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為進(jìn)一步規(guī)范和引導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)糾紛解決工作，推動(dòng)屬地網(wǎng)站調(diào)解工作機(jī)構(gòu)建設(shè)，2018年3月6日，北京市互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、首都互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)聯(lián)合召開“2018年北京市互聯(lián)網(wǎng)糾紛人民調(diào)解工作推進(jìn)會(huì)暨屬地互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)人民調(diào)解組織成立大會(huì)。”

來自北京市司法局、北京市高院、北京市網(wǎng)信辦的有關(guān)負(fù)責(zé)人和專家，以及來自京東、快手、搜狗等網(wǎng)站相關(guān)法務(wù)人員參加了本次會(huì)議。

會(huì)議由北京市網(wǎng)信辦政策法規(guī)處副處長、北京市互聯(lián)網(wǎng)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)常務(wù)副主任雷鳴主持召開。大會(huì)宣讀了關(guān)于成立千龍網(wǎng)、快手等8家網(wǎng)站人民調(diào)解組織的批復(fù)，并向各調(diào)解組織發(fā)牌匾。會(huì)議還部署了2018年互聯(lián)網(wǎng)糾紛人民調(diào)解工作。截至目前，本市已有10家重點(diǎn)網(wǎng)站擁有人民調(diào)解組織。各網(wǎng)站將依據(jù)各自產(chǎn)品形態(tài)和提供的服務(wù)，開展矛盾糾紛化解工作。

北京市市網(wǎng)信辦相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，北京作為世界互聯(lián)網(wǎng)高度發(fā)達(dá)的超大型城市，擁有61萬家網(wǎng)站。但平臺(tái)越大，涉互聯(lián)網(wǎng)矛盾糾紛也就越多、越復(fù)雜。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，每年涉及屬地互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的矛盾糾紛達(dá)數(shù)十萬起，其中包括企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與網(wǎng)民，以及網(wǎng)民之間的矛盾糾紛。根據(jù)北京市二中院統(tǒng)計(jì)顯示，2016年僅網(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛的數(shù)量增幅就達(dá)到了600%，司法部門涉互聯(lián)網(wǎng)的訴訟數(shù)量急劇上升。因?yàn)槿∽C難，空間跨度大，互聯(lián)網(wǎng)矛盾糾紛的當(dāng)事各方維權(quán)成本都相對(duì)較高，這不僅給網(wǎng)民與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)帶來困擾，也給司法審理帶來巨大壓力。

北京市網(wǎng)信辦相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)性質(zhì)、業(yè)務(wù)范圍、運(yùn)營方式、所提供的產(chǎn)品和服務(wù)不同，涉及的矛盾糾紛也不一樣。今后，要固定專人專職從事這項(xiàng)工作，要摸清涉及本企業(yè)矛盾糾紛情況，根據(jù)本企業(yè)矛盾糾紛特點(diǎn)選聘調(diào)解員。鼓勵(lì)各家創(chuàng)新模式，如更多采用“互聯(lián)網(wǎng)糾紛互聯(lián)網(wǎng)解決”的方式，在諸如證據(jù)認(rèn)定、在線調(diào)解等方面創(chuàng)造新做法。

快手法務(wù)部門負(fù)責(zé)人表示，快手目前累計(jì)注冊(cè)用戶已超7億，日活用戶達(dá)1.2億人，用戶范圍遍及全國。但同時(shí)，在這樣一個(gè)數(shù)量級(jí)平臺(tái)上，用戶間糾紛也越來越多，涉及到的糾紛類型也呈多元化。糾紛當(dāng)事人也分散在全國各地，傳統(tǒng)與常規(guī)的司法途徑很難及時(shí)有效的解決當(dāng)事人之間的糾紛。

作為平臺(tái)，快手一直也在探索通過技術(shù)手段或其他新的方式進(jìn)行協(xié)調(diào)，力圖找尋比較有效的糾紛解決途徑。恰好這個(gè)時(shí)候，北京市司法局，網(wǎng)信辦，北京市高院等部門向互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)發(fā)出了成立人民調(diào)解委員會(huì)的號(hào)召，為快手的工作指明了方向，明確了道路?？焓忠欢〞?huì)繼續(xù)探索，把調(diào)解委員會(huì)的工作組織好，讓調(diào)解委員會(huì)充分的發(fā)揮作用，為用戶排憂解難，調(diào)節(jié)糾紛，為探索互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代多元糾紛解決機(jī)制積累經(jīng)驗(yàn)，為確?；ヂ?lián)網(wǎng)健康有序發(fā)展提供協(xié)助，為首都互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)貫徹和落實(shí)黨的十九大精神盡到綿薄之力。

據(jù)媒體報(bào)道，北京市互聯(lián)網(wǎng)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)(以下簡稱“北調(diào)委”)于2015年7月14日成立，旨在為各類互聯(lián)網(wǎng)糾紛案件提供免費(fèi)調(diào)解服務(wù)，完善首都網(wǎng)絡(luò)空間治理體系，是全國第一家正式掛牌成立的地方性互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)糾紛人民調(diào)解組織。北調(diào)委在市司法局、市高院和市網(wǎng)信辦的指導(dǎo)下，以統(tǒng)籌、規(guī)范、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)糾紛人民調(diào)解工作為主要職責(zé)，開展涉市互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)糾紛調(diào)解服務(wù)。2017年1月，北調(diào)委成功調(diào)解了首例屬地互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)版權(quán)糾紛案件，促成雙方互諒互讓，最終在友好氛圍中達(dá)成書面調(diào)解協(xié)議，發(fā)揮了北調(diào)委化解行業(yè)糾紛的積極作用。

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