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    雙十一后服務(wù)“不打折” 蘇寧幫客承諾“貨到24小時上門安裝”

    雙十一狂歡瘋狂剁手后,最讓消費者擔(dān)心的就是后續(xù)服務(wù),尤其是購買了大家電的用戶,更是在家焦急等待著工程師上門。作為蘇寧售后服務(wù)品牌的蘇寧幫客,面對海量的訂單,雙11后誓要為消費者提供極致服務(wù)體驗。

    數(shù)據(jù)顯示,截至14日蘇寧幫客安裝訂單量同比去年增長133%,單12日蘇寧幫客電視單日全國訂單量就近30萬單,在蘇寧幫客5萬工程師的辛勤努力下,如約上門作業(yè)率98.7%,作業(yè)好評率99.6%。與此同時,蘇寧幫客服務(wù)產(chǎn)品銷售也取得優(yōu)異成績,家電清洗業(yè)務(wù)增長152%,家居安裝業(yè)務(wù)增長531%,延保訂單量同比去年增長156.3%,家電回收業(yè)務(wù)同比去年增長409%。今年幫客新推出的家政保潔業(yè)務(wù)得到了消費者的青睞,下單近萬份。如此看來,今年的雙11,越來越多的人不單單想著購買實物產(chǎn)品,更關(guān)注服務(wù)產(chǎn)品,舍得為家人舒適生活買單。

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    值得注意的是,在許多消費者關(guān)心的售后服務(wù)收費方面,蘇寧幫客服務(wù)推行明碼標(biāo)價、合理化收費。針對行業(yè)亂象,為了保障廣大用戶家電售后服務(wù)體驗,蘇寧幫客承諾家電安裝維修“多收費,雙倍賠”。各品類家電安裝維修中,經(jīng)核實屬于多收費的部分,雙倍賠償。蘇寧幫客在蘇寧易購網(wǎng)站上對詳細價格表進行公示,工程師也會隨身攜帶價格表,廣大消費者隨時可查詢。

    安裝時效上,蘇寧幫客推出了如約安裝的貼心服務(wù),承諾貨到24小時按照用戶要求上門安裝,如發(fā)現(xiàn)未按照約定時間上門的狀況,將對用戶進行現(xiàn)金賠償??紤]到許多用戶白天上班,蘇寧幫客工程師打時間差,不辭辛苦,連夜為消費者安裝。

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    其次,蘇寧幫客也在雙十一O2O購物節(jié)前上線四方平臺,為廣大消費者提供完善的售后服務(wù)。對于家電類商品,蘇寧幫客四方平臺提供廠裝廠送一體化服務(wù),并且支持全程訂單查詢。消費者在蘇寧易購購買的家電通過四方平臺,就能對送貨、安裝等信息了如指掌,還可以對上門服務(wù)進行評價打分。

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    2017-11-16
    雙十一后服務(wù)“不打折” 蘇寧幫客承諾“貨到24小時上門安裝”
    雙十一狂歡瘋狂剁手后,最讓消費者擔(dān)心的就是后續(xù)服務(wù),尤其是購買了大家電的用戶,更是在家焦急等待著工程師上門。作為蘇寧售后服務(wù)品牌的蘇寧幫客,面對海量的訂單,雙11后誓要為消費者提供極致服務(wù)體驗。數(shù)據(jù)顯示,截至14日蘇寧幫客安裝訂單量同比去年增長133%,單12日蘇寧幫客電

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