【導讀】面對互聯(lián)網(wǎng)的浪潮，如何應對競爭激烈的電商市場？如何在“雙11”等促銷活動中脫穎而出？8Manage發(fā)展成熟，擁有科學強大的管理系統(tǒng)，讓電商企業(yè)從零開始規(guī)范每一個業(yè)務與運營流程，讓企業(yè)的市場、客服、物流、倉儲、財務等各個模塊高效鏈接，業(yè)務快速運轉(zhuǎn)，提升工作效率，促進公司整體發(fā)展！

“雙11”將至，各大商家已經(jīng)開始摩拳擦掌，為這個每年一度的購物狂歡節(jié)做好準備。如何管理從上架商品—購物—發(fā)貨—收貨的整體流程是目前企業(yè)面臨的關(guān)鍵問題。如果沒有一個統(tǒng)一的信息平臺進行整合管理市場營銷、采購、庫存等各模塊，就如一盤散沙。好的管理系統(tǒng)除了功能強大之外，還需要靈活，具體表現(xiàn)在對內(nèi)部各種功能模塊的兼容管理和對于普通的員工的快速學習和使用。

那么針對一般電商業(yè)務，如何打造從零開始進行一體化信息管理？這就要先從電商的業(yè)務流程開始：一個商品從下單到送達，其中涉及商品與店鋪、訂單與會員、營銷、支付、庫存、物流、評價等相關(guān)模塊內(nèi)容，我們需要的是緊緊把握住關(guān)鍵的商品、訂單、庫存。

引入一個信息化系統(tǒng)，企業(yè)首先就需要梳理好內(nèi)部關(guān)于客戶信息管理、產(chǎn)品管理、采購管理的流程和內(nèi)容，把財務、人力資源系統(tǒng)化，作為前者的有力支撐，靈活運用項目管理作為日常業(yè)務管理手段，從而實現(xiàn)電商后臺一體化的打造。系統(tǒng)通過讓前、中、后端所有數(shù)據(jù)實時互連，任何業(yè)務與運營上的變動都能快速準確地做出響應。

一、    移動互聯(lián)的一體化商城平臺

電商商家最直接面向消費者的就是商城平臺，所以第一步就需要從商城平臺開始。

構(gòu)建多渠道跨平臺商城

電商企業(yè)，一般擁有多個銷售渠道，線上商城、線下門店、微信商城、第三方商城等等，每個渠道有相應的銷售策略和數(shù)據(jù)，面對的消費群體也不一樣，對于管理者來說，分開的數(shù)據(jù)意味著零散的管理。因此針對這個問題，8Manage一開始就提倡建立多渠道跨平臺商城，把全面的電商管理功能集中于同一個平臺，實現(xiàn)商品、營銷、銷售、會員、訂單、庫存、供應商以及渠道商/加盟商的一體化管理。

針對線上商城管理，8Manage可幫助企業(yè)快速便捷地搭建線上商城，通過簡單的操作即可設置線上商城頁面、上傳商品，設置促銷活動，涵蓋了線上商品、商城營銷、促銷活動、購物車、訂單、會員、售前/后服務管理，幫助企業(yè)從零開始管理電商平臺和線上業(yè)務。而線下門店的管理，可以通過后臺系統(tǒng)連接所有的連鎖門店，把數(shù)據(jù)數(shù)字化共享，實現(xiàn)線上線下的數(shù)據(jù)同步連接，促進業(yè)務發(fā)展與運營管理。

除了搭建商城平臺以外，在面對“雙11”龐大的消費者和大量流量的涌入時，強大的后臺承載力和快速的實現(xiàn)購物流程也是對后臺運營能力的一個巨大的考驗。針對短時間大量業(yè)務和流量的涌入，8Manage不僅可充分承載（每天千萬級訪問量），進行實施精準的業(yè)務核算與更新，也可快速應對瞬間高負載的訪問量和大批量的訂單處理。

即使大量訪問涌入時，也可讓所有數(shù)據(jù)實現(xiàn)實時更新和共享，做到訂單/業(yè)務的結(jié)算精準無錯漏；而且能夠在同一平臺上讓各項業(yè)務實況一目了然，尤其是在商城平臺管理（店鋪搭建、商品上下架、商品促銷）、訂單處理（合并和拆分訂單、訂單退換貨和優(yōu)先級處理、訂單財務對賬等）、在線支付、客戶服務、全網(wǎng)營銷引流等功能方面，能讓業(yè)務能夠做到快速運營，高效運作。

對于移動端來說，微信商城和綜合商城的管理尤為重要。對于目前手機的普及，8Manage可支持企業(yè)快速搭建微信商城，通過簡單的操作，上傳相應的產(chǎn)品信息，設置好門店、商城首頁、促銷折扣數(shù)據(jù)，即可讓業(yè)務快速上線。更可通過后臺與微信公眾號無縫連接，進行內(nèi)容推廣、客戶信息的會員與績效管理。

對于綜合商城的管理，8Manage系統(tǒng)可直接對接企業(yè)所有的電商平臺，并把自營平臺、第三方電商平臺、供應商、代理商/加盟商以及客戶都集中在同一個平臺進行管理，共享B2B、B2C的交易數(shù)據(jù)。

8Manage一站式商城平臺不僅能幫助企業(yè)，管理前端線上線下門店的營銷、訂單、會員；強大的后臺管理系統(tǒng)還能管理人力資源、銷售、采購、財務以及后端的采購、倉儲、產(chǎn)品管理。

二、    業(yè)務與運營一體化管理

1、采購管理

采購是整個流程的第一關(guān)，關(guān)乎到后面商品銷售的情況。不同于傳統(tǒng)的粗放式管理，8Manage所提供的采購管理流程可以幫助電商企業(yè)實時連接業(yè)務和運營，實時掌握訂單情況和交易過程。

8Manage通過一個系統(tǒng)把所有分散的采購模塊串連起來，實現(xiàn)全面的供應商與采購管理：360°供應商信息管理、采購計劃（申請、訂單、合同）等業(yè)務需求，而且無論業(yè)務與運營團隊還是供應商和承包商，都可以在平臺上進行實時的業(yè)務交易和處理。

2、產(chǎn)品管理

產(chǎn)品管理最重要的就是渠道的管理與維護，對于電商商家而言，除了直營網(wǎng)站以外，還有天貓、京東等第三方渠道。通過對接不同的電商平臺，把分散的數(shù)據(jù)整合到一個平臺處理，然后根據(jù)不同平臺的銷售情況制定相應的營銷策略和推廣手段。例如：在直營的網(wǎng)站上面，加大廣告推廣導流；而針對第三方平臺，就應該結(jié)合平臺活動，如“雙11”促銷活動等。通過調(diào)整不同渠道平臺的策略，實時追蹤客戶的產(chǎn)品交易信息，把控好產(chǎn)品流和現(xiàn)金流，用最優(yōu)化的市場策略贏得最大的市場效益。

產(chǎn)品管理涉及許多模塊與步驟， 8Manage通過產(chǎn)品信息視圖提供產(chǎn)品的所有信息，例如：交叉銷售，向上銷售的價格，包裝，運輸，庫存信息等所有信息實時更新，以幫助管理者更全面地了解產(chǎn)品，讓企業(yè)更高效地做出決策，擴大市場份額。

3、客戶信息管理（市場營銷管理、會員管理）

客戶一直都是電商經(jīng)營的根本，新客戶的開拓、老客戶的維護，客戶管理需要建立在一定數(shù)量的客戶信息上。8Manage管理系統(tǒng)支持通過自動采集與維護中央信息庫里每個客戶的聯(lián)系、行為、交易、財務等各方面的信息，為不同部門的人員提供實時的多維度信息視圖。

而且針對大型的促銷活動（如“雙11”活動），還可利用系統(tǒng)科學調(diào)動相關(guān)資源來進行多個渠道的市場營銷計劃，拓展新渠道的品牌推廣，從而獲得新的客戶群體。通過對市場營銷活動的成本匯報情況，還可進行一對多和一對一的個性化營銷方式。

其中，會員管理也是8Manage一大特色。用戶不需要像以往的Excel表格一樣手工登記和查看，在一個平臺就可匯總所有的會員數(shù)據(jù)，還可及時提醒管理者相應的會員情況（生日、積分等），開拓新會員，回饋老客戶。

4、財務&人力資源管理

人才是企業(yè)經(jīng)營的核心，財務是企業(yè)生存的血脈，財務和人力資源管理同樣是一體化管理重點。在8Manage系統(tǒng)中財務管理功能包括：預算與支出管理、資產(chǎn)與負債會計等功能，可直接與每個收入、成本來源進行實時交易，追蹤市場營銷、商機、銷售訂單等，讓企業(yè)管理者清晰了解公司業(yè)務的現(xiàn)金流情況。而在人力資源管理方面，通過8Manage 一體化管理系統(tǒng)核內(nèi)部招聘、考勤、薪酬、福利、培訓管理等方面，可實現(xiàn)自動化、智能化管理，減輕內(nèi)部人員負擔，從而更好的服務內(nèi)部員工。

企業(yè)的運營不僅僅在大型促銷活動，更在于日常的管理運營，一個強大管理系統(tǒng)，有助于理順日常管理的問題，在面對大型活動和節(jié)日的時候，能夠快速響應市場和消費者的需求，從而實現(xiàn)全自動化及一體化管理。

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