每一個(gè)風(fēng)口的出現(xiàn)都會(huì)吸引很多淘金者的加入,當(dāng)下,即時(shí)通訊云服務(wù)已經(jīng)成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)不可或缺的入口服務(wù)。短短幾年的時(shí)間,整個(gè)行業(yè)得到了飛速的發(fā)展。尤其是一些互聯(lián)網(wǎng)巨頭入局之后,即時(shí)通訊云服務(wù)領(lǐng)域的競爭也愈發(fā)的激烈。玩家雖多,但就目前來看,國內(nèi)即時(shí)通訊云服務(wù)行業(yè)其實(shí)處于環(huán)信、網(wǎng)易云、容聯(lián)、融云的“四國殺”階段。
在這“四大諸侯”中,最早“吃螃蟹”的是成立于2009年的容聯(lián)云通訊平臺(tái),產(chǎn)品在2013年5月7日正式發(fā)布上線。
“后臺(tái)”最硬的是背靠網(wǎng)易這棵“大樹”的網(wǎng)易云,其發(fā)展勢(shì)頭無比強(qiáng)勁,然而由于其起步相對(duì)較晚,包括市場、渠道等很多領(lǐng)域落后于其它玩家。
環(huán)信于15年4月“另辟蹊徑”的推出移動(dòng)客服SaaS產(chǎn)品,它的產(chǎn)品包括環(huán)信即時(shí)通訊云,以及全媒體智能云客服平臺(tái)—環(huán)信移動(dòng)客服。
還有一家是將即時(shí)通訊技術(shù)封裝成 SDK 供全球開發(fā)者下載使用,并向開發(fā)者提供平臺(tái)環(huán)境、技術(shù)支持以及后期運(yùn)維等服務(wù)的融云。
進(jìn)入2017年,即時(shí)通訊云領(lǐng)域的四大諸侯動(dòng)作頻繁,頗有“狼煙四起,逐鹿中原”之意。那么,誰將笑傲江湖,衛(wèi)冕武林至尊?接下來,一組數(shù)據(jù)分析,也許能看出些端倪。
數(shù)據(jù)對(duì)對(duì)碰:數(shù)據(jù)是檢驗(yàn)平臺(tái)實(shí)力的唯一標(biāo)準(zhǔn)
據(jù)艾瑞做的行業(yè)分析報(bào)道,APP的日均用戶量決定了可能同時(shí)連接IM服務(wù)用戶的數(shù)量,是反映IM云服務(wù)商實(shí)力的關(guān)鍵指標(biāo)。根據(jù)艾瑞對(duì)專業(yè)即時(shí)通訊云服務(wù)廠商客戶日活用戶數(shù)的監(jiān)測,得出的即時(shí)通訊云服務(wù)廠商排名,融云以1645萬人的用戶支持量穩(wěn)居市場第一,并超出環(huán)信、親加等廠商數(shù)據(jù)總和。
眾所周知,在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,APP無疑是公司流量入口“扛把子”,戰(zhàn)略要塞不言而喻,如此重要的地位,自然會(huì)選擇靠譜的云服務(wù)公司。即時(shí)通訊不僅能打通交流通道,還能提升活躍與粘性,因此吸引了大量客戶入駐使用;而且對(duì)開發(fā)者來說,使用即時(shí)通訊云服務(wù)的價(jià)值不僅在于增加通訊功能,而在于獲得了一個(gè)實(shí)時(shí)消息入口,通過這個(gè)消息入口,開發(fā)者不僅可以提升用戶活躍度和黏性,還能通過連接第三方服務(wù),增加更多的業(yè)務(wù)形態(tài)。所以,即時(shí)通訊云服務(wù)也將從單一的工具角色,逐步向平臺(tái)轉(zhuǎn)變,成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)不可或缺的入口服務(wù)。
此外,通訊云服務(wù)的屬性決定了行業(yè)格局。一旦哪個(gè)云服務(wù)公司得到了行業(yè)的認(rèn)可,這就意味著有超強(qiáng)的粘性,一般不會(huì)輕易終止合作,因此,哪家云服務(wù)公司占據(jù)著APP的市場份額也就意味著建立起來了超高的競爭壁壘。
團(tuán)隊(duì)基因決定業(yè)務(wù)專注度
在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域,“團(tuán)隊(duì)基因”是企業(yè)運(yùn)維發(fā)展的根基。所以,我們首先對(duì)比一下“即時(shí)通訊云服務(wù)”領(lǐng)域四家企業(yè)的核心團(tuán)隊(duì)構(gòu)成——
【融云】融云團(tuán)隊(duì)的核心成員全部來自兩個(gè)團(tuán)隊(duì),一部分是飛信的核心產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)和飛信的多位高管;另一部分是三星中國研究院 RCS融合通信研發(fā)團(tuán)隊(duì)。眾所周知,飛信歷史上曾經(jīng)有7億注冊(cè)用戶,近 1 億日活,飛信團(tuán)隊(duì)在業(yè)務(wù)規(guī)模上有豐富的研發(fā)、運(yùn)維經(jīng)驗(yàn),而三星團(tuán)隊(duì)在移動(dòng)端系統(tǒng)內(nèi)核、通訊底層技術(shù)方面有深厚的功底。
【環(huán)信】環(huán)信的幾位創(chuàng)始人來自RedHat、Nokia,幾位創(chuàng)始人在之前工作經(jīng)歷中參與過 Hibernate、Eclipse、JBoss等多個(gè)著名的開源項(xiàng)目。整體看來,團(tuán)隊(duì)核心成員并無即時(shí)通訊相關(guān)背景,這也許也是環(huán)信早期采用開源 XMPP 協(xié)議和開源系統(tǒng)架構(gòu)的主要原因。
【容聯(lián)】創(chuàng)始人具有電信業(yè)務(wù)背景,但并無即時(shí)通訊相關(guān)背景。官網(wǎng)即時(shí)通訊業(yè)務(wù)標(biāo)明 10 年經(jīng)驗(yàn),但具體信息僅有一處說明具有 10 年運(yùn)營商支撐經(jīng)驗(yàn),與即時(shí)通訊的相關(guān)度似乎并不是十分的重合。
【網(wǎng)易云】網(wǎng)易云來自網(wǎng)易杭州研究院,團(tuán)隊(duì)前身來自易信。根據(jù)筆者能夠查閱到的最近的資料,易信用戶注冊(cè)達(dá)到 1 億左右。官網(wǎng)中標(biāo)明 17 年即時(shí)通訊經(jīng)驗(yàn),應(yīng)該是易信團(tuán)隊(duì)再加上了網(wǎng)易泡泡的經(jīng)驗(yàn)值。
本文并不想主觀的闡明哪家企業(yè)的團(tuán)隊(duì)更為優(yōu)秀,但擁有深厚的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)往往決定了企業(yè)未來的發(fā)展方向及業(yè)務(wù)專注度。
接下來,我們就一起看看這“四大諸侯”在產(chǎn)品線方面的布局——
融云:即時(shí)通訊、音視頻、短信
環(huán)信:智能客服、即時(shí)通訊、音視頻、短信
容聯(lián):電話、短信、音視頻、即時(shí)通訊、流量
網(wǎng)易云:即時(shí)通訊、音視頻、電話、短信、直播、點(diǎn)播、互動(dòng)直播、互動(dòng)白板
通過上述的產(chǎn)品組成對(duì)比可以看出,融云的核心業(yè)務(wù)是即時(shí)通訊,其他音視頻、短信皆為輔助業(yè)務(wù);環(huán)信的核心業(yè)務(wù)中心已經(jīng)偏向智能客服,目前即時(shí)通訊為次要業(yè)務(wù);容聯(lián)的核心業(yè)務(wù)為短信、電話,即時(shí)通訊屬于次要業(yè)務(wù);網(wǎng)易云產(chǎn)品線最多,最分散。
用技術(shù)贏得信任,靠功能搶占市場
擁有豐富經(jīng)驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)基因不僅能決定業(yè)務(wù)專注度,同時(shí)也決定了產(chǎn)品是否能真正的滿足用戶需求、解決用戶痛點(diǎn)。
對(duì)于即時(shí)通訊云服務(wù)行業(yè)來講,用戶對(duì)于產(chǎn)品的關(guān)注點(diǎn)是什么呢?簡而言之就是——消息的不丟失、不重復(fù)和不亂序。
眾所周知,即時(shí)通訊云的產(chǎn)品價(jià)值就是幫助用戶構(gòu)建起自己的用戶生態(tài),豐富業(yè)務(wù)場景。所以,在功能應(yīng)用過程中的消息不丟失、不重復(fù)、不亂序決定了B端用戶的工作效率和產(chǎn)品價(jià)值。那么,這四家企業(yè)在滿足用戶需求方面,又推出了哪些核心技術(shù)呢?
【環(huán)信】早期使用 XMPP,最近剛剛升級(jí)為新的二進(jìn)制通訊協(xié)議,但是根據(jù)一般行業(yè)的經(jīng)驗(yàn),通訊協(xié)議升級(jí)都得需要穩(wěn)定相當(dāng)長的時(shí)間,環(huán)信這個(gè)階段不知道會(huì)不會(huì)能夠順利渡過。
【容聯(lián)】采用了私有的二進(jìn)制通訊協(xié)議,無過多公開介紹
【網(wǎng)易云】采用了私有的二進(jìn)制通訊協(xié)議,無過多公開介紹
【融云】采用了私有的二進(jìn)制通訊協(xié)議,協(xié)議名稱為 EverSync,從上線伊始就成為行業(yè)中唯一一家公開的向客戶承諾消息不丟、不重復(fù)、不亂序的企業(yè)。
在產(chǎn)品模式部署部分,融云是采取公有、私有、專屬、海外;環(huán)信是公有、私有、VIP 集群、海外;容聯(lián)只分專屬、私有;網(wǎng)易云分公有、專屬、海外三種。
其中,環(huán)信和融云提供了目前最全面的部署模式支持,網(wǎng)易云沒有公開說明是否支持私有。容聯(lián)則徹底公開放棄了公有云業(yè)務(wù),不過如果沒有公有云業(yè)務(wù)在技術(shù)穩(wěn)定性和業(yè)務(wù)規(guī)模上的驗(yàn)證,容聯(lián)如何保證其專有云能夠服務(wù)好客戶呢?
綜上所述,筆者認(rèn)為,在“即時(shí)通訊云”服務(wù)市場的上半場較量中,融云在團(tuán)隊(duì)基因、業(yè)務(wù)專注度及客戶需求匹配度方面已經(jīng)取得了領(lǐng)先的地位,這也是融云可以市場份額方面遙遙領(lǐng)先的關(guān)鍵所在。那在廝殺更為慘烈的下半場,融云是否還能笑到最后呢?
通訊云服務(wù)的下半場:科技賦能企業(yè)精細(xì)化運(yùn)作
開頭我們說過國內(nèi)即時(shí)通訊云服務(wù)行業(yè)進(jìn)入了環(huán)信、網(wǎng)易云、容聯(lián)、融云的“四國殺”。在這之前融云憑借自身技術(shù)方面的優(yōu)勢(shì)在行業(yè)中處于領(lǐng)先地位。下半場以后整個(gè)行業(yè)“馬太效應(yīng)”會(huì)更加明顯。
如果說在行業(yè)發(fā)展初期,可能需要更多商業(yè)模式方面的運(yùn)作,到了下半場則應(yīng)該是技術(shù)回歸主導(dǎo)地位,這是行業(yè)發(fā)展的固有規(guī)律,任何一個(gè)行業(yè)基本是按照:技術(shù)主導(dǎo)->產(chǎn)品主導(dǎo)->營銷主導(dǎo)的模式進(jìn)行的。
而且通訊云服務(wù)下半場顯著特征是流量紅利消失,由粗放型向集約型遷徙。這一時(shí)期必須通過技術(shù)賦能才能保證用戶體驗(yàn)方面的提高,技術(shù)的差異化會(huì)引起產(chǎn)品和服務(wù)的差異化。如果一家公司要繼續(xù)保持增長,就需要在技術(shù)上處于領(lǐng)先地位。
未來企業(yè)對(duì)于即時(shí)通訊云服務(wù)的要求會(huì)越來越高,這也是考驗(yàn)服務(wù)商技術(shù)水平的時(shí)候。領(lǐng)先的技術(shù)優(yōu)勢(shì)能否讓融云繼續(xù)領(lǐng)跑國內(nèi)即時(shí)通訊云服務(wù)行業(yè)呢?筆者認(rèn)為融云在其他維度還需要“提速”,比如資本對(duì)接……
在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域,如果把“產(chǎn)品技術(shù)”比喻成廝殺過程中 “攻擊絕技”的話,資本的持續(xù)注入就是能讓企業(yè)保持“滿血狀態(tài)”的重要支撐。今年3月,環(huán)信宣布獲得1.03億元C輪融資;容聯(lián)在去年下半年也獲得了C輪7000萬美元融資;網(wǎng)易云因有網(wǎng)易這顆“大樹”,更是不愁資金。融云在去年年初宣布獲得 5000 萬元A 輪融資,綜合來看,融云是廠商中融資額最少但業(yè)績最好的,看來融云在公司經(jīng)營方面頗有心得。但是,距離上一輪融資已經(jīng)過去一年……
眾所周知,在這個(gè)“風(fēng)口”年代,如果沒有資本的持續(xù)注入,任何創(chuàng)業(yè)型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都很難在長期廝殺中保持穩(wěn)定的狀態(tài)。究竟鹿死誰手,筆者還不敢輕易下結(jié)論。不過可以預(yù)見的是,隨著更多的開發(fā)者使用即時(shí)通訊云服務(wù),即時(shí)通訊云服務(wù)或?qū)膯我坏墓ぞ呓巧?,逐步向平臺(tái)轉(zhuǎn)變,成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)不可或缺的入口服務(wù),其蘊(yùn)含了無限商業(yè)潛能。
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