線下還是線上？

十余年來(lái)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)讓電商不再是一個(gè)新鮮的名詞，而成為了人們社會(huì)生活的一部分。然而在越來(lái)越多實(shí)體店飽受沖擊的背景下，卻有越來(lái)越多的大鱷開(kāi)始重新布局謀劃線下實(shí)體店的經(jīng)營(yíng)模式。這固然離不開(kāi)國(guó)務(wù)院辦公廳《關(guān)于推動(dòng)實(shí)體零售創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的意見(jiàn)》的影響，同時(shí)也是各種科技的帶動(dòng)下的結(jié)果。在所有實(shí)體零售的方向當(dāng)中，無(wú)人商店又是其中最重要的方向之一。

蘇寧作為國(guó)內(nèi)為數(shù)不多的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)貫穿線上線下的綜合商城，對(duì)于無(wú)人店的布局也極為積極。繼2017年8月在南京首開(kāi)Biu店以來(lái)，蘇寧在無(wú)人店的布局上可謂疾風(fēng)驟雨。2月2日，蘇寧第六家無(wú)人店在南京新街口開(kāi)業(yè)，更需值得注意的是，該店首次采用了第二代蘇寧Biu店技術(shù)，這也意味著短短半年，蘇寧無(wú)人店已經(jīng)躍升到2.0時(shí)代。

（蘇寧無(wú)人店已經(jīng)躍升到2.0時(shí)代）

線下的未來(lái)在哪里？

不可否認(rèn)，在電商的沖擊下很多傳統(tǒng)實(shí)體店面臨著前所未有的危機(jī)，百貨類、運(yùn)動(dòng)類、中低端服裝類的關(guān)店潮此起彼伏，“逃離實(shí)體”似乎成為了商家們競(jìng)相的選擇。

電商的崛起得益于豐富的選擇、透明的價(jià)格、便捷的物流體系以及更精簡(jiǎn)的銷售層級(jí)，這讓長(zhǎng)期以來(lái)信奉“門店即為王道”的實(shí)體店疲于招架。那么這是否意味著實(shí)體店已經(jīng)逐漸被時(shí)代淘汰了呢？

答案是否定的。

消費(fèi)者對(duì)于購(gòu)物的選擇往往在服務(wù)與價(jià)格之間做權(quán)衡，電商渠道在一定程度上價(jià)格更低同時(shí)附加了送貨上門服務(wù)；如果實(shí)體店可以在服務(wù)、體驗(yàn)上大幅超越電商，那么競(jìng)爭(zhēng)力自然不在話下，而且隨著我國(guó)整體消費(fèi)能力的提升，從功能性消費(fèi)轉(zhuǎn)向個(gè)性化、服務(wù)性消費(fèi)也將促使消費(fèi)者為消費(fèi)增值部分埋單。相對(duì)而言高附加值的奢侈品類線下依然堅(jiān)挺便是一個(gè)很好的例子。

基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的深層服務(wù)和體驗(yàn)，是線下門店的最大機(jī)遇。

（升級(jí)后的BIU店推出了顏值互動(dòng)等多個(gè)交互性技術(shù)產(chǎn)品）

對(duì)于無(wú)人商店而言，消費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)?zāi)壳案嗤Ａ粲谛屡d技術(shù)的應(yīng)用上，比如蘇寧Biu店2.0就是一個(gè)極為典型的案例。升級(jí)后的Biu店推出的顏值互動(dòng)、智能衣架、智能試衣鏡、千人千面、AR虛擬合影等豐富的體驗(yàn)交互型技術(shù)產(chǎn)品讓消費(fèi)者大戶過(guò)癮，甚至有不少來(lái)自全國(guó)各地的雙胞胎前去挑戰(zhàn)Biu店的刷臉技術(shù)，一如iPhone X面世時(shí)各種對(duì)面部解鎖的挑戰(zhàn)。BIU店似乎成了一場(chǎng)消費(fèi)狂歡。

不得不說(shuō)蘇寧Biu店的針對(duì)對(duì)象極為精準(zhǔn)，選擇體育主題作為無(wú)人店切入口，恰恰迎合了年輕人群對(duì)于新鮮事物、新科技的好奇與滿足，帶動(dòng)了消費(fèi)形態(tài)也讓蘇寧自身在全新實(shí)體店形式的探索道路更為順暢?？梢哉f(shuō)在大多數(shù)入場(chǎng)者還停留于玩概念的階段，蘇寧已經(jīng)通過(guò)兩代產(chǎn)品迭代給出了一個(gè)無(wú)人店發(fā)展方向，在技術(shù)的支持下為消費(fèi)者提供更好的體驗(yàn)、服務(wù)，同時(shí)打通現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景應(yīng)用渠道。

Biu店2.0啟示錄

正如蘇寧易購(gòu)無(wú)人店項(xiàng)目負(fù)責(zé)人所言，Biu店2.0是讓無(wú)人店回歸到商業(yè)零售的本質(zhì)，讓技術(shù)真正融入到商業(yè)經(jīng)營(yíng)里。

（蘇寧無(wú)人店的客流洞察系統(tǒng)）

無(wú)人店根本上還是商店，不是科技展覽，雖然技術(shù)可以成為服務(wù)的支撐，但根本是商業(yè)經(jīng)營(yíng)行為。用戶體驗(yàn)的強(qiáng)化之外，在Biu店很多看不見(jiàn)的技術(shù)也在改變著未來(lái)實(shí)體店的發(fā)展方向。比如用戶在Biu店的所有行為，包括對(duì)商品的取放、關(guān)注時(shí)間、頁(yè)面點(diǎn)擊等也全部被收錄進(jìn)入數(shù)據(jù)平臺(tái)，在模式上一舉解決了傳統(tǒng)實(shí)體店數(shù)據(jù)支撐弱的弊病，進(jìn)而可以隨時(shí)調(diào)整商品鋪貨、陳列等行為。

線下新零售，不僅僅是把消費(fèi)者重新帶回線下那么簡(jiǎn)單，更重要的是在消費(fèi)質(zhì)量與消費(fèi)結(jié)構(gòu)上實(shí)現(xiàn)躍升。消費(fèi)質(zhì)量而言無(wú)疑是體驗(yàn)的深化；而消費(fèi)結(jié)構(gòu)上則是在功能購(gòu)買之后的衍生消費(fèi)，如周邊消費(fèi)、跨界消費(fèi)、定制消費(fèi)等，加入的是內(nèi)容與個(gè)性化，這樣不僅僅是商品經(jīng)濟(jì)的再發(fā)展，也是文化經(jīng)濟(jì)全線拉動(dòng)。

技術(shù)的發(fā)展往往是超乎人們預(yù)料的，比如僅僅半年時(shí)間Biu店就把刷臉結(jié)算響應(yīng)時(shí)間從10秒提升到6秒。在未來(lái)大規(guī)模商用情況下無(wú)人店秒刷、零排隊(duì)在技術(shù)上幾乎不存在什么障礙。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，全新的體驗(yàn)打開(kāi)的是全新的生活方式。

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