近日，全球旅行搜索平臺(tái)天根據(jù)2017中國(guó)出境自由行旅客飛行體驗(yàn)問(wèn)卷調(diào)查，聯(lián)合頂尖AI人工智能+大數(shù)據(jù)分析公司6Estates的研究結(jié)果,針對(duì)中國(guó)出境游旅客對(duì)航程舒適度的重視程度及選擇航空公司的偏好，發(fā)布了《2017中國(guó)出境自由行旅客飛行體驗(yàn)報(bào)告》。天巡從航班舒適度、機(jī)艙服務(wù)質(zhì)量、機(jī)上餐食水平和機(jī)上娛樂(lè)體驗(yàn)等因素，評(píng)選出最佳飛行體驗(yàn)航空公司。

《2017中國(guó)出境自由行旅客飛行體驗(yàn)報(bào)告》顯示，亞太地區(qū)的航空公司在中國(guó)客戶群體中口碑較好，新加坡航空公司在機(jī)上服務(wù)、餐食水平和娛樂(lè)體驗(yàn)這三個(gè)方面均表現(xiàn)優(yōu)異、躋身各項(xiàng)榜單前三。數(shù)據(jù)也體現(xiàn)出中國(guó)出境游旅客對(duì)航空公司與機(jī)場(chǎng)精細(xì)化、人性化的服務(wù)有更高的要求和期待。

機(jī)上十大細(xì)節(jié)決定飛行舒適度 盤點(diǎn)人氣與準(zhǔn)點(diǎn)率雙高的全球航司

根據(jù)問(wèn)卷結(jié)果和6Estates的分析結(jié)果可以看出在影響航班舒適度的眾多因素中，飛機(jī)座位舒適度因素最受中國(guó)出境自由行旅客重視，占比33%。其中座椅的大小、材質(zhì)、靠背可調(diào)整幅度和間距均被列入考察范圍，特別是在長(zhǎng)途航班上，機(jī)上座位細(xì)節(jié)會(huì)極大地影響乘客的飛行體驗(yàn)和乘機(jī)舒適度；有17%的旅客非常重視機(jī)上服務(wù)的水準(zhǔn)，認(rèn)為衡量航班舒適度的第二大因素取決于空乘人員提供的服務(wù)是否細(xì)致周到；飛機(jī)艙位和機(jī)上餐食在影響航班舒適度主要因素中排名并列第三；此外，機(jī)艙空間、機(jī)上設(shè)施、飛機(jī)準(zhǔn)點(diǎn)率、機(jī)艙溫度和機(jī)上娛樂(lè)等因素也在不同程度上左右著航班的舒適度及消費(fèi)者對(duì)航空公司的好感度。

根據(jù)航空數(shù)據(jù)平臺(tái)飛常準(zhǔn)收集的2017年前六個(gè)月的航班準(zhǔn)點(diǎn)率數(shù)據(jù)，在全球最受中國(guó)消費(fèi)者歡迎的航空公司中，全日空航空以平均92%的準(zhǔn)點(diǎn)率高居榜首；維珍澳大利亞航空、俄羅斯航空、卡塔爾航空和新加坡航空以超過(guò)85%的平均準(zhǔn)點(diǎn)率位列前五；較高的準(zhǔn)點(diǎn)率有助于提升乘客整體飛行舒適度水平，贏得更多忠實(shí)消費(fèi)者。值得注意的是，2017年上半年航班準(zhǔn)點(diǎn)率數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果中，中國(guó)四大航空公司的準(zhǔn)點(diǎn)率均未超過(guò)80%，未能進(jìn)入航空公司準(zhǔn)點(diǎn)率前十名。

機(jī)艙服務(wù)評(píng)估空乘態(tài)度最關(guān)鍵 全日空航空高水準(zhǔn)服務(wù)贏得口碑

調(diào)查顯示，空乘人員的服務(wù)品質(zhì)和態(tài)度能最直接地影響乘客在飛行途中的機(jī)艙體驗(yàn)。中國(guó)出境游旅客對(duì)機(jī)上服務(wù)的評(píng)價(jià)指標(biāo)及要求越來(lái)越細(xì)節(jié)化，對(duì)人性化的服務(wù)內(nèi)容有了更高的要求。此外，航班是否提供中文服務(wù)和對(duì)待兒童的服務(wù)水平也相繼成為影響旅客對(duì)機(jī)艙服務(wù)的評(píng)價(jià)的重要因素。數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)出境游旅行對(duì)亞太地區(qū)航空公司的機(jī)上服務(wù)認(rèn)可度較高，其中全日空航空公司的機(jī)上服務(wù)水平以總88分獲得乘客最高評(píng)價(jià)，其專業(yè)貼心的日式服務(wù)讓好口碑得以延續(xù)；緊隨其后的是新加坡航空、阿提哈德航空和國(guó)泰航空。國(guó)內(nèi)航空公司中，海南航空以58分實(shí)力位列第七名，成為唯一入駐前十名的國(guó)內(nèi)航司。

三萬(wàn)里高空饕餮 新航國(guó)泰平分秋色

“舌尖上”的享受也是影響中國(guó)旅客衡量航司服務(wù)水準(zhǔn)的關(guān)鍵指標(biāo)之一。除了口味、種類和是否提供靈活的菜單選擇等衡量飛機(jī)餐食質(zhì)量的常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)之外，隨著親子游持續(xù)火熱，中國(guó)出境自由行家庭對(duì)機(jī)上兒童餐食的質(zhì)量關(guān)注度也在不斷提高。在“機(jī)上餐食榜單”中，新加坡航空與國(guó)泰航空高居榜首，兩大航司的餐食質(zhì)量和擺盤均有較高水準(zhǔn)；另外，大韓航空提供的拌飯、海帶湯等獨(dú)具韓式特色的餐食也頗受中國(guó)游客喜愛(ài)，名次位列第三；阿提哈德航空的中東口味餐食，全日空的日式機(jī)上便當(dāng)也陸續(xù)躋身前十，圈粉不少中國(guó)“吃貨”；海南航空和中國(guó)南方航空也位列前十，為中國(guó)旅客的空中“中國(guó)胃”保駕護(hù)航。

新航、阿航擁有最強(qiáng)機(jī)上娛樂(lè)  航班WIFI覆蓋率仍需大幅提高

對(duì)于乘坐長(zhǎng)途航班的旅客而言，機(jī)上娛樂(lè)設(shè)施質(zhì)量對(duì)飛行體驗(yàn)的影響相對(duì)較大。全面的娛樂(lè)頻道、視頻節(jié)目，以及包括充電設(shè)備、屏幕和Wifi覆蓋等設(shè)施，可以幫助旅客輕松度過(guò)漫長(zhǎng)的飛行時(shí)間。在“最佳機(jī)上娛樂(lè)”榜單中，新加坡航空再次摘得桂冠；屈居第二的阿聯(lián)酋航空在機(jī)上娛樂(lè)體驗(yàn)方面同樣表現(xiàn)搶眼，曾連續(xù)多次獲得SKYTRAX世界航空獎(jiǎng)的“全球最佳機(jī)上娛樂(lè)航空公司”獎(jiǎng)；中國(guó)大陸地區(qū)航司中，南航脫穎而出位列第五，在機(jī)上娛樂(lè)服務(wù)方面展現(xiàn)出明顯優(yōu)勢(shì)。

在機(jī)上WIFI覆蓋率方面，國(guó)際航線中，從廣州飛至澳洲、從上海前往美國(guó)的WIFI覆蓋率相對(duì)較高，其中從廣州飛往悉尼的航班更是實(shí)現(xiàn)了100%的WIFI覆蓋率，極大提升了乘客長(zhǎng)途飛行的機(jī)上娛樂(lè)體驗(yàn)水平；相比之下國(guó)內(nèi)航線的Wifi覆蓋率仍普遍停留在較低水平，平均覆蓋率不足20%。

除機(jī)上舒適度各項(xiàng)因素外，出境自由行游客的出行機(jī)場(chǎng)體驗(yàn)也會(huì)影響整體旅程舒適度。對(duì)此，天巡也針對(duì)全球機(jī)場(chǎng)各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)做出評(píng)估，其中包括機(jī)場(chǎng)轉(zhuǎn)機(jī)體驗(yàn)和娛樂(lè)設(shè)施等相關(guān)因素，希望為大家十一出游的候機(jī)體驗(yàn)提供具有參考意義的攻略。

關(guān)于天巡Skyscanner

Skyscanner是一家全球領(lǐng)先的旅行搜索平臺(tái)，提供對(duì)一千多家航空公司的上百萬(wàn)條航線以及汽車租賃和酒店的即時(shí)在線比較。該公司于2003年成立，每月幫助超過(guò)5000萬(wàn)人尋找其旅行產(chǎn)品。

Skyscanner提供30種語(yǔ)言的旅游搜索服務(wù)。

Skyscanner研發(fā)的高端免費(fèi)移動(dòng)手機(jī)應(yīng)用程序的點(diǎn)擊下載超過(guò)五千萬(wàn)次。

Skyscanner是一家私營(yíng)企業(yè)，擁有800多名員工，并分別在巴塞羅那、北京、布達(dá)佩斯、愛(ài)丁堡、格拉斯哥、倫敦、邁阿密、深圳、新加坡和索非亞設(shè)有10處全球辦事處。

天巡，作為Skyscanner中國(guó)站點(diǎn)，提供了靈活的搜索選項(xiàng)，通過(guò)這些選項(xiàng)可以瀏覽一個(gè)月、甚至一年中的航班價(jià)格，幫助游客做出最實(shí)惠的選擇。通過(guò)天巡，游客可以搜索到OTA、航空公司和優(yōu)秀票務(wù)代理的所有旅游產(chǎn)品，因此可獲得最低的價(jià)格，并且沒(méi)有任何附加費(fèi)。欲了解更多信息,關(guān)注天巡官方微博@Skyscanner天巡。目前天巡為攜程集團(tuán)成員。

關(guān)于6Estates  

6Estates是頂尖的AI人工智能+大數(shù)據(jù)分析公司，由新加坡國(guó)立大學(xué)和清華大學(xué)共同創(chuàng)建。利用在中英文自然語(yǔ)言處理、機(jī)器學(xué)習(xí)、知識(shí)圖譜等領(lǐng)域中的專利技術(shù)，應(yīng)用于不同行業(yè)及領(lǐng)域的專業(yè)分析。其中涉足包括品牌、消費(fèi)者分析、超越傳統(tǒng)輿情監(jiān)測(cè)等市場(chǎng)洞察分析及應(yīng)用于銀行和證券領(lǐng)域的風(fēng)險(xiǎn)控制、營(yíng)銷分析等。此外同時(shí)包括中外信息的交叉分析也是6Estates的一大特色。

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