11月9日，被國際主流財經(jīng)媒體譽為“全球高成長企業(yè)的標(biāo)桿”的德勤高科技高成長50強(qiáng)項目頒獎典禮在廣州舉行。在線英語教育品牌51Talk憑借近三年700%的營收增長率再次入圍，也是今年唯一一家連續(xù)三年斬獲該獎項的企業(yè)。

用戶滿意度造就高速增長

作為國內(nèi)在線英語教育的領(lǐng)頭羊，51Talk此次入圍該榜單，與其對業(yè)務(wù)的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度是分不開的。盡管近三年營收增長率達(dá)到700%，但創(chuàng)始人兼CEO黃佳佳還是十分重視產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)化。此前，他在接受媒體采訪時就表示：“51Talk整個運營方向就不僅僅是盲目地沖規(guī)模，我們希望能夠健康增長，通過過硬的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去獲得用戶口碑。”

51Talk致力于直接傾聽用戶的聲音，學(xué)員可在課后點評外教和課堂體驗，數(shù)以萬計的評價公開透明地展示在平臺上供學(xué)員參考。良好的學(xué)習(xí)體驗使用戶粘性不斷增強(qiáng)， 51Talk進(jìn)入K12市場不到2年的時間，其2017年的第二季度財報就顯示其K12業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)于現(xiàn)金收入中的占比已達(dá)到了71.9%，現(xiàn)金收入同比增長165.2%。數(shù)據(jù)的飛速增長說明了51Talk的學(xué)習(xí)效果備受認(rèn)可，大批忠實付費用戶已經(jīng)養(yǎng)成。

嚴(yán)格外教選拔機(jī)制，精心打造好課程

優(yōu)質(zhì)的師資力量是教育行業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要保障。盡管在全球擁有超過12000名外教， 穩(wěn)坐國內(nèi)在線教育外教數(shù)量的“頭把交椅”，51Talk對于外教的選拔條件仍然十分“苛刻”——只有大概平均值3%的錄取率。51Talk提出“5A好外教”的標(biāo)準(zhǔn)，包含Able、Accredited、Articulate、Approachable、Accommodating五大維度，對外教的培訓(xùn)、晉升全程跟蹤。并且通過互聯(lián)網(wǎng)平臺大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，把最合適的老師匹配給學(xué)生。

除了強(qiáng)大的師資力量外，51Talk的課程體系也值得稱道。

為保證持續(xù)、專業(yè)的自主課程研發(fā)能力，51Talk建立專門的課程研發(fā)團(tuán)隊，并于2016年戰(zhàn)略投資位于美國鹽湖城的美國國際學(xué)校AISU。目前51Talk課程產(chǎn)品已覆蓋包括成人、青少年和低年齡段學(xué)員在內(nèi)的全年齡段用戶群，并可以針對不同學(xué)員的需求，用定制化的課程，滿足用戶在應(yīng)試、商務(wù)、留學(xué)、及綜合英語能力提升等不同方面的需求。日益完善的選修課、公開課內(nèi)容、以及為學(xué)生的“學(xué)、練、測、輔”提供全面支持的EFL系統(tǒng)都為用戶帶來特有的附加價值。

自主研發(fā)的教學(xué)系統(tǒng)提供技術(shù)支持

51Talk率先自主研發(fā)的教學(xué)系統(tǒng)——AC(Air Class空中教室)為其產(chǎn)品業(yè)務(wù)持續(xù)快速優(yōu)化提供了強(qiáng)有力的技術(shù)支持，目前有超過97%的學(xué)員使用Air Class上課。Air Class可以智能地對老師和學(xué)生進(jìn)行語速、姿勢、動作甚至情緒等檢測，進(jìn)而對老師的語速、授課節(jié)奏和方式提供建議，確保課程品質(zhì)和效果。此外，該系統(tǒng)還可以收集大量的交互數(shù)據(jù)，進(jìn)而通過分析海量學(xué)習(xí)大數(shù)據(jù)來針對每個學(xué)員的特征個性化推薦老師，同時讓老師制定個性化學(xué)習(xí)方案和free-talk。

中國在線教育市場規(guī)模近年來出現(xiàn)井噴式發(fā)展，復(fù)合年均增長率達(dá)到38%，各在線教育企業(yè)都在激情“狂歡”。高調(diào)發(fā)聲和激進(jìn)擴(kuò)張固然能營造出欣欣向榮的表象，但51Talk在深耕服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗方面做出的努力，才是保障企業(yè)擁有健康、持久增長的必修課。

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