2017年6月28日，新一季的成都市電子商務(wù)企業(yè)協(xié)會(huì)季度分享會(huì)召開(kāi)，與以往不同的是，第一次采用企業(yè)游學(xué)的形式，協(xié)會(huì)希望能以此促進(jìn)所有會(huì)員企業(yè) “思想融會(huì)，共創(chuàng)共生”。首次游學(xué)選擇了作為協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位的千機(jī)網(wǎng)。

在分享會(huì)上，協(xié)會(huì)介紹了新晉核心會(huì)員企業(yè)，對(duì)2017年上半年作了工作總結(jié)，并與各企業(yè)初步討論下半年工作計(jì)劃，解讀近期政府扶持政策的申報(bào)條款。之后，作為東道主的千機(jī)網(wǎng)展開(kāi)了主題分享。成都市商委電商處領(lǐng)導(dǎo)、成都市電子商務(wù)企業(yè)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人，以及1919、途風(fēng)、阿么女鞋、第四城、蘇寧云商、華西集采、文軒等眾多協(xié)會(huì)企業(yè)代表出席會(huì)議。

服務(wù)成都電子商務(wù)企業(yè)，協(xié)會(huì)上半年工作成果顯著

分享會(huì)開(kāi)始，協(xié)會(huì)吳秘書(shū)長(zhǎng)向到場(chǎng)的會(huì)員企業(yè)代表匯報(bào)了協(xié)會(huì)2017年上半年工作，介紹了2017年的工作重點(diǎn)為項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)、核心會(huì)員服務(wù)、協(xié)會(huì)的內(nèi)部管理與培訓(xùn)及游學(xué)。

協(xié)會(huì)上半年已經(jīng)完成了針對(duì)企業(yè)所需，開(kāi)展對(duì)接服務(wù)，組織企業(yè)臺(tái)灣考察，完成“一帶一路”交流活動(dòng)準(zhǔn)備；實(shí)施了商務(wù)委電商系統(tǒng)工作人員交流沙龍、杭州游學(xué)等活動(dòng)、簡(jiǎn)陽(yáng)電商扶貧培訓(xùn)、電商園區(qū)課題調(diào)研報(bào)告。組織了服務(wù)電商發(fā)展論壇 ，受到領(lǐng)導(dǎo)和會(huì)員企業(yè)的好評(píng)

主題分享助推會(huì)員之間在場(chǎng)景時(shí)代的跨界合作

作為首次游學(xué)的東道主，千機(jī)網(wǎng)品牌策略總監(jiān)張言女士作了《場(chǎng)景時(shí)代的用戶(hù)需求洞察與滿足》主題分享。從場(chǎng)景的定義、場(chǎng)景需求的分析方法，鮮活的案例出發(fā)，闡述了在場(chǎng)景時(shí)代，如何用場(chǎng)景思維洞察用戶(hù)需求，重構(gòu)用戶(hù)連接。

張言認(rèn)為，基于場(chǎng)景思維的洞察，才會(huì)發(fā)現(xiàn)需求下的需求，提升用戶(hù)體驗(yàn)。她以京東、品勝和千機(jī)網(wǎng)在手機(jī)內(nèi)置電池項(xiàng)目的合作為例，闡釋該觀點(diǎn)。用戶(hù)在京東購(gòu)買(mǎi)品勝內(nèi)置電池，就近千機(jī)網(wǎng)門(mén)店提供免費(fèi)安裝服務(wù)，并激活180天質(zhì)保。這一大受用戶(hù)好評(píng)的產(chǎn)品+服務(wù)聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)，即是發(fā)現(xiàn)了用戶(hù)線上購(gòu)物后在線下實(shí)際使用場(chǎng)景下的需求。

無(wú)論是線上，還是線下，邊界正在消失。重要的是用戶(hù)接觸點(diǎn)的管理。張言表示，通過(guò)場(chǎng)景洞察，發(fā)現(xiàn)關(guān)聯(lián)需求，即在對(duì)的時(shí)間、對(duì)的地點(diǎn)，為用戶(hù)提供適時(shí)的信息、產(chǎn)品及服務(wù)。她以聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳的生活原生場(chǎng)景為例，用戶(hù)到營(yíng)業(yè)廳辦理合約機(jī)，或是使用保外手機(jī)的用戶(hù)辦流量套餐，天然就會(huì)對(duì)碎屏保障和手機(jī)維修有關(guān)聯(lián)的需求，關(guān)鍵在于誰(shuí)先看到了這一點(diǎn)。

千機(jī)網(wǎng)進(jìn)駐聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳便是這樣踐行的。進(jìn)駐6家聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳僅一個(gè)星期時(shí)間，沒(méi)有廣告投入，平均每天就達(dá)到30個(gè)維修訂單，說(shuō)明用戶(hù)在聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳的場(chǎng)景下對(duì)手機(jī)維修服務(wù)的需求是存在的，通過(guò)場(chǎng)景疊加的方法就能發(fā)現(xiàn)并滿足。

同時(shí)，千機(jī)網(wǎng)急啥事業(yè)部總監(jiān)趙佳先生向大家介紹了千機(jī)網(wǎng)的商業(yè)模式與業(yè)務(wù)邏輯，并對(duì)用戶(hù)在手機(jī)使用過(guò)程的各場(chǎng)景下的需求與商業(yè)機(jī)會(huì)做了詳細(xì)的介紹。并帶大家一起參觀了千機(jī)網(wǎng)在數(shù)碼廣場(chǎng)的旗艦店。他表示，無(wú)論是與京東的合作，還是千機(jī)網(wǎng)進(jìn)駐聯(lián)通，都是滿足用戶(hù)在不同場(chǎng)景下對(duì)手機(jī)維修服務(wù)的需求。千機(jī)網(wǎng)通過(guò)信息化+供應(yīng)鏈+標(biāo)準(zhǔn)化管理來(lái)保證用戶(hù)在這些場(chǎng)景下維修服務(wù)的品質(zhì)。包括維修用元器件統(tǒng)一采購(gòu)、技術(shù)檢測(cè)、技術(shù)認(rèn)證、標(biāo)準(zhǔn)封裝，從上游就做好質(zhì)量控制，同時(shí)要求所有維修網(wǎng)點(diǎn)必須SOP管理，為用戶(hù)提供更好的服務(wù)與體驗(yàn)。

分享后，協(xié)會(huì)組織所有參會(huì)企業(yè)代表展開(kāi)分組討論，就不同行業(yè)、產(chǎn)品的跨界可能性合作進(jìn)行碰撞，現(xiàn)場(chǎng)討論熱烈，奇思妙想不斷。場(chǎng)景時(shí)代的跨界合作，激發(fā)了現(xiàn)場(chǎng)來(lái)自不同行業(yè)，從事著不同業(yè)務(wù)，采用不同商業(yè)模式的企業(yè)在一起探討合作的可能性。有理由相信，成都電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)，在政府與協(xié)會(huì)推動(dòng)企業(yè)之間共創(chuàng)共生的生態(tài)下，會(huì)邁向一個(gè)新的臺(tái)階。

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