2017年對(duì)于保險(xiǎn)行業(yè)是至關(guān)重要的一年,一方面原保險(xiǎn)保費(fèi)以及賠款、給付支出都呈現(xiàn)出增長(zhǎng)的趨勢(shì),另一方面全行業(yè)開(kāi)始建立各項(xiàng)制度健全保險(xiǎn)糾紛多元化解機(jī)制。

為了全面展現(xiàn)保險(xiǎn)業(yè)高效優(yōu)質(zhì)理賠服務(wù)和堅(jiān)持不懈服務(wù)創(chuàng)新、不斷改善消費(fèi)者體驗(yàn)的良好行業(yè)形象,《中國(guó)保險(xiǎn)報(bào)》面向行業(yè)開(kāi)展了2017中國(guó)保險(xiǎn)“年度影響力賠案”暨“年度服務(wù)創(chuàng)新”征集展示活動(dòng)。

在此次評(píng)選活動(dòng)中,騰訊旗下保險(xiǎn)平臺(tái)微保主打產(chǎn)品“微醫(yī)保”一舉斬獲“2017年度健康險(xiǎn)產(chǎn)品“殊榮,其理賠服務(wù)也被評(píng)為“2017中國(guó)保險(xiǎn)年度服務(wù)創(chuàng)新項(xiàng)目”。專業(yè)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示,90%的微醫(yī)保用戶表示非常愿意向親友推薦微醫(yī)保。

年度健康險(xiǎn)“王炸”產(chǎn)品

隨著80后、90后逐漸成為消費(fèi)主力軍,保險(xiǎn)購(gòu)買方式和決策方式都發(fā)生了巨變。除了性價(jià)比,他們也更關(guān)注體驗(yàn)和服務(wù),并愿意為好的服務(wù)付費(fèi)。在保險(xiǎn)科技的推動(dòng)下,保險(xiǎn)行業(yè)也在主動(dòng)尋求創(chuàng)新與變革。尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、云計(jì)算、區(qū)塊鏈等新型技術(shù)的崛起,為解決行業(yè)痛點(diǎn)帶來(lái)了新契機(jī),互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)方興未艾。

作為騰訊旗下保險(xiǎn)平臺(tái),微保自帶互聯(lián)網(wǎng)基因,積極擁抱新興科技。去年11月,微保選擇口碑、產(chǎn)品質(zhì)量都處于業(yè)內(nèi)領(lǐng)先水平的泰康在線作為合作對(duì)象,共同打造了引起業(yè)界廣泛關(guān)注的健康險(xiǎn)——微醫(yī)保。微醫(yī)保在微信錢包九宮格里有固定入口,直接在微信錢包上就可以購(gòu)買,需要時(shí)隨手就可查看保單情況、理賠條款,享受各種保險(xiǎn)服務(wù),一舉免卻了過(guò)去紙質(zhì)保單難以保管的煩擾。

據(jù)悉,微醫(yī)保·醫(yī)療險(xiǎn)保費(fèi)最低只用132元/年,可享一般醫(yī)療保障300萬(wàn)、100種重疾醫(yī)療600萬(wàn)的保障。報(bào)銷既不限社保用藥,進(jìn)口藥、自費(fèi)藥、靶向藥均可報(bào)銷,連癌癥治療神器質(zhì)子重離子治療費(fèi)用也在報(bào)銷范圍內(nèi);也不限治療手段,特殊門診、住院手術(shù)、化療放療皆可報(bào)銷,有效擴(kuò)充了用戶的醫(yī)療保障。

當(dāng)被保險(xiǎn)人罹患重疾需要就醫(yī)時(shí),可在住院時(shí)申請(qǐng)住院押金墊付服務(wù),微醫(yī)保將代付押金,無(wú)需自付再事后理賠。同時(shí)被保險(xiǎn)人可申請(qǐng)重疾快速就醫(yī)服務(wù),微醫(yī)保將協(xié)調(diào)安排覆蓋全國(guó)31個(gè)省市的526家國(guó)內(nèi)知名三甲醫(yī)院的專家為用戶提供全面、詳盡的診療服務(wù)。

為滿足廣大用戶重疾保障需求,“微醫(yī)保”新增微醫(yī)保·重疾險(xiǎn),一旦確診即全額賠付,保多少賠多少,與微醫(yī)保·醫(yī)療險(xiǎn)無(wú)縫對(duì)接為用戶提供雙重保障,真正實(shí)現(xiàn)大病無(wú)憂、小病不愁。

以用戶價(jià)值為依歸:服務(wù)走心、理賠隨心

值得一提的是,在保險(xiǎn)產(chǎn)品的消費(fèi)環(huán)節(jié)中,理賠是一個(gè)關(guān)乎體驗(yàn)和服務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

微醫(yī)保在理賠方面著重進(jìn)行了優(yōu)化,在業(yè)內(nèi)首次同時(shí)推出閃賠、快賠、直賠多種極速賠付模式,分別針對(duì)入院報(bào)案、出院報(bào)案和在簽約網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院就醫(yī)的情況,提供個(gè)性化理賠服務(wù),讓客戶能夠最快拿到理賠款。

其中,最方便的莫過(guò)于直賠,客戶在泰康網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院就診,出院時(shí)可在泰康專屬窗口結(jié)算,享受實(shí)時(shí)直賠服務(wù),保險(xiǎn)公司直接支付給醫(yī)院,無(wú)需用戶自付再理賠。閃賠即住院3天內(nèi)報(bào)案,最快出院時(shí)即可獲得賠付;快賠即出院后報(bào)案,自收取資料原件后3天內(nèi)可獲得賠付。

微醫(yī)保不僅為用戶提供了多種理賠方式,而且在誠(chéng)信理賠方面也為業(yè)內(nèi)稱道,為保險(xiǎn)用戶提供誠(chéng)意滿滿的健康保障。秉承著用戶至上的理念和極致創(chuàng)新的思維,微醫(yī)保不斷優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的服務(wù)體驗(yàn)。

“微醫(yī)保的吸引力首先體現(xiàn)在理賠服務(wù)的主動(dòng)性,無(wú)論是閃賠、快賠還是直賠,微醫(yī)保都是報(bào)案后先線上交流,而后保險(xiǎn)人上門服務(wù),直賠甚至無(wú)需提交書面材料,徹底免除被保險(xiǎn)人奔波勞頓之累。“對(duì)外經(jīng)貿(mào)大學(xué)教授、中國(guó)保監(jiān)會(huì)法律事務(wù)咨詢專家于濤博士如是評(píng)價(jià)。

于濤博士補(bǔ)充道,微醫(yī)保的吸引還體現(xiàn)在科技創(chuàng)新的集群化,微醫(yī)保運(yùn)用GPS定位、人臉識(shí)別、OCR識(shí)別和電子簽名等一系列前沿科技,所有創(chuàng)新緊密圍繞提高理賠效率、便利被保險(xiǎn)人而展開(kāi),讓保險(xiǎn)消費(fèi)者真正感受到科技創(chuàng)新的精彩和魅力。

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