CODING 正在招募城市渠道合作伙伴，希望可以找到愿意真正傾聽客戶需求，協(xié)助客戶體驗 CODING 產(chǎn)品，解決客戶問題的渠道伙伴。點擊閱讀原文，了解 Coding 渠道商招募的相關(guān)信息。http://u1590295.viewer.maka.im/pcviewer/FCWRF2S6

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