近年來，中國汽車機(jī)動車保有量和機(jī)動車駕駛?cè)藬?shù)量雙雙快速發(fā)展，也使得汽車后市場的發(fā)展發(fā)生了日新月異的變化。近日，Analysys易觀發(fā)布的研究報告《垂直領(lǐng)域遍地開花——中國汽車后市場電商專題分析2017年上半年》(以下簡稱“報告”)指出，“如今中國車主及準(zhǔn)車主數(shù)量和汽車規(guī)模的快速增長，使得汽車生活生態(tài)圈的參與主體不斷增加，由此產(chǎn)生的維修保養(yǎng)、車品配件、停車加油、保險金融等服務(wù)需求更加多樣化?！彪S著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，汽車后市場逐漸進(jìn)入新零售模式，唯有能夠擁抱這個新變化的品牌，才能在這個競爭激烈的汽車后市場存活、扎根、壯大。

線上線下相結(jié)合 大數(shù)據(jù)革新汽車后市場

Analysys易觀在《報告》中指出，中國汽車產(chǎn)銷量已經(jīng)連續(xù)八年位居世界第一，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的汽車保有量已經(jīng)達(dá)到一定規(guī)模呈現(xiàn)相對飽和的狀態(tài)，整個汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展重點開始由前生產(chǎn)端銷售逐漸向后端服務(wù)轉(zhuǎn)移，汽車后市場將成為產(chǎn)業(yè)鏈競爭的重點。在此背景下，眾多企業(yè)品牌唯有與時俱進(jìn)，變革創(chuàng)新才能在競爭激烈的汽車后市場存活下去，站穩(wěn)腳跟。而他們變革創(chuàng)新的法寶，便是充分擁抱新零售——線上線下相融合，用數(shù)據(jù)支持產(chǎn)品調(diào)配，提高行業(yè)效率，降低成本和風(fēng)險。Analysys易觀分析認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入下半場，細(xì)分市場基本完成了初期用戶規(guī)模積累階段，從野蠻式地快速增長進(jìn)入到精細(xì)化運營階段。未來行業(yè)的發(fā)展將會更多借助企業(yè)的數(shù)據(jù)資源，為用戶提供更加個性化的服務(wù)方案，通過數(shù)據(jù)來提高效率降低風(fēng)險，逐步實現(xiàn)企業(yè)綜合競爭力的不斷提高。

與此同時，國家政策的支持，也推動汽車后市場不斷加快互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)程。例如，2014年9月，《關(guān)于促進(jìn)汽車維修業(yè)轉(zhuǎn)型升級提升服務(wù)質(zhì)量的指導(dǎo)意見》出臺，鼓勵以信息技術(shù)、移動互聯(lián)網(wǎng)為載體的模式創(chuàng)新，推動汽車維修業(yè)基本完成從規(guī)模擴(kuò)張型向質(zhì)量效益型的轉(zhuǎn)變，為用戶提供更加誠信透明、經(jīng)濟(jì)優(yōu)質(zhì)、便捷周到、滿意度高的汽車維修和汽車消費服務(wù)。這些政策辦法的陸續(xù)出臺，為汽車后市場新零售的發(fā)展模式營造了有利的發(fā)展環(huán)境，也為那些“識時務(wù)”的企業(yè)品牌提供了寶貴的機(jī)遇。

細(xì)分市場用戶規(guī)模穩(wěn)定 智能洗車先行者已出現(xiàn)

例如在細(xì)分市場，線上選購和線下服務(wù)有機(jī)結(jié)合，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，用戶體驗提升，互聯(lián)網(wǎng)已逐漸成為汽車維修保養(yǎng)的重要工具。如今，相比效率低下、排隊嚴(yán)重、浪費時間、洗不干凈、環(huán)境臟亂差、節(jié)假日價格亂漲的傳統(tǒng)洗車，越來越多的車主青睞“無人洗車”。比較知名的品牌要屬驛公里，其智能化無人洗車機(jī)器人一經(jīng)推出便受到了消費者的認(rèn)可和追捧。驛公里之所以能夠顛覆傳統(tǒng)洗車行業(yè)，在汽車后市場站穩(wěn)腳跟、持續(xù)發(fā)展，成為行業(yè)內(nèi)的先行者，是因為它能夠充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)和黑科技的力量，真正實現(xiàn)無人化，線上線下相結(jié)合，使工作效率得到有效提升，人力成本得到大幅下降。

具體而言：洗車前，用戶先在驛公里APP上查看附近所有門店的定位，一鍵導(dǎo)航前往，且每個門店都有相應(yīng)的介紹，包括視頻、路線建議、評價等，用戶可以根據(jù)實際情況自行決定是否前去洗車;洗車時，用戶根據(jù)智能語音指引將車停入指定位置，在車內(nèi)掃描二維碼，一鍵支付后機(jī)器人便開始工作。機(jī)器人能夠通過超聲波智能感應(yīng)跟蹤車型外觀，智能仿形完美貼合清洗，并自動精準(zhǔn)定位輪轂進(jìn)行洗車，圓盤刷正反沖刷5遍不遺漏，德國進(jìn)口專用毛刷配合水蠟清洗、上光、防護(hù)一次完成，強(qiáng)力風(fēng)干系統(tǒng)無接觸三位立體急速吹干車身。只要3分鐘，用戶在車?yán)锼€朋友圈、回個郵件的功夫，驛公里智能洗車機(jī)器人就能對車輛完成一次徹底、無損的清洗!洗車后，用戶可以在APP上對本次洗車服務(wù)進(jìn)行評價，并可以查看每次服務(wù)明細(xì)，進(jìn)行充值等等。此外，驛公里APP還會智能地向車主推送違章、年檢、車險等情況的提示，幫助用戶時刻掌握信息，及時查詢違章，為愛車辦年檢、續(xù)保等，還能檢測車輛外觀，提供美容服務(wù)、胎壓推測及二手車置換等汽車相關(guān)實用服務(wù)。憑借成熟的無人化模式，驛公里讓24小時全天候運營成為了可能，用戶可以在夜間錯峰洗車，再也不用排隊等候，而低至10元/次的價格，也讓智能洗車先行者驛公里成為了用戶的“明智之選”。

以用戶體驗為導(dǎo)向 不斷提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量

關(guān)于汽車后市場的未來，Analysys易觀表示，投融資進(jìn)入漏斗底端，融資規(guī)模和融資輪次不斷提高，新創(chuàng)業(yè)者的機(jī)會越來越少。換句話說，汽車后市場的競爭將越來越激烈，在細(xì)分市場更是如此。在無人洗車領(lǐng)域，像驛公里那樣宣稱要做無人洗車，變革傳統(tǒng)洗車市場的競品不在少數(shù)，然而到今天，能夠堅持下來的，真正實現(xiàn)無人化而不是偽無人化的，又有多少?據(jù)悉，智能洗車先行者驛公里截至目前已完成B輪融資，成立三年來累計融資額破億。業(yè)內(nèi)有句話叫“資本認(rèn)為選對了，這個項目也就對了”。資本的青睞，正是對驛公里智能洗車的認(rèn)可，也是這一品牌能夠披荊斬棘、一路走下來的重要因素之一。

(驛公里智能洗車人性化的場地設(shè)計，方便用戶將車輛駛?cè)胫付ㄎ恢?

下一步，在Analysys易觀看來，企業(yè)想要在汽車后市場占得一席之地，就必須擁抱新零售模式，以用戶體驗為導(dǎo)向，使產(chǎn)品和服務(wù)不斷升級，包括不斷完善線上平臺服務(wù)，逐漸健全車主服務(wù)項目，移動化便捷化程度進(jìn)一步提高以及不斷擴(kuò)張線下服務(wù)布局，逐漸統(tǒng)一和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，使線上線下相互融合和補(bǔ)充等等。在這一點上，智能洗車先行者驛公里非常具有代表性。作為上海氦修網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下品牌，成立于2014年的驛公里在汽車后市場摸爬滾打了三年，經(jīng)歷過四次關(guān)鍵的轉(zhuǎn)型，每一次轉(zhuǎn)變，都是根據(jù)市場和用戶的反饋所做出的調(diào)整。近日，驛公里的第二代機(jī)器人正式投運，其技術(shù)和服務(wù)都比上一代更勝一籌。正是憑借對用戶需求的重視和對用戶體驗的不斷完善，驛公里能夠讓消費者和資本買單，在汽車后市場穩(wěn)扎穩(wěn)打，成為當(dāng)之無愧的先行者。據(jù)悉，驛公里未來還將從杭州延伸至北上廣一線城市，為更多用戶提供更炫酷的智能化無人洗車體驗。

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