“雙十一”之前，蘇寧云商發(fā)布了自己的三季報(bào)，財(cái)報(bào)顯示，1-9 月公司實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入 1318.82 億元，同比增長 26.98%，第三季度實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入 481.36 億元，同比增長 36.95%。值得一提的是，這已經(jīng)是蘇寧云商自2016年四季度以來連續(xù)第四個(gè)季度實(shí)現(xiàn)盈利。

蘇寧宣告“王者歸來”

在過去很長一段時(shí)間，以BAT為代表的一批互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，是推動中國互聯(lián)網(wǎng)比肩世界的中堅(jiān)力量。而在很長一段時(shí)間內(nèi)，蘇寧作為一家傳統(tǒng)零售商，其實(shí)是有過落寞的，并未引起過度關(guān)注。

但是，最近幾年來，尤其是最近這兩年，蘇寧一方面開始彰顯自己持續(xù)盈利的能力；另一方面，它也在宣告自己的“王者歸來”：事實(shí)證明，蘇寧熬過轉(zhuǎn)型的陣痛期之后，全面鋪開的O2O模式已經(jīng)獲得了實(shí)質(zhì)性的成功，公司也由此實(shí)現(xiàn)了“量變到質(zhì)變”的轉(zhuǎn)變。

其實(shí)，早在2015年，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的大潮中，張近東就提出，未來十年，隨著蘇寧、萬達(dá)這樣的傳統(tǒng)企業(yè)的加入，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)嫁接傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，一定會涌現(xiàn)出一批優(yōu)秀的新型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)?，F(xiàn)在看來，張近東所提的十年有些太遙遠(yuǎn)了，因?yàn)榻裉斓奶K寧，實(shí)際上已經(jīng)是一家優(yōu)秀的新型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，能夠與BAT并肩代表中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的蓬勃生長。

不過，相比普通人樂于討論蘇寧是不是可以取代BAT的中某一個(gè)，業(yè)內(nèi)更為關(guān)心的是蘇寧為什么能在短時(shí)間內(nèi)，讓自己的業(yè)績和發(fā)展勢頭都超出外界預(yù)期，更直白地說，就是在整個(gè)中國經(jīng)濟(jì)都在談?wù)撊绾无D(zhuǎn)型升級時(shí)，蘇寧是如何實(shí)現(xiàn)成功轉(zhuǎn)型的，其轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)又能為同行乃至其他比如制造業(yè)，提供怎樣的幫助。

這樣的探討，發(fā)生在蘇寧三季報(bào)剛剛發(fā)布之時(shí)，或許正是時(shí)候。

易被忽略的匠心與堅(jiān)守

眾所周知，目前蘇寧同時(shí)在線上和線下?lián)碛型晟撇季?，它即是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)商城，同時(shí)也是一個(gè)實(shí)體商城，而后者“實(shí)體”兩字，曾一度被人忽視?？墒?，正是這兩個(gè)字，讓蘇寧能夠不同于其他電商，實(shí)現(xiàn)高速增長。

在國泰君安最近為蘇寧云商出具的研報(bào)中，就認(rèn)為“蘇寧從線上到線下正經(jīng)歷互聯(lián)網(wǎng)零售的深刻變化，線下門店布局和物流潛力是與純電商企業(yè)顯著不同的阿爾法優(yōu)勢?！比绻由献罱囊粋€(gè)趨勢變化，這句話就更好理解，那就是包括天貓等電商巨頭在內(nèi)，越來越多的電商正在重返線下，在線下的入口的爭奪上不亦樂乎。

顯然，蘇寧在這一方面優(yōu)勢巨大。蘇寧完善的線下布局，可以說是區(qū)別于其他同類企業(yè)的核心優(yōu)勢，圍繞“大店更大，小店更?！?，蘇寧將其線下業(yè)務(wù)從最初的單一電器專賣逐步轉(zhuǎn)型為云店、小店、服務(wù)站等致力于滿足不同消費(fèi)者需求的多業(yè)態(tài)模式。

而且，在其他電商搶食線下的同時(shí)，蘇寧并未故步自封，相反，他們非常懂得“強(qiáng)者恒強(qiáng)”的道理。根據(jù)三季報(bào)，我們會發(fā)現(xiàn)，蘇寧線下重回凈開店階段，云店、常規(guī)店、紅孩子等合計(jì)凈新開32家，總門店數(shù)達(dá)到1521家，同店增長3.59%；云店數(shù)達(dá)272家，占線下門店比重提升至18%。公司盈利能力（毛利率-三項(xiàng)費(fèi)用率）2017前三季度達(dá)0.41%，同比大幅提高0.96%，盈利拐點(diǎn)再獲驗(yàn)證。 更值得一提的是，蘇寧2018年的開店計(jì)劃早已對外公布，比起前幾年的低調(diào)潛行，這次顯然底氣十足：總目標(biāo)是開5000家店。

（圖：徐州蘇寧廣場）

當(dāng)然，線下除了開店，還有一個(gè)重要環(huán)節(jié)——物流。需要分享一件往事：1999年，在電商剛剛開始興起的時(shí)候，張近東就去中關(guān)村考察了一星期，最后在電商和連鎖之間，他還是選擇了連鎖。被問及原因，張近東表示一個(gè)是硬件的限制，另一個(gè)就是蘇寧當(dāng)時(shí)還沒有形成覆蓋全國的網(wǎng)絡(luò)，東西賣出去后怎么高質(zhì)量的送到用戶手中這一核心問題無法解決。

也是從那時(shí)候起，張近東就下定決心一定要建立起自己的物流網(wǎng)絡(luò)。如今，18年過去，蘇寧物流也完成了自己的“成年禮”。根據(jù)三季報(bào)，蘇寧在自有物流儲備豐富的基礎(chǔ)上，整合天天快遞后，明顯提升了物流能力。截至2017 年9 月末，蘇寧物流及天天快遞擁有倉儲及相關(guān)配套總面積628 萬平方米，擁有快遞網(wǎng)點(diǎn)近2萬個(gè)，公司物流網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國352 個(gè)地級城市、2810 個(gè)區(qū)縣城市。

值得一提的是，蘇寧還在持續(xù)推進(jìn)天天快遞的整合，10月28日，天天快遞總部從杭州整體搬遷至南京蘇寧總部園區(qū)。與此同時(shí)，蘇寧物流的差異化服務(wù)能力正在形成，“有溫度”的品牌形象深入人心。其推出的“準(zhǔn)時(shí)達(dá)”、急速達(dá)、“半日達(dá)”、“次日達(dá)”、“送裝一體”等一系列產(chǎn)品，在市場競爭中脫穎而出。

“智慧零售”如何“謀勢”

不過，如果只是深耕以前的那“一畝三分地”，蘇寧可能還只是一家傳統(tǒng)零售企業(yè)，之所以能夠成為今天的蘇寧，還在于公司以一種開放的心態(tài)，去積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)。當(dāng)然，這種心態(tài)并非一家獨(dú)有，可是在這種心態(tài)之下的企業(yè)協(xié)同效應(yīng)，就值得行業(yè)內(nèi)外關(guān)注了。

蘇寧協(xié)同效應(yīng)首屈一指的自然是線上線下的深入融合。在蘇寧的三季報(bào)中，我們可以輕易看到蘇寧在線上的優(yōu)秀表現(xiàn)：三季度單季活躍用戶量同比83.2%，單季度收入（含稅）同比增長72.93%，線上呈現(xiàn)加速態(tài)勢；三季度蘇寧易購APP日均活躍用戶數(shù)同比增長83.2%，移動端占比為86.63%……

這是一連串讓人眼花繚亂的增長，不過看懂?dāng)?shù)字并不是關(guān)鍵，明白這些數(shù)字從何而來才值得關(guān)注。而蘇寧的一個(gè)動作，可能會提供一些思路——公司正在全力打通金融、體育、零售等會員系統(tǒng)。就在今年夏天蘇寧“818”之前，蘇寧宣布，將正式把旗下包括蘇寧易購、pptv、聚力體育、蘇寧置業(yè)、蘇寧金融等在內(nèi)的6大產(chǎn)業(yè)全部打通，這意味著，從此，蘇寧各個(gè)板塊會員，只需一個(gè)賬戶，就可暢享蘇寧旗下衣食住行+娛樂的所有服務(wù)。

（圖：蘇寧超市）

這種全平臺的協(xié)同與融合，能孕育出多么出眾的服務(wù)？簡單地說，蘇寧利用自身資源，所構(gòu)建起的生態(tài)系統(tǒng)，不單單減少了用戶享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)的成本，更重要的是通過大數(shù)據(jù)為用戶畫像，可以為用戶提供更為精準(zhǔn)的個(gè)性化服務(wù)。

這樣一來，人們就能真正理解，為什么張近東早在今年兩會上，就提出了“智慧零售”的概念。目前，蘇寧的產(chǎn)業(yè)涉及云商（蘇寧易購）、置業(yè)（蘇寧廣場+部分自營酒店）、金融（蘇寧銀行、易付寶等）、文創(chuàng)（聚力視頻、蘇寧影城）、體育（聚力體育+部分俱樂部會員）等諸多領(lǐng)域，幾乎全面覆蓋了大眾的衣食住行和娛樂。而這些平臺累加在一起，已經(jīng)擁有6億以上的用戶量，蘇寧大數(shù)據(jù)后臺根據(jù)這些日常生活方方面面的數(shù)據(jù)采集，可以更為清晰的了解用戶需求，從而在各個(gè)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)更加貼心的服務(wù)。

另外，根據(jù)蘇寧的三季報(bào)，金融業(yè)務(wù)有必要單獨(dú)提及，因?yàn)樗谔K寧的整個(gè)體系中，扮演的角色獨(dú)一無二。根據(jù)蘇寧三季報(bào)顯示，公司圍繞供應(yīng)鏈金融、消費(fèi)金融、支付、產(chǎn)品銷售等四大核心業(yè)務(wù)開展，迅速實(shí)現(xiàn)盈利。

而在內(nèi)部協(xié)同的同時(shí)，蘇寧的另一個(gè)做法，更值得行業(yè)內(nèi)外的企業(yè)學(xué)習(xí)，那就是借力而為。去年，蘇寧做了一件震驚所有人的事情，與阿里展開戰(zhàn)略合作。最新的三季報(bào)顯示，蘇寧與阿里合作漸入佳境，預(yù)計(jì)全年GMV總量達(dá)到約200億元。

“善弈者謀勢，不善弈者謀子”，是古人對弈棋之道的經(jīng)驗(yàn)性概括。高明的棋手與人對弈，總是顧全大局，籌劃全盤，然后適時(shí)攻守，方可穩(wěn)操勝券。若只注意謀子，爭一時(shí)吃的痛快殺的瀟灑，卻忽略了大勢的變化，即使開頭贏了對手幾招，最終也會因失去對全局的把握，落得個(gè)滿盤皆輸。

弈棋之道如此，商業(yè)之道也不例外。梳理張近東對于蘇寧的“改造”，或許正如他說過的那樣，趨勢取代優(yōu)勢是任何企業(yè)都逃脫不了的宿命。提出了“智慧零售”的蘇寧，將如何引領(lǐng)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展趨勢，我們將拭目以待。

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