為了更好地做大做強(qiáng)售后服務(wù)市場，蘇寧幫客將借助全國30多場春季共享會，與服務(wù)商、供應(yīng)商攜手合作，開啟2018年“造極”大幕。近日，蘇寧幫客春季共享會第一站在南京召開。記者獲悉，為打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)閉環(huán)，蘇寧幫客傾心打造“幫客家”社區(qū)店，從到家服務(wù)點(diǎn)向社區(qū)服務(wù)終端店升級。而3月份上線的專屬生活服務(wù)APP，則專注于多元化生活服務(wù)。

以用戶為中心創(chuàng)新“365”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，用戶體驗是服務(wù)的唯一標(biāo)準(zhǔn)。多年來，蘇寧幫客一直致力于服務(wù)體驗升級，以“高標(biāo)準(zhǔn)、高要求、高執(zhí)行”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為消費(fèi)者提供滿意服務(wù)。

從2017年9月份開始，蘇寧幫客全面推行高出行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的“365”服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)，從形象、工具、交付、服務(wù)等多個緯度進(jìn)行升級，蘇寧幫客工程師優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲得了超過百萬用戶的點(diǎn)贊。2018年初，蘇寧幫客在行業(yè)內(nèi)率先提出家電拖修免費(fèi)提供備用機(jī)服務(wù)，在南京試點(diǎn)期間，備用機(jī)為眾多消費(fèi)者解決了維修期間無家電可用的問題，該服務(wù)接下來將在全國一二線城市推廣。

蘇寧幫客副總經(jīng)理李福全表示，蘇寧幫客堅持以用戶為中心打造生態(tài)鏈，以用戶為中心創(chuàng)新服務(wù)模式，以用戶為中心創(chuàng)新盈利模式，希望在新服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈的升級中，廠商共建、共創(chuàng)、共享、共贏。

3月份上線幫客專屬生活服務(wù)APP

依托于蘇寧易購豐富業(yè)態(tài)，蘇寧幫客的服務(wù)渠道不斷拓寬。線上渠道，蘇寧幫客打造幫客服務(wù)商城，這一面向C端銷售服務(wù)產(chǎn)品的平臺成為服務(wù)商自主獲取訂單的主陣地。此外，蘇寧幫客將在3月份推出幫客專屬生活服務(wù)APP，鎖定已服務(wù)客群，實現(xiàn)在線支付服務(wù)產(chǎn)品、會員復(fù)購，未來有望成為獨(dú)立的最具價值的新入口。

線下渠道方面，蘇寧幫客傾力打造的“幫客家”社區(qū)店，正在從到家服務(wù)點(diǎn)向社區(qū)服務(wù)終端店升級，拿下用戶家門口最后一公里?！?幫客家”涵蓋家電、3C、商用、家居、金融等多個品類，提供安維、清洗、延保、回收、銷售、快遞、理財信貸、便民服務(wù)等多種服務(wù)項目?！皫涂图摇币彩且粋€集合蘇寧易購服務(wù)站功能體驗店，將線上購物服務(wù)、小件快遞服務(wù)進(jìn)行融合，實現(xiàn)各年齡層用戶享網(wǎng)購、享服務(wù)的直接需求。

蘇寧幫客相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，2016年以來，蘇寧幫客一直推行服務(wù)產(chǎn)品化，為眾多消費(fèi)者提供了專業(yè)生活服務(wù)，相繼推出了小獅凈洗、清新博士、幫客家政等服務(wù)品牌。2017年，針對家電維修亂收費(fèi)的行業(yè)痛點(diǎn)，實現(xiàn)家電維修一口價收費(fèi)。2018年，蘇寧幫客服務(wù)產(chǎn)品將進(jìn)一步豐富，洗衣、鮮花綠植、搬家、月嫂等服務(wù)也會逐步上線，為消費(fèi)者帶來更舒心、全面的生活服務(wù)。

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