2017，中國IT產業(yè)風起云涌，云計算、大數據、人工智能等新興技術接踵而至，隨著智能終端、寬帶網絡的日益普及，日新月異的IT市場中，每家企業(yè)各展所長，力圖追上市場步伐。作為政企IT信息主管選型的權威參考指南——2017年度CEIA中國企業(yè)IT大獎近日在京正式發(fā)布。包括亞馬遜、阿里云、華為、IBM、Salesforce、Google等巨頭，以及一批國內最優(yōu)秀的SaaS企業(yè)紛紛上榜，其中環(huán)信憑借在AI等前沿領域的快速落地以及成熟的行業(yè)解決方案能力榮膺最佳客服SaaS提供商獎。

就像100年前的電力、20年前的互聯網一樣，2017年做為人工智能元年，AI正在逐漸改變每一個產業(yè)，AlphaGo的橫空出世讓世人認識到了AI的強大，隨著AI在各行各業(yè)的迅速落地，尤其是客戶服務領域，包括環(huán)信智能客服機器人等一批優(yōu)秀的AI產品已經深入滲透到了包括保險、證券、金融、教育、電商等行業(yè)，并形成了強大的生產力。

7*24小時不間斷服務、節(jié)省80%以上人工、90%以上的問題覆蓋率和正確率、100%效率的提升等，AI的落地正在悄然改變整個客戶服務的產業(yè)結構?？头袠I(yè)是一個典型的勞動密集型行業(yè)，并且存在大量的簡單重復性工作。隨著智能客服開始改造客服行業(yè)的業(yè)務流程，規(guī)?；拇嫒斯?，未來智能客服軟件的市場規(guī)模會實現從百億到數百億乃至千億的跨越。

此次榮膺最佳客服SaaS提供商的環(huán)信在2017年整合了環(huán)信全球領先的即時通訊云、服務云、智能客服機器人和營銷云產品線推出了環(huán)信客戶互動云，通過人工智能和大數據賦能，為企業(yè)提供從客戶互動渠道，到客戶服務，再到精準營銷的全流程客戶互動解決方案。從而幫助企業(yè)優(yōu)化運營，精準營銷，提高客戶服務體驗。

同時，環(huán)信也首次提出了“大智能客服”的概念，它的基礎是一套多渠道融合打通，滿足大客戶所有基礎客服需求的全渠道客服系統。在這之上是客服能力的智能升級，也就是智能客服：智能客服在服務的inbound方向主要是文字機器人和語音機器人，以及和語音智能升級相關的智能語音質檢和語音大數據等。智能客服在服務的outbound方向主要是智能外呼、金牌話術、智能營銷等。

以保險行業(yè)為例，現階段保險公司已進入批量采購文字機器人和語音機器人(智能IVR)的階段。同時，由于保監(jiān)會對保險回訪的要求，保險公司已開始采購智能外呼系統，通過機器人來做回訪;并由于保險產品銷售的合規(guī)檢查要求，保險公司也在采購智能質檢和語音大數據產品，目前已經有眾多保險企業(yè)部署了環(huán)信的服務。

截至2016年底，環(huán)信客戶互動云共服務了58541家企業(yè)客戶，現已覆蓋包括保險、證券、銀行、電商、教育、O2O等領域的眾多標桿客戶，包括中信證券、泰康在線、中意人壽、國美在線、奔馳、東風雷諾、神州專車、中通快遞、新東方、新浪網、優(yōu)信二手車、南京銀行、錦江之星等眾多明星企業(yè)。

2017年度CEIA大獎范圍包括：云計算類;SaaS類;大數據類;數據中心類;智慧城市類;網絡類;移動辦公類;視頻監(jiān)控類;軟件及應用類;企業(yè)通信類等共十大類五十八小類的IT各細分領域獎項。本次CEIA大獎評選分為兩輪，首輪由數萬名讀者通過網上投票選舉出每個細分項目的前三甲;第二輪則由150位CIO/信息主管組成的專業(yè)評委組在細分類別的前三名中評選出第一名，最終獲得獎項。嚴苛的評選環(huán)節(jié)，讓大獎在專業(yè)性、客觀性和權威性方面更具說服力。

2017年度CEIA中國企業(yè)IT大獎榜單：

云計算類

最佳云主機提供商

國際廠商：亞馬遜AWS

國內廠商：阿里云

最佳私有云方案提供商

國際廠商：HPE

國內廠商：華為

最佳混合云方案提供商

國際廠商：IBM

國內廠商：新華三

SaaS類

最佳CRM SaaS 提供商

國際廠商：Salesforce

國內廠商：銷售易

最佳OA SaaS提供商

國內廠商：用友

最佳HR SaaS提供商

國內廠商：北森

最佳客服 SaaS提供商

國內廠商：環(huán)信

最佳文檔處理 SaaS提供商

國際廠商：Google

國內廠商：金山WPS

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