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    陳小華:58到家聚焦高頻次O2O服務(wù)

    陶然 12月5日?qǐng)?bào)道

    11月下旬,58同城高調(diào)發(fā)布“58到家”品牌,同時(shí)宣布團(tuán)隊(duì)從7月份啟動(dòng)后,已經(jīng)迅速在20個(gè)城市落地,提供包括保潔、美甲、搬家等上門服務(wù)。

    在一波O2O浪潮的催化下,上門服務(wù)成為互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)投圈最受關(guān)注的新機(jī)會(huì)之一。由于消費(fèi)頻次相對(duì)較高,用戶需求更為成熟,58到家選擇的服務(wù)品類——保潔和美甲,也是不少創(chuàng)業(yè)者的首選服務(wù)品類。

    作為分類信息領(lǐng)域的領(lǐng)跑者,58同城大張旗鼓殺入生活服務(wù)市場(chǎng),讓同領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)者們感受到更多的競(jìng)爭(zhēng)壓力。在正式對(duì)外發(fā)布前,處于籌備期的58到家已經(jīng)招來(lái)不少“同行”的攻擊。“只有藍(lán)領(lǐng)人群”,“平臺(tái)模式無(wú)法深入服務(wù)”,是外界眼中58到家無(wú)法走通的致命原因。

    但剛剛出任58到家CEO, 幾個(gè)月前還是58同城副總裁的陳小華,卻開(kāi)始對(duì)創(chuàng)業(yè)者拋出橄欖枝,并希望以此拓展勢(shì)力版圖。在抓住自有三大核心品類的同時(shí),58到家表現(xiàn)出強(qiáng)烈的投資興趣,“任何上門服務(wù)都愿意投資”。

    用高頻服務(wù)做切入點(diǎn)

    陳小華表示幾個(gè)核心品類目前的增長(zhǎng)勢(shì)頭很好,“搬家和鐘點(diǎn)工,這兩個(gè)品類三個(gè)月內(nèi)就已經(jīng)實(shí)現(xiàn)(份額)第一。搬家是我們的優(yōu)勢(shì),沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。鐘點(diǎn)工,用了三個(gè)月已經(jīng)其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手四到五倍。美甲11月份起動(dòng),10月10號(hào)左右第一位美甲師到崗,我們用四五十天已經(jīng)達(dá)到了同業(yè)水平。另外,我們?cè)谀戏降脑鲩L(zhǎng)速度已經(jīng)超過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手”。

    “哪個(gè)品類我們更有資源,哪個(gè)頻次更高,哪個(gè)容易激發(fā)(需求),我就從哪個(gè)點(diǎn)切入”,58到家選擇的三個(gè)服務(wù)品類中,搬家是58同城的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目,這是出于內(nèi)部資源的考慮。而保潔和美甲更多地是從消費(fèi)頻次考慮,是一個(gè)用來(lái)拉動(dòng)其他用戶需求的切入點(diǎn)。

    一個(gè)小時(shí)25塊錢的鐘點(diǎn)工服務(wù)難以實(shí)現(xiàn)盈利,但在積累起用戶需求后,由此延伸的家具保養(yǎng),奢侈品保養(yǎng)等高客單價(jià)服務(wù)才是58到家看重的貨幣化形式。

    選擇高頻服務(wù)作為切口,再拉動(dòng)低頻詞高客單價(jià)的服務(wù),也是O2O領(lǐng)域通行的發(fā)展路徑。譬如提供保潔服務(wù)的e家潔,也已經(jīng)由最基礎(chǔ)的小時(shí)工服務(wù),拓展出廚房、衛(wèi)生間深度保養(yǎng)等客單價(jià)更高的家政服務(wù)。

    因此,服務(wù)人員的培訓(xùn)對(duì)平臺(tái)顯得至關(guān)重要,只有不斷提高其服務(wù)技能才能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)高端業(yè)務(wù)的拓展,“現(xiàn)在58到家的重點(diǎn)是培養(yǎng)勞動(dòng)者的技能,打造服務(wù)差異化,提高服務(wù)品質(zhì)。目前這個(gè)階段,58到家不考慮盈利,也不會(huì)在阿姨的工資里抽成”,陳小華表示。

    繼續(xù)走大眾化路線

    再一次跨界進(jìn)入美甲行業(yè),創(chuàng)辦“河貍家”的孟醒(雕爺),最近多次對(duì)外強(qiáng)調(diào)58到家的“藍(lán)領(lǐng)”屬性,意思是覆蓋藍(lán)領(lǐng)人群的58同城或58到家,無(wú)法做成美甲這個(gè)針對(duì)白領(lǐng)人群的服務(wù)。

    相較于傾向?qū)ν庹故久兰椎乃囆g(shù)性、獨(dú)特性的河貍家,58到家仍然延續(xù)一貫堅(jiān)持的大眾化路線。

    “我們和他(河貍家)的區(qū)別是,我們主推的是甲樣,而不是美甲師”,在58到家的美甲品類下,用戶看到的是不同的美甲作品。在陳小華的理解中,個(gè)性化是少數(shù)人的需求,“意味著品質(zhì)沒(méi)法保證”,而58到家要滿足的是多數(shù)人,大眾化的需求。

    58到家想要提供的,是更為標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品。“我們平臺(tái)每天推不同的甲樣,比如最近我們推圣誕甲樣,由我們研發(fā)中心的老師研發(fā)出來(lái),平臺(tái)的美甲師再練習(xí)。我們這里200款甲樣,美甲師都要掌握,需要反復(fù)練習(xí)”。

    在58到家的美甲品類下,弱化了服務(wù)者本身的品牌,強(qiáng)調(diào)的是產(chǎn)品本身,“我們要向在城市里努力的平凡人致敬,不是像明星致敬,本來(lái)就能掙2萬(wàn)的明星美甲師,不是我們的服務(wù)主體”。

    并非什么都要自己做

    在此前的發(fā)布會(huì)上,58到家表現(xiàn)出積極擴(kuò)張的野心,包括城市的擴(kuò)張以及服務(wù)品類的延伸。對(duì)于O2O領(lǐng)域?qū)<?xì)分品類的創(chuàng)業(yè)者,陳小華也公開(kāi)表示由于資金和資源的限制,“O2O沒(méi)有創(chuàng)業(yè)者立足的地方”。

    創(chuàng)業(yè)者們也不甘示弱地對(duì)58到家的平臺(tái)模式提出了質(zhì)疑:不同服務(wù)品類的同時(shí)切入,要如何保證服務(wù)的深度和質(zhì)量?

    陳小華認(rèn)為這種質(zhì)疑是外界的誤解,“58到家并不急于擴(kuò)張品類,目前只需要把手上的三條線(搬家、保潔、美甲)做好”。

    同時(shí),陳小華也開(kāi)始對(duì)創(chuàng)業(yè)者們釋放出更多的善意。他表示58到家也并非是“無(wú)所不能”的角色,在發(fā)展得過(guò)程中積極考慮投資或收購(gòu),“我們?nèi)魏紊祥T服務(wù)都愿意投資。有好的投資標(biāo)的,干嘛要自己做呢”。

    在58到家的規(guī)劃中,服務(wù)品類的延伸和投資并購(gòu)直接相關(guān),“到明年,58到家能夠預(yù)定的服務(wù)應(yīng)該有二三十項(xiàng),其中只有3項(xiàng)是我們自己提供,另外17項(xiàng)可能都是創(chuàng)業(yè)公司提供”。

    而在投資標(biāo)的的選擇上,58到家仍然延續(xù)高頻拉動(dòng)低頻的路徑,“去投資一些頻次相對(duì)較低、高客單價(jià)的服務(wù)品類,再整合到58的平臺(tái)上”。

    極客網(wǎng)企業(yè)會(huì)員

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    2014-12-05
    陳小華:58到家聚焦高頻次O2O服務(wù)
    58到家并不急于擴(kuò)張品類,目前只需要把手上的搬家、保潔、美甲服務(wù)做好。

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