隨著人工智能各項技術(shù)的成熟，AI技術(shù)越來越多的滲透到各個行業(yè)中。作為國內(nèi)金融科技先行者，玖富集團除了加大技術(shù)研發(fā)投入外，近期還戰(zhàn)略投資了國內(nèi)人工智能科技公司云量科技，從智能客服到智能投顧等，全面升級智能化服務(wù)。

云量科技(北京)有限責(zé)任公司專注于人工智能領(lǐng)域，從金融業(yè)起步，開發(fā)基于自然語言交互的智能機器人，并向銀行、證券等金融機構(gòu)提供解決方案。同時，云量科技也在積極拓展汽車行業(yè)的人工智能機器人，是少有的幾家能將AI落地成實際應(yīng)用的企業(yè)之一。

智能投顧方興未艾

當(dāng)前中國已經(jīng)出現(xiàn)了一個龐大的“中產(chǎn)階層”群體，他們資產(chǎn)規(guī)模約為30萬-500萬。據(jù)艾瑞咨詢統(tǒng)計，2016年，我國互聯(lián)網(wǎng)投資理財用戶達(dá)3.11億人，預(yù)計到今年年底，這一數(shù)據(jù)將達(dá)到3.84億，而這一數(shù)據(jù)在過去幾乎是難以想象的。

但現(xiàn)實中，傳統(tǒng)投資決策往往伴隨效率不高、準(zhǔn)確率低，受主觀情緒影響較大的缺點。人工智能技術(shù)通過數(shù)據(jù)分析，逐步避免了這些不足。除了客戶服務(wù)外，智能投顧也成為人工智能應(yīng)用的重要領(lǐng)域。

隨著語音識別 、自然語義、知識圖譜等技術(shù)的發(fā)展，智能投顧機器人越來越多的投入到實際的使用中。股小量是云量科技推出的一款人工智能助手機器人，通過人工智能技術(shù)，實現(xiàn)自然語言的理解和組合。

目前，股小量與玖富犇犇APP合作，上線人工智能助手，基于股價、成交量、宏觀分析等多個維度，為用戶提供7*24小時不間斷客戶服務(wù)、資訊服務(wù)，同時提供變盤預(yù)警服務(wù)。實際應(yīng)用效果顯示，玖富犇犇人工智能助手可以應(yīng)答90%的常見用戶問題，而變盤預(yù)警準(zhǔn)確率則達(dá)到73%。

人工智能全面提速

前不久，國務(wù)院發(fā)布的《新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃》中提出，到2030年使中國人工智能理論、技術(shù)與應(yīng)用總體達(dá)到世界領(lǐng)先水平，成為世界主要人工智能創(chuàng)新中心。在政策、資本、應(yīng)用需求多重驅(qū)動下，人工智能應(yīng)用發(fā)展迅速。無論是在金融科技還是在其他領(lǐng)域，正在進(jìn)入人工智能的高速發(fā)展期。

除了用戶決策，在實際的業(yè)務(wù)中，傳統(tǒng)模式往往耗費大量人力物力，且效率不高。以人工客服來說，往往要設(shè)置大量坐席，人工接聽眾多用戶電話。一旦遇上接入高峰，往往排隊現(xiàn)象嚴(yán)重，用戶體驗較差。再如信用評估，傳統(tǒng)人力評估所能處理的數(shù)據(jù)極為有限，同時效率也無法保證。

玖富集團當(dāng)前加大研發(fā)力度，多個人工智能成果逐步進(jìn)入落地。據(jù)悉，玖富萬卡人工智能客服也上線在即，屆時超過80%的客服信息將由人工智能機器人完成。

大數(shù)據(jù)風(fēng)控是玖富人工智能的另一成果體現(xiàn)?；谠鷮嵉臄?shù)據(jù)技術(shù)積累，玖富集團自主研發(fā)了“火眼分”和“彩虹評級”，通過數(shù)百個維度評估，動態(tài)定義用戶信用水平。同時通過大規(guī)模并行計算，加快模型的迭代與更新，化靜為動，融合生物學(xué)和心理學(xué)信息，對用戶行為事實判斷。此舉，很大程度上提升了運營效能，幫助玖富萬卡等產(chǎn)品更快地為用戶提供服務(wù)，成為產(chǎn)品的“靈魂”。

據(jù)玖富集團CFO、玖富國際CEO林彥軍介紹，智能化一直是集團持續(xù)的發(fā)力方向，未來還將繼續(xù)布局?jǐn)?shù)字金融，加大技術(shù)投入尤其是人工智能方面的投入，業(yè)務(wù)模式也將更加開放，除了風(fēng)控、客服等環(huán)節(jié)外，其他環(huán)節(jié)也將盡快實現(xiàn)智能化進(jìn)程。

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