90后的曉美一周前做了臉部的整形手術(shù)，本以為手術(shù)之后臉可以瘦下去，但是事與愿違，臉卻一天天腫脹起來(lái)。這讓小美很是郁悶，撥打整形醫(yī)生電話，多次未有人接聽(tīng)之后，小美感到非常的無(wú)助。

“這算是整容失敗了嗎？”當(dāng)曉美在整形美容社區(qū)新氧(SoYoung.com)上發(fā)出求助信息時(shí)，上面很多有過(guò)整形經(jīng)歷的人卻很淡定地告訴她，這是整形手術(shù)之后的正常現(xiàn)象，過(guò)幾個(gè)月之后，臉部就會(huì)恢復(fù)正常。

服務(wù)更多類似曉美這樣的用戶，就是新氧CEO金星正在追求的目標(biāo)。11月20日，金星在新氧位于北京望京SOHO的辦公室內(nèi)跟新浪科技侃侃而談，講述了他想用互聯(lián)網(wǎng)改變整形行業(yè)的故事。

新氧的價(jià)值

金星，30多歲，帶著一副黑色邊框的眼鏡，第一眼看上去，他就是一位標(biāo)準(zhǔn)的IT男，很難想象他跟一家用戶大多數(shù)是女性，并討論整形、美容等話題的社區(qū)網(wǎng)站會(huì)有關(guān)系。但正是這位看上去更像程序員的人，在網(wǎng)上被很多女性用戶追著，要求推薦最好的整形醫(yī)院。

“很多人私信我，說(shuō)我要做鼻子整形，你能否推薦最好的醫(yī)院。”金星搖搖頭，笑著對(duì)新浪科技說(shuō)，“真正了解之后，我發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題沒(méi)法回答。因?yàn)?，沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案，一大堆的整形醫(yī)院做鼻子整形手術(shù)的效果都可以。”

尋找最好的整形醫(yī)院，這在很多想要整形的人來(lái)說(shuō)，是非常重要的一件事情。因?yàn)槊襟w上對(duì)于整形有著很多負(fù)面的報(bào)道，這讓很多消費(fèi)者本能地認(rèn)為，整形是一件高風(fēng)險(xiǎn)的事情，如果選錯(cuò)了醫(yī)院，可能就會(huì)毀容。

調(diào)查顯示，約70%的整形用戶在手術(shù)之后會(huì)后悔，而導(dǎo)致他們產(chǎn)生這樣想法的原因主要是：他們對(duì)于整形沒(méi)有一個(gè)很好的預(yù)期，或者對(duì)于整形之后的恢復(fù)周期等相關(guān)知識(shí)了解不多。

“用戶這樣的狀態(tài)，其實(shí)反映了他們對(duì)于整形行業(yè)的不了解。”金星對(duì)新浪科技說(shuō)。

消費(fèi)者對(duì)整形不了解，從而產(chǎn)生了很多誤解，但是這些誤解在專業(yè)整形醫(yī)生看來(lái)，又根本又算不上問(wèn)題。行業(yè)的不透明，用戶和醫(yī)生又有著各自的誤解，這就是整形行業(yè)目前的最大問(wèn)題。而正是為了解決這個(gè)問(wèn)題，新氧應(yīng)運(yùn)而生。

“新氧就是為了讓消費(fèi)者更全面地了解真實(shí)的整形。一方面，不要妖魔化整形，另外一方面，也不要過(guò)度理想化地看待整形。我們希望建立一個(gè)平臺(tái)，讓大家把整形的案例分享出來(lái)，讓更多人了解真正的整形。”金星說(shuō)，新氧希望通過(guò)這樣的方式，把以前消費(fèi)不能從醫(yī)生獲得的信息，給用戶整合出來(lái)，讓整形行業(yè)的信息更加透明、更加全面。

　　整形是門大生意

雖然，在媒體報(bào)道之下的整形行業(yè)帶著暴利、毀容、糾紛等負(fù)面標(biāo)簽，但真正選擇要在這個(gè)領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)時(shí)，金星并沒(méi)有那么的排斥和抗拒。這部分得益于他的母親曾是一位整形美容科的醫(yī)生。在他看來(lái)，整形外科醫(yī)生首先是一位醫(yī)生，跟其他醫(yī)生沒(méi)有什么區(qū)別。

實(shí)際上，在創(chuàng)業(yè)之初，最讓金星感到擔(dān)憂的是，自己瞄準(zhǔn)的整形服務(wù)市場(chǎng)是不是會(huì)太小了？畢竟，在很多人的感覺(jué)中，周邊有過(guò)整形經(jīng)歷的朋友是少之又少。

但是調(diào)查的結(jié)果，卻讓金星異常興奮。因?yàn)椋芜@個(gè)看似隱秘的市場(chǎng)，實(shí)際上已經(jīng)擁有了很大的市場(chǎng)體量。

“整形的市場(chǎng)規(guī)模遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出普通人的想象。”金星在說(shuō)這句話時(shí)，幾乎是兩眼放光。本來(lái)在座椅上靠著的他，往前探了一下身，靠近新浪科技說(shuō)，僅僅去年一年，中國(guó)就有1000萬(wàn)人做過(guò)整形。“買房、買車、旅行是國(guó)人現(xiàn)在的前三大需求，而排名第四的需求就是整形。”

根據(jù)行業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)在2013年一年就有一千萬(wàn)人次做整形，如果整個(gè)整形行業(yè)的增長(zhǎng)速度是30%，到2018年將，中國(guó)每年會(huì)有3100萬(wàn)人次做整形。而具體到產(chǎn)值，去年一年所有整形醫(yī)院的產(chǎn)值達(dá)2千到3千億人民幣，這一數(shù)據(jù)發(fā)展到2018年將可能是幾萬(wàn)億的市場(chǎng)。

“在如此惡劣的媒體輿論環(huán)境下，整形行業(yè)還在保持超過(guò)30%的速度增長(zhǎng)。你可以自己想象一下，這個(gè)行業(yè)的生命力有多頑強(qiáng)。”金星說(shuō)。

在創(chuàng)業(yè)之初，金星還特地去整形大國(guó)的韓國(guó)考察了一個(gè)多月的時(shí)間。而正是這次考察，讓他對(duì)于整形行業(yè)的印象有了徹底的顛覆。“專業(yè)“則是他對(duì)韓國(guó)整形行業(yè)的整體印象，無(wú)論是接待、手術(shù)或者其他服務(wù)。

“整形對(duì)韓國(guó)的改變非常大，很多人都接受整形。我認(rèn)為，5—10年之后，中國(guó)可能也會(huì)這樣。” 金星說(shuō)，現(xiàn)在輿論對(duì)于整形行業(yè)的態(tài)度已經(jīng)轉(zhuǎn)好，越來(lái)越寬容。以前是批判，但現(xiàn)在能夠明顯感覺(jué)到，大家對(duì)整形的接受度越來(lái)越高。

運(yùn)營(yíng)業(yè)績(jī)

在斷定這個(gè)行業(yè)前途光明之后，還有一件讓金星擔(dān)憂的事情。整形本質(zhì)而言是一件隱私的事情，很多人會(huì)愿意分享自己的整形經(jīng)歷或者圖片嗎？如果沒(méi)有人作出分享，那么做大新氧這個(gè)社區(qū)可能就沒(méi)戲了。

不過(guò)，一切也出乎大多數(shù)人的意料。整形人群實(shí)際上有強(qiáng)烈的溝通欲望，想跟別人進(jìn)行溝通和交流。“創(chuàng)業(yè)之前，我也有這樣的擔(dān)心，怕大家不肯分享這樣隱私的事情。但是跟我們想的恰恰相反，很多的整形人愿意分享。”金星說(shuō)。

據(jù)他介紹，整形用戶心理壓力的頂點(diǎn)是在做整形之后，這個(gè)時(shí)候的心理壓力非常大。他們迫切想知道，這樣的狀態(tài)是不是整形之后正常的狀態(tài)。 “恰恰是這一點(diǎn)，就是新氧抓住的點(diǎn)。”

整形手術(shù)之后的用戶如何判斷狀態(tài) 是否正常？在金星看來(lái)，他們需要這樣一個(gè)平臺(tái)：大家都是整形的人，與別人進(jìn)行交流、對(duì)比和分享，看看別人和自己的整形日記。

“很多整形網(wǎng)站都是做術(shù)前的資訊，因?yàn)閹椭t(yī)院尋找客戶可以賺錢，但很少有人關(guān)注術(shù)后。整形之后才是用戶最痛的點(diǎn)，所以我們想在這兒幫助用戶，給用戶術(shù)后的指導(dǎo)，告訴他們需要注意哪些事情。”

正是抓住了這一痛點(diǎn)，新氧走上了快速發(fā)展的軌道。截止今年11月，新氧移動(dòng)端APP下載量已經(jīng)接近200萬(wàn)，并且也成為了PC端最大的整形類網(wǎng)站。金星總結(jié)說(shuō)，“新氧的發(fā)展情況，遠(yuǎn)超預(yù)期。”

運(yùn)營(yíng)挑戰(zhàn)

與大多數(shù)垂直類社區(qū)一樣，新氧還處在它的快速發(fā)展階段，但是如何避免很快觸碰到社區(qū)增長(zhǎng)的天花板，也是金星需要思考的地方。

過(guò)去幾年中，金星說(shuō)自己運(yùn)營(yíng)過(guò)多個(gè)社區(qū)類的產(chǎn)品，而新氧是他運(yùn)營(yíng)的第十個(gè)社區(qū)網(wǎng)站。他清楚地意識(shí)到：如果一個(gè)社區(qū)只是純社區(qū)的話，如果做不到Facebook那樣的全民社交平臺(tái)，價(jià)值就有限。

“大部分社區(qū)網(wǎng)站接近傳統(tǒng)BBS的模式，都存在很大的問(wèn)題：獲取信息的成本太高。“金星說(shuō)，社區(qū)通常聚合的是發(fā)燒友，但是這個(gè)群體的規(guī)模有限，從而也限制了社區(qū)的價(jià)值。但是，社區(qū)也在不斷演化，比如Instagram做圖片社區(qū)，就成功進(jìn)行了去中心化，讓很多人都參與到內(nèi)容的貢獻(xiàn)之中來(lái)。

金星為新氧給的策略是：一方面，降低生產(chǎn)內(nèi)容的門檻，去中心化，另外一方面，就是跟O2O深度整合起來(lái)。

除了開(kāi)發(fā)出方便快捷的移動(dòng)端APP，讓用戶易于溝通和分享與整形有關(guān)的內(nèi)容之外，新氧讓整形產(chǎn)業(yè)鏈上的醫(yī)生、醫(yī)院也都加入進(jìn)來(lái)。目前，有超過(guò)600多家提供整形服務(wù)的醫(yī)院入駐新氧。

現(xiàn)在，在新氧這個(gè)平臺(tái)上，用戶不但能否分享和交流與整形有關(guān)的話題，還能直接與整形醫(yī)院、醫(yī)生建立一定的關(guān)系，很多時(shí)候還能獲得一些整形醫(yī)院給出的優(yōu)惠整形套餐。

互聯(lián)網(wǎng)化改造

在外界看來(lái)，整形行業(yè)最不透明的地方就是費(fèi)用。而新氧正在努力打破這個(gè)行業(yè)的堅(jiān)冰，讓整形行業(yè)的費(fèi)用更加透露，同時(shí)也變得更低。而不斷降低整形手術(shù)的成本，解決信息的公開(kāi)透明，似乎就是用互聯(lián)網(wǎng)思維改造整形行業(yè)的核心。

金星說(shuō)，整形醫(yī)院的營(yíng)銷模式是挑選最好的案例進(jìn)行展示，但是這對(duì)消費(fèi)者而言不是靠譜的，如果消費(fèi)者自己去展示，就會(huì)很真實(shí)，并會(huì)逐漸形成一個(gè)對(duì)整形行業(yè)的點(diǎn)評(píng)系統(tǒng)，而這個(gè)就很有價(jià)值。

以往，整形醫(yī)院每年都會(huì)花大批的錢用于搜索引擎的推廣，但是獲得客戶之后的營(yíng)銷就又成為了醫(yī)院傳統(tǒng)的一套。“我們是真正互聯(lián)網(wǎng)化的，我們讓用戶像電商一樣選擇整形服務(wù)，因?yàn)檫@才是消費(fèi)者習(xí)慣的方式。”金星說(shuō)。

事實(shí)上，社區(qū)跟O2O的結(jié)合，取得了非常非常好的成績(jī)，入駐新氧平臺(tái)的醫(yī)院獲得的訂單正在快速增長(zhǎng)。金星拿出手機(jī)向新浪科技展示了訂單數(shù)據(jù)的增長(zhǎng)情況，這是一條陡峭的增長(zhǎng)曲線。“們的O2O平臺(tái)7月底上線，你看，截止11月19日的訂單，已經(jīng)是上個(gè)月的1.5倍，平臺(tái)銷售額是上個(gè)月的2倍。成長(zhǎng)速度比想象的快。”

據(jù)金星介紹，新氧現(xiàn)在正跟整形醫(yī)院合作，選取一些盡量標(biāo)準(zhǔn)化的整形項(xiàng)目，拿出來(lái)金星限時(shí)限量的預(yù)約，這些項(xiàng)目通常要比線下便宜30%。“我們這個(gè)平臺(tái)，減少了整形醫(yī)院的營(yíng)銷成本。所以，這些整形醫(yī)院愿意上我們這兒來(lái)。它們也意識(shí)到，只在搜索引擎投放，成本也越來(lái)越高。”

很多人以為，整形行業(yè)是暴利行業(yè)，但是凈利潤(rùn)不到20%，其中營(yíng)銷成本占到了近一半的比例。“互聯(lián)網(wǎng)讓一切的消費(fèi)更便宜、更便利，并且打掉一切不合理的成本。”金星說(shuō)，未來(lái)新氧會(huì)在不損害消費(fèi)者的利益的前提下，讓整形醫(yī)院的銷售額更高。

目前，入駐新氧的整形醫(yī)院并不需要支付費(fèi)用，而金星透露，新氧至少要2016年才會(huì)考慮進(jìn)行商業(yè)化。

與新氧類似，一些專注于醫(yī)療服務(wù)的公司最近也都獲得了很不錯(cuò)的融資，比如掛號(hào)網(wǎng)、丁香園等，融資金額金額都在幾千萬(wàn)美元，甚至上億美元。一股瞄準(zhǔn)醫(yī)療互聯(lián)網(wǎng)的臺(tái)風(fēng)就突然這樣來(lái)，已經(jīng)站在臺(tái)風(fēng)口的新氧當(dāng)然也不愿意錯(cuò)過(guò)這次浪潮。

新氧幾個(gè)月前已經(jīng)完成A輪數(shù)百萬(wàn)美元的融資，投資方是經(jīng)緯創(chuàng)投。而最近，該公司B輪可能金額達(dá)數(shù)千萬(wàn)美元的融資可能也會(huì)很快完成。完成新一輪的融資之后，新氧的估值在短短幾個(gè)月內(nèi)也獲得了很大的提升。

“醫(yī)療行業(yè)是為數(shù)不多的互聯(lián)網(wǎng)還沒(méi)有攻下來(lái)的領(lǐng)域，而這個(gè)領(lǐng)域的體量很大，想象空間還有很多。”金星認(rèn)為，相對(duì)于未來(lái)產(chǎn)生的價(jià)值，很多投資機(jī)構(gòu)還是愿意去豪賭的。

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