對(duì)航空公司來(lái)說(shuō),單純依靠點(diǎn)對(duì)點(diǎn)賣(mài)機(jī)票賺錢(qián)的利潤(rùn)越來(lái)越微薄,想方設(shè)法地延伸產(chǎn)業(yè)鏈的市場(chǎng)則空間巨大。
2011年,東方航空(600115.SH)董事長(zhǎng)劉紹勇,就看到了這其中的商機(jī),并提出東航要由“傳統(tǒng)航空承運(yùn)人”向“現(xiàn)代航空服務(wù)集成商”轉(zhuǎn)型。
三年后,這一戰(zhàn)略終于有了實(shí)質(zhì)性的落地。7日,東方航空電子商務(wù)有限公司(下稱(chēng)“東航電商”)正式成立,公司的主要任務(wù),就是整合東航內(nèi)外部各類(lèi)線(xiàn)上、線(xiàn)下產(chǎn)品及服務(wù)資源,為每年8000萬(wàn)至1億人次的旅客提供出行相關(guān)一站式集成產(chǎn)品和服務(wù)解決方案。
東航電商是東方航空旗下的全資子公司,首輪注資5000萬(wàn)元人民幣,這家公司并不是外界想象的要再做一個(gè)新的網(wǎng)站,而是要想方設(shè)法將目前擁有的旅客資源更好地變現(xiàn)。
韋志林是東航電商的總經(jīng)理,他告訴本報(bào)記者,東航電商主要希望從三個(gè)方面探索資源變現(xiàn)的可能。
一是每年8000萬(wàn)至1億人次的客戶(hù)群體,以前,東航只是賣(mài)機(jī)票,現(xiàn)在就要通過(guò)旅客出行習(xí)慣和需求的數(shù)據(jù)分析,挖掘更多契合其需求的服務(wù)產(chǎn)品。
二是將積分資源更好地消化和變現(xiàn),每次乘坐東航的飛機(jī),旅客都會(huì)獲得積分,以前,這些積分大多只能換機(jī)票或者一些簡(jiǎn)單的產(chǎn)品,現(xiàn)在則要跟超市、加油站等更多商家合作,改善用戶(hù)對(duì)積分使用的體驗(yàn),甚至通過(guò)積分兌換賺錢(qián)。
三是引進(jìn)更多產(chǎn)品和服務(wù),把對(duì)旅客的服務(wù)延續(xù)到運(yùn)輸以外,比如在官網(wǎng)訂票時(shí),同時(shí)還有租車(chē)、酒店甚至旅游產(chǎn)品提供,挖掘除機(jī)票以外的增值業(yè)務(wù)。
事實(shí)上,上述吃住行游購(gòu)?qiáng)室徽麠l產(chǎn)業(yè)鏈的產(chǎn)品,也是攜程等傳統(tǒng)OTA所希望整合提供的。最近幾年,航空公司一直希望通過(guò)加強(qiáng)直銷(xiāo),將以前拱手讓給機(jī)票代理的客戶(hù)資源拉回,而如今,競(jìng)爭(zhēng)顯然已經(jīng)從機(jī)票擴(kuò)大到了更多領(lǐng)域。爭(zhēng)奪客戶(hù)的關(guān)鍵,則是誰(shuí)能提供更有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格和更全面的整合產(chǎn)品。
當(dāng)然,想到這一點(diǎn)的也不只是東航。就在上個(gè)月,南方航空(600029.SH)就開(kāi)始嘗試與洛杉磯市政府通過(guò)聯(lián)手賣(mài)“健康旅游”的方式,作為公司轉(zhuǎn)型全方位服務(wù)商的試金石。同時(shí),南航也在內(nèi)部成立了電商部。
而在此之前,達(dá)美、奧地利航空等國(guó)外的航空公司,已經(jīng)在自己網(wǎng)站上率先實(shí)現(xiàn)了機(jī)票、酒店、租車(chē)等全流程的服務(wù)和產(chǎn)品推送,直銷(xiāo)占比也比國(guó)內(nèi)的航空公司大得多。而加航、澳航、漢莎等航空公司,也早已將積分部門(mén)剝離成立單獨(dú)的公司,并形成了新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。
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