位于武漢山河企業(yè)大廈的美利風險管理中心，坐著200多位漂亮的客服mm，每人入職的時候都會發(fā)一面寫著“你笑起來很美”的鏡子。每次接起電話的客服mm，一邊照鏡子一邊在工作，始終保持耐心和甜美的聲音接待客戶。這一舉措再次給同業(yè)樹立服務標桿，相關人士表示，大勢趨同的行業(yè)競爭中，唯有做好小細節(jié)才能更好的服務、留存用戶。

圖：滿意率99%，時刻微笑著為客戶服務

接電話，看似一項簡單的工作，但實際上卻是一項需要用心的技術活，同時更是一項體力活。美利金融客服中心有218名客服，大部分都是90后的她們每天需要服務20000名用戶，平均每人每天接通150個電話，累計通話時長6個小時。吃飯不敢超過10分鐘，上廁所一路小跑，都成為了常態(tài)，而桌子上的一面小鏡子，就成為了她們獲取工作動力的地方。

圖：218名客服微笑服務，只為給客戶最暖的聲音

有客服中心的姑娘稱：“電話另一端的人雖然看不到，但你笑沒笑，對方是能聽出來的，而且對著鏡子微笑，也能讓自己隨時保持好心情和干勁，這樣就能更好地服務客戶?！倍诓唤与娫挼臅r候，姑娘們也會照鏡子，整理下頭發(fā)和衣服，保持良好的姿態(tài)和儀容，嘴角揚起的微笑，用甜美的聲音和更好的狀態(tài)去接待下一個客戶。

圖：美利金融堅持微笑服務，只為給客戶更貼心的服務

除了為客戶提供微笑服務外，美利金融客服中心還是平臺的業(yè)務大后臺，肩負著貸款審批協(xié)助、客戶服務咨詢等諸多功能。既是客戶了解消費貸款服務細節(jié)的最便捷途徑，也是對業(yè)務的有效補充和支持。

如當前，美利金融的客戶主要來自藍領群體，他們大多為金融小白用戶，對金融服務了解甚少。除了面對面的直接溝通，相較于通過網(wǎng)絡搜索相關信息，這部分客戶更希望通過電話，直接向專業(yè)的客服人員進行咨詢。因此，美利金融客服中心便成為消費者與消費金融公司溝通的重要橋梁。在為客戶提供常規(guī)業(yè)務咨詢的同時，美利金融的客服還要確認他們是否理解所申請的貸款產(chǎn)品的條款，了解產(chǎn)品的特色，并核對信息的真實性，避免因為一些銷售行為的缺失產(chǎn)生欺詐行為。

有業(yè)內(nèi)人士表示，美利金融客服中心的補充作用不僅是對客戶知情權的保護，讓金融消費者更加了解自己選擇的產(chǎn)品，這也是對客戶的金融知識教育。而在這個過程中，美利金融又能進一步挖掘基礎數(shù)據(jù)，從中發(fā)現(xiàn)新的服務產(chǎn)品增長點的同時，也進一步提高平臺的風控能力。

如今，消費金融市場競爭愈發(fā)激烈，而美利金融在業(yè)務發(fā)力的同時，也在用更優(yōu)質(zhì)的服務，實現(xiàn)“幫助身邊每一個年輕人更早的過上夢想中的生活”的美好愿景。也因此，不到兩年的時間，旗下的有用分期就在全國170多個城市，和5萬多家合作門店建立緊密合作。截至今年6月底，累計交易規(guī)模更是超過64億。與此同時，美利車金融業(yè)務范圍也已經(jīng)覆蓋全國30個省份、270個城市，累計放款額超過100億元。

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